Kapture CX

Im Kern nutzt Kapture CX fortschrittliche KI zur Automatisierung von Kundensupportfunktionen. Dazu gehören KI-Sprachagenten, die Routineanrufe bearbeiten, Identitäten verifizieren und Anfragen für eingehende und ausgehende Kommunikation abschließen können. Für Nicht-Sprachkanäle bieten KI-Agenten schnellen, genauen und einfühlsamen Support über E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook und mehr, mit nahtloser Übergabe an menschliche Agenten, wenn nötig. Die Plattform verfügt außerdem über eine GenAI-Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass Agenten Zugang zu aktuellen Informationen haben.

Kapture CX zielt darauf ab, Agenten Superkräfte durch eine einheitliche Konsole zu verleihen, die KI-Agenten und Automatisierungswerkzeuge integriert. Dieser Ansatz wurde entwickelt, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen, die Raten der Erstlösungsquote (FCR) zu erhöhen und Routineaufgaben zu eliminieren. Erweiterte Ticketing-Funktionen umfassen automatische Klassifizierung, Deduplizierung und intelligente Weiterleitung basierend auf Absichten und SLAs, alles unterstützt durch eine 360-Grad-Kundenansicht für Kontext. KI-Agenten für Support-Teams bieten Echtzeit-Anleitungen, nächste beste Aktionen und Workflow-Automatisierung, um schnellere und genauere Lösungen zu gewährleisten.

Die Plattform erweitert ihre KI-Fähigkeiten auf Qualitätssicherung und Einblicke. KI-Agenten für Qualitätsaudits können 100 % der Interaktionen auf Genauigkeit, Compliance und Empathie bewerten und ermöglichen automatisiertes Coaching mit Belegen. Conversation Intelligence deckt Absichten auf, identifiziert fehlerhafte Kundenreisen und hebt Produktprobleme hervor, um Unternehmen zu leiten, was als Nächstes automatisiert werden soll. GenAI-Umfragen und Feedback-Management ermöglichen kontextbezogene Umfragen, Zusammenfassungen von verbatim-Feedback und automatisierte Aufgabenerstellung, um den Kreislauf mit den Kunden zu schließen.

Über den kundenorientierten Support hinaus bietet Kapture CX auch Lösungen für das Mitarbeitererlebnis (EX). KI-Agenten können HR- und IT-Anfragen bearbeiten, Richtlinienfragen beantworten, Zugänge zurücksetzen und Dokumente entwerfen, sodass interne Teams sich auf wirkungsvollere Arbeit konzentrieren können. Der integrierte Service Desk vereinheitlicht den internen Support über HR und IT hinweg mit intelligentem Intake, Routing, Self-Service und schnellen Lösungen.

Kapture CX wird von über 1000 Unternehmen vertraut und von Gartner Peer Insights als Customers’ Choice für Agentic AI Platform for Customer Experience ausgezeichnet. Die Plattform legt Wert auf Sicherheit und Compliance mit unternehmensweiter Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und kontinuierlichen Tests. Unternehmen können eine personalisierte Demo anfordern, um zu sehen, wie Kapture CX auf ihre spezifische Branche und ihren Technologie-Stack zugeschnitten werden kann, mit Fokus auf die Quantifizierung der Auswirkungen auf Schlüsselmetriken wie durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), FCR und Abwerberaten.