CX Genie

Beschreibung

CX Genie ist eine KI-Plattform der nächsten Generation, die darauf ausgelegt ist, Kundenbindung und Support-Operationen zu verbessern. Sie versetzt Unternehmen in die Lage, durch eine Kombination aus KI-Agenten, automatisierten Workflows und nahtloser menschlicher Zusammenarbeit exzellenten Kundensupport rund um die Uhr zu bieten. Die Plattform zielt darauf ab, Geschäftsabläufe zu transformieren und zu erheblichen Effizienzsteigerungen zu führen, wobei Benutzer von Steigerungen von bis zu 500 % berichten.

Die Erstellung und Bereitstellung von KI-Agenten mit CX Genie ist unkompliziert und erfordert keine fortgeschrittenen technischen Kenntnisse. Benutzer können sich kostenlos anmelden und ihre KI-Agenten mithilfe von Vorlagen oder einem visuellen Workflow-Builder anpassen. Diese Agenten können dann mit verschiedenen Plattformen verbunden werden, sodass sie Kundeninteraktionen automatisch bearbeiten können. CX Genie unterstützt eine Reihe von Automatisierungsfunktionen, darunter Vertriebsautomatisierung, Lead-Erfassung und Kundensupport-Automatisierung über mehrere Kanäle hinweg.

Die Plattform bietet intelligente konversationelle KI, die aus Produktlisten lernen kann, um genaue Produktübereinstimmungen für Kundenbedürfnisse zu empfehlen. Sie bietet Antworten aus mehreren Quellen und lernt aus Konversationen, um ihre Leistung zu verbessern. CX Genie ist ideal für Teams, die ein intelligentes Supportsystem benötigen, das Ticketverwaltung, Helpdesk-Funktionen und KI-Agenten in einer einzigen Lösung integriert. Es bietet KI-Auto-Antworten für 24/7-Support in mehreren Sprachen und antwortet Kunden in weniger als 10 Sekunden. Die Helpdesk-Funktion ermöglicht die einfache Verwaltung großer Support-Teams mit flexibler Chat-Zuweisung und Leistungsverfolgung über CSAT-Berichte.

Zusätzliche Funktionen umfassen Emotions- und Intentionserkennung, benutzerdefinierte Chat-Flows, Nachverfolgung der Teamaktivität, CSAT-Berichte, automatische Feedback-Erfassung und KI-gestützte automatische Tagging. CX Genie bietet flexible Preispläne, einschließlich einer kostenlosen Stufe, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind, von Solo-Gründern bis hin zu großen Unternehmen. Die Plattform wird aktiv weiterentwickelt, mit einem starken Fokus auf Community-Feedback und kontinuierliche Verbesserung, was sie zu einem dynamischen Werkzeug zur Verbesserung von Kundenservice-Operationen macht.

CX Genie's Kernfunktionen

• KI-Agenten für automatisierte Kundeninteraktionen

• No-Code-Workflow-Builder zur Anpassung

• Multi-Channel-Support-Automatisierung

• Automatisierung von Vertrieb und Lead-Qualifizierung

• KI-gestützter Kundensupport rund um die Uhr

• Mehrsprachiger Support (fast 200 Sprachen)

• Nahtlose Übergabe von KI zu menschlichem Agenten

• Ticketverwaltung und Helpdesk-Funktionen

• Emotions- und Intentionserkennung

• CSAT-Berichterstattung und Leistungsverfolgung

• Anpassbare Chat-Flows

• Mobile App für Benachrichtigungen des Support-Teams

• Automatische Schulung basierend auf früheren Gesprächen

• White-Label-Optionen auf höheren Stufen verfügbar

Wie verwendet man CX Genie?

1. 1

   Registrieren Sie sich für ein kostenloses Konto

2. 2

   Erstellen und passen Sie Ihren KI-Agenten mit Vorlagen oder dem visuellen Workflow-Builder an

3. 3

   Verbinden Sie Ihren KI-Agenten mit den gewünschten Plattformen

4. 4

   Trainieren Sie Ihren KI-Agenten mit Produktinformationen und häufigen Fragen

5. 5

   Überwachen Sie Leistung und Kundeninteraktionen

6. 6

   Integrieren Sie menschliche Agenten für komplexe Anfragen

7. 7

   Nutzen Sie Analysen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

CX Genie's Anwendungsfälle

• Automatisierter Kundensupport
• Lead-Qualifizierung
• Vertriebsunterstützung
• Multi-Channel-Engagement
• Teamleistungsverfolgung
• Optimierte Abläufe

FAQ von CX Genie

• Was bedeuten "5000 Konversationen" in den CX Genie Plänen?

  In den CX Genie Plänen bezieht sich "5000 Konversationen" auf die maximale Anzahl separater Chat-Interaktionen, die ein Unternehmen pro Monat bearbeiten kann. Jedes Mal, wenn ein Kunde einen Chat initiiert, zählt dies als eine Konversation, auch wenn er ohne Antwort geht.

• Was passiert, wenn ich das Konversationslimit meines CX Genie Plans überschreite?

  Wenn Sie Ihr Konversationslimit überschreiten, wird die KI-Antwortfunktion vorübergehend pausiert. Andere Funktionen funktionieren weiterhin. Sie können entweder Ihren Plan upgraden oder zusätzliche Konversationen erwerben, um die KI-Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten.

• Kann ich mit CX Genie unbegrenzt Bots erstellen?

  Ja, mit den Abonnementplänen von CX Genie können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Bots erstellen, um Ihre Kundeninteraktionen für verschiedene Bedürfnisse oder Marken zu verwalten.

• Werden meine Agenten benachrichtigt, wenn ein Kunde mit dem Bot chattet?

  Ja, Ihre Agenten erhalten Echtzeit-Benachrichtigungen, einschließlich akustischer Alarme, sobald ein Kunde einen Chat mit dem Bot beginnt.

• Wie verbinde ich meinen CX Genie Chatbot mit anderen Plattformen?

  Sie können Ihren Chatbot mit anderen Plattformen verbinden, indem Sie in Ihrem Dashboard zu "Plattformintegration" navigieren und die gewünschte Plattform auswählen. Der Vorgang dauert in der Regel nur wenige Klicks.

• Unterstützt CX Genie mehrere Sprachen?

  Ja, CX Genie Chatbots unterstützen fast 200 Sprachen, sodass Ihr Bot effektiv mit Kunden weltweit kommunizieren kann.

• Welches KI-Modell verwendet CX Genie standardmäßig?

  CX Genie verwendet derzeit standardmäßig das ChatGPT-4o-Modell für alle seine Chatbots.

• Wie füge ich meinem CX Genie Workspace ein Teammitglied hinzu?

  Um ein Teammitglied hinzuzufügen, gehen Sie zu "Einstellungen" > "Rollen & Berechtigungen" in Ihrem Workspace und klicken Sie auf "Mitglied hinzufügen", um eine Einladung zu senden.

• Kann ich Kundenkontaktdaten in CX Genie ändern?

  Ja, Sie können Kundenkontaktdaten ändern, indem Sie zur Kontaktliste gehen und die Details nach Bedarf aktualisieren.

• Gilt ein CX Genie Abonnement für alle Workspaces?

  Nein, jeder Abonnementplan gilt nur für einen Workspace. Sie müssen einen separaten Plan für jeden zusätzlichen Workspace erwerben, den Sie nutzen möchten.