Beschreibung
Open ist eine umfassende KI-Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenservice-Operationen über verschiedene Kanäle zu automatisieren und zu vereinheitlichen. Die zentrale KI-Engine, Agent 5, ist in der Lage, einen erheblichen Teil der eingehenden Support-Tickets—bis zu 77 %—über Chat, E-Mail, Sprache, WhatsApp und soziale Medien zu lösen. Die Plattform integriert sich direkt in bestehende Helpdesk-Systeme, sodass Teams KI nutzen können, ohne ihre aktuellen Tools migrieren zu müssen.
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Agent 5 bietet außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem sie sofortige, personalisierte Lösungen bereitstellt. Wenn eine Anfrage menschliches Eingreifen erfordert, übergibt die KI das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten und stellt den vollständigen Kontext der Interaktion zur Verfügung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und zu vermeiden, dass Kunden sich wiederholen müssen. Diese Fähigkeit erstreckt sich auf komplexe technische Fehlersuche, API-Support und proaktive Engagements an Reibungspunkten, um Abwanderung zu verhindern.
Das Preismodell von Open basiert auf Ergebnissen und berechnet 0,75 bis 0,90 USD pro vollständig gelöstem Ticket, wobei die Preise je nach monatlichem Volumen variieren. Es gibt keine Gebühren pro Platz oder pro Nachricht; Kunden zahlen nur, wenn Open erfolgreich ein Ergebnis von Anfang bis Ende automatisiert. Wenn ein Ticket an einen menschlichen Agenten eskaliert wird, wird es nicht in Rechnung gestellt. Die Plattform umfasst auch eine Rückerstattungsgarantie von 2 Millionen Dollar für die ersten 120 Tage, um die Zufriedenheit sicherzustellen.
Die Plattform bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter KI-native Ticketbearbeitung, Cloud-Telefonie, eine KI-Outbound-Engine für Multi-Channel-Sequenzen und agentische Workflows zur Automatisierung komplexer Mehrparteienkommunikation. Sie bietet auch robuste Wissensmanagement-Funktionen, indem sie Dokumente automatisch aufnimmt und aus gelösten Tickets lernt, um Wissenslücken zu identifizieren. Open unterstützt über 60 Sprachen mit nativer Aussprache und bietet 24/7 mehrsprachigen Support.
Open ist für Unternehmen und Support-Teams jeder Größe konzipiert, insbesondere für solche mit komplexen Produkten, bei denen tiefes Produktwissen entscheidend für den Kundenerfolg ist. Es bedient Branchen wie SaaS und Technologie und hilft Unternehmen, den Support zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Die Plattform bietet auch umfangreiche Integrationen mit beliebten Ticketing-Systemen, CRMs und Wissensdatenbanken, sodass sie sich mit bestehenden Tools wie Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion und Google Docs verbinden kann.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- PreismodellPro Resolution
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
Open's Kernfunktionen
Automatisiert 77 % der Support-Tickets
Einheitliche KI-Engine über Chat, E-Mail, Sprache, WhatsApp, soziale Medien
Nahtlose Übergabe von KI zu Mensch mit vollem Kontext
Ergebnisbasiertes Preismodell: 0,75–0,90 USD pro gelöstem Ticket
Keine Gebühren pro Platz oder pro Nachricht
2 Millionen Dollar Rückerstattungsgarantie für 120 Tage
KI-native Helpdesk mit Ticketbearbeitung, Makros, SLAs, Routing, Reporting
KI-Sprachsupport mit Cloud-Telefonie und benutzerdefinierter Sprachmarke
KI-Outbound-Engine für Multi-Channel-Sequenzen und Personalisierung
Agentische Workflows zur Automatisierung komplexer Mehrparteienkommunikation
Wissensmanagement mit automatischer Aufnahme und Lückenerkennung
Mehrsprachiger Support (über 60 Sprachen) 24/7
Echtzeit-Agentenassistenz-Copilot für menschliche Agenten
Kundeninsights für Ursachenanalyse, Stimmung und Produktfeedback
Integration mit Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion, Google Docs und mehr
Wie verwendet man Open?
Datenquellen verbinden: Integrieren Sie Open mit Ihren bestehenden Ticketing-Systemen, CRMs und Wissensdatenbanken wie Zendesk, Salesforce, Notion und Google Docs.
Agent 5 trainieren: Lassen Sie die KI aus Ihrer Dokumentation, Produktspezifikationen und gängigen Workflows lernen, um die Komplexität Ihres Produkts zu verstehen.
Workflows konfigurieren: Verwenden Sie den Drag-and-Drop-Builder, um komplexe Kommunikationsflüsse zu kartieren und zu automatisieren, einschließlich der Koordination mehrerer Parteien und bedingter Logik.
KI-Agenten bereitstellen: Starten Sie KI-Agenten über alle Ihre Kundenkanäle, einschließlich Chat, E-Mail, Sprache, WhatsApp und soziale Medien, um eingehende und ausgehende Interaktionen zu bearbeiten.
Überwachen und optimieren: Überprüfen Sie KI-Gespräche, kennzeichnen Sie falsche Antworten und geben Sie Korrekturen an, um die Leistung und Genauigkeit von Agent 5 kontinuierlich zu verbessern.
Betrieb skalieren: Nutzen Sie KI, um ein erhöhtes Support-Volumen und neue Funktionen zu bewältigen, sodass Ihr menschliches Team sich auf komplexe Probleme und Produktentwicklung konzentrieren kann.
Open's Anwendungsfälle
- Automatisierung des eingehenden Supports
- Technische Fehlersuche
- API- und Integrationssupport
- Proaktive Abwanderungsverhinderung
- Mehrsprachiger Kundenservice
- Outbound-Verkäufe und Erinnerungen
- Kundeninsights und Qualitätssicherung
- Automatisierung agentischer Workflows
- Konten- und Rechnungsmanagement
- Erkennung von Wissenslücken
