Beschreibung
eDesk ist eine KI-gestützte Kundenservicelösung, die E-Commerce-Teams dabei hilft, den Kundenservice, Bestelldaten und Kanäle in einem einzigen Posteingang zu vereinen. Es bringt jede Kundenmitteilung zusammen mit Bestelldetails, Produktinformationen, Preisen und Versandupdates, sodass Agenten schnell und konsistent auf jeder Plattform, die ein Verkäufer nutzt, antworten können.
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Ein KI-Agent arbeitet über jeden Kanal hinweg und kann einen großen Teil des Kundenservices mit schnellen, genauen und personalisierten Antworten automatisieren. eDesk nutzt generative KI, um Antworten zu entwerfen, gruppiert ähnliche Tickets mit seinem Helpdesk, um die Antworten zu beschleunigen, und umfasst einen für den E-Commerce entwickelten Chatbot, der Fragen zu Produkten und Bestellungen beantwortet. Ein Pre-Sales-Posteingang und ein Dashboard helfen dabei, Gespräche mit Käufern in Konversionen umzuwandeln, und Reporting, Feedback- und Bewertungsmanagement sowie eine Wissensdatenbank runden die Plattform ab.
eDesk verbindet sich mit über 300 Apps und Marktplätzen und unterstützt jährlich Milliarden von Verkäufen. Die Pläne reichen von Essential und Growth über Professional und Enterprise, beginnend bei 39 $ pro Monat mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die jede Funktion umfasst; Add-Ons decken KI-Assistenz, Übersetzungen und Bewertungsanfragen ab, und der KI-Agent ist in allen Plänen zu einem erfolgsabhängigen Preis verfügbar. eDesk bietet zudem eine Garantie, dass die Unterstützungslast innerhalb von 30 Tagen reduziert wird.
- KategorieKI-Helpdesk-Tools
- PreismodellKostenpflichtig
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
eDesk's Kernfunktionen
Vereinheitlichter Posteingang mit Tickets, Bestellungen, Produkt- und Versanddaten
Ein KI-Agent über jeden E-Commerce-Kanal
Helpdesk, der ähnliche Tickets für schnellere Antworten gruppiert
E-Commerce-Chatbot für Fragen zu Produkten und Bestellungen
Pre-Sales-Posteingang und Dashboard zur Steigerung der Konversionen
KI-Übersetzung und automatisierte Bewertungsanfragen
Reporting, Feedbackmanagement und eine Wissensdatenbank
Integrationen mit über 300 Apps und Marktplätzen
Wie verwendet man eDesk?
Kanäle verbinden: Verknüpfen Sie Ihre Geschäfte, Marktplätze und Messaging-Kanäle.
Support zentralisieren: Bringen Sie jede Nachricht zusammen mit Bestell- und Produktdaten.
KI aktivieren: Aktivieren Sie den KI-Agenten und Chatbot, um häufige Anfragen zu automatisieren.
Pre-Sales hinzufügen: Nutzen Sie den Pre-Sales-Posteingang, um Käufern zu helfen, mit Vertrauen zu kaufen.
Messen und verbessern: Verfolgen Sie Kennzahlen mit integriertem Reporting und Bewertungsanfragen.
eDesk's Anwendungsfälle
- Marktplatzsupport
- Supportautomatisierung
- Pre-Sales-Konversion
- Reputationsmanagement
