Beschreibung
Kommunicate ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die intelligente KI-Agenten mit menschlicher Unterstützung kombiniert. Sie löst Kundenanfragen über Chat, E-Mail, WhatsApp, Sprache und Apps und ist auf steuerbare Automatisierung ausgelegt: Teams entscheiden, was die KI bearbeitet und wann ein Mensch eingreift, sodass nichts stillschweigend im Hintergrund schiefgeht.
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Die Plattform umfasst einen No-Code-KI-Agenten-Builder und unterstützt die neuesten Modelle von Anbietern wie OpenAI, Anthropic, Gemini, IBM Watson, Amazon Lex und Dialogflow. KI-Agenten holen Antworten aus mehreren Wissensquellen, einschließlich Artikeln, PDFs und Webseiten, liefern empathische, kontextbewusste Antworten, die die Markenstimme respektieren, und folgen klaren Zielen und Richtlinien. Konfigurierbare Eskalationsregeln leiten Anfragen an menschliche Agenten basierend auf dem Kundenstatus, dem Inhalt der Anfrage und der Stimmung weiter, und kontinuierliche Optimierung verfeinert den Agenten aus laufenden Gesprächen.
Kommunicate wird von mehr als 500 globalen Kunden genutzt, wobei Fallstudien Ergebnisse wie die Automatisierung von 90 Prozent der Versicherungsanfragen, die Reduzierung der Arbeitslast der Agenten und die Steigerung der Kundenzufriedenheit berichten. Es betont einen schrittweisen Ansatz: Zuerst die sicheren Gespräche automatisieren und dann ausbauen, wenn das Vertrauen wächst. Eine 30-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, mit kostenpflichtigen Preisen ab etwa 83,33 USD pro Monat für 500 Gespräche pro Monat.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- PreismodellKostenpflichtig
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb, Android, iOS
Kommunicate's Kernfunktionen
Steuerbare KI-Agenten mit menschlichem Übergang
No-Code-KI-Agenten-Builder
Unterstützung für OpenAI, Anthropic, Gemini und andere Modelle
Generative Antworten aus Artikeln, PDFs und Webseiten
Omnichannel über Web, WhatsApp, E-Mail, Sprache und Apps
Konfigurierbare Eskalationsregeln basierend auf Inhalt und Stimmung
Agententraining mit Zielen und Richtlinien
Kontinuierliche Optimierung aus laufenden Gesprächen
Wie verwendet man Kommunicate?
Agenten erstellen: Verwenden Sie den No-Code-Builder, um Ihren KI-Agenten zu erstellen.
Wissen verbinden: Fügen Sie Artikel, PDFs und Webseiten als Antwortquellen hinzu.
Richtlinien festlegen: Definieren Sie den Zweck, die Ziele und die Eskalationsregeln des Agenten.
Omnichannel bereitstellen: Starten Sie über Web, WhatsApp, E-Mail und Sprache.
Automatisieren und erweitern: Zuerst sichere Gespräche automatisieren, dann mit Vertrauen skalieren.
Kommunicate's Anwendungsfälle
- Automatisierung des Supports
- Omnichannel-Bereitstellung
- Wissenbasierte Antworten
- Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI
