Beschreibung
Siena AI bietet ein KI-CX-Betriebssystem, das für Konsumgütermarken entwickelt wurde und empathische KI-Agenten für jede Kundenoberfläche bereitstellt. Diese Plattform fungiert als eine einzige Intelligenzschicht, um Ihren gesamten CX-Stack zu konsolidieren, von Grund auf für KI entwickelt und plattformunabhängig. Die Agenten von Siena automatisieren Kundeninteraktionen, einschließlich Support, Einkaufsunterstützung, Social-Media-Engagement, Qualitätssicherung und Voice-of-Customer-Analysen.
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Durch den Einsatz von generativer KI hilft Siena Marken, den Umsatz durch personalisierte Produktempfehlungen zu steigern, Kunden bei der Suche nach den richtigen Produkten zu unterstützen und ihre Routinen abzuschließen. Es skaliert auch das Social-Media-Engagement und die Moderation und wandelt soziale Interaktionen in Umsatz um, indem es Käufer anspricht, Produktfragen beantwortet, Kaufabsichten erfasst und Community-Engagement in greifbares E-Commerce-Wachstum umwandelt.
Siena automatisiert komplexe Post-Purchase-Workflows und bearbeitet Anfragen von der Bestellverfolgung bis hin zu Rücksendungen, Adressänderungen, Etikettengenerierung, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen innerhalb eines einzigen Flows. Auch das Abonnementmanagement wird automatisiert, sodass Kunden Abonnements einfach überspringen, pausieren oder wechseln können, während gleichzeitig Erkenntnisse gewonnen und Alternativen angeboten werden, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.
Die Plattform verbessert die menschliche Zusammenarbeit mit Funktionen wie KI-Assistent für den Workflow-Aufbau, Copilot zum Entwerfen von markengerechten Antworten und Übersetzungen sowie Collaborative AI Routing für klare Übergaben. Siena ist mit unternehmensweiter Sicherheit und Markenkontrolle aufgebaut und erfüllt hohe Standards mit Leitplanken und granularen Kontrollen, um Interaktionen marken- und richtlinienkonform zu halten. Es lässt sich in bestehende Stacks integrieren und bietet benutzerdefinierte Apps.
Marken, die Siena nutzen, automatisieren bis zu 80 % der Kundeninteraktionen und erzielen schnellere Reaktionszeiten, schnellere Lösungen und höhere Kundenzufriedenheit. Die KI-Agenten sind darauf ausgelegt, empathisch zu sein, personalisierten Käufersupport zu bieten und Kunden durch Antizipation ihrer Bedürfnisse zu begeistern. Die einheitliche Markenstimme von Siena über alle Kanäle hinweg stärkt die Markenidentität und macht jede Interaktion zu einer Bestätigung dessen, was die Marke einzigartig macht.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- PreismodellFür Details kontaktieren
- BereitstellungCloud
Siena AI's Kernfunktionen
Empathische KI-Agenten für den Handel
Automatisiert Kunden-Support, Einkaufs- und soziale Interaktionen
Eine einzige Intelligenzschicht für CX
Personalisierter Käufersupport
Generative Produktempfehlungen
Social-Media-Engagement und Moderation
Automatisierte Post-Purchase-Workflows
Automatisierung des Abonnementmanagements
KI-Assistent für den Workflow-Aufbau
Copilot zum Entwerfen von Antworten und Übersetzungen
Kollaboratives KI-Routing
Unternehmensweite Sicherheit und Markenkontrolle
Integration mit bestehenden Stacks
Plattformunabhängiges Design
Wie verwendet man Siena AI?
Konfigurieren: Definieren Sie KI-Personas und Markenstimme.
Integrieren: Verbinden Sie Siena mit Ihren bestehenden E-Commerce- und CX-Plattformen.
Bereitstellen: Starten Sie KI-Agenten über Support-, Einkaufs- und soziale Kanäle.
Automatisieren: Lassen Sie die KI Routineanfragen und Workflows bearbeiten.
Zusammenarbeiten: Befähigen Sie menschliche Agenten mit KI-Unterstützung für komplexe Fälle.
Optimieren: Analysieren Sie Erkenntnisse und verfeinern Sie die Agentenleistung für kontinuierliche Verbesserung.
Siena AI's Anwendungsfälle
- Automatisierter Kundensupport
- Personalisierte Einkaufsberatung
- Social-Media-Engagement
- Post-Purchase-Support
- Abonnementmanagement
- Voice-of-Customer-Analyse
- Agentenunterstützung
- Vereinheitlichung der Markenstimme
