Beschreibung
Thunai ist eine agentische KI-Plattform für das Kundenerlebnis, die für Unternehmen und Support-Teams entwickelt wurde. Sie automatisiert den Level-1-Support, stellt Wissen sofort bereit und arbeitet über den gesamten Ticketlebenszyklus hinweg, indem sie einen großen Teil der Routineanfragen abfängt, bevor sie einen menschlichen Agenten erreichen, und komplexe Fälle an das richtige Team weiterleitet.
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Die Plattform umfasst Sprache, Chat und E-Mail durch KI-Agenten und unterstützt menschliche Agenten mit kontextbezogener Anleitung in Echtzeit während Live-Anrufen und Chats. Nach jeder Interaktion automatisiert sie die Nachbearbeitung, wie Fallzusammenfassungen, CRM-Updates und Nachverfolgungen, und bewertet jede Interaktion anhand benutzerdefinierter Qualitäts- und Compliance-Kriterien.
Im Kern steht Thunai Brain, eine einheitliche Wissensdatenbank, die Widersprüche zwischen Dokumenten auflöst, um eine einzige, widerspruchsfreie Quelle der Wahrheit für sowohl menschliche als auch KI-Agenten bereitzustellen. Die Suite umfasst auch Omnichannel-Support, Kundenfeedback-Intelligenz, Umsatzintelligenz, einen KI-Meeting-Assistenten und mehrsprachige Unterstützung in über 150 Sprachen.
Thunai ist für das Vertrauen von Unternehmen konzipiert und erfüllt die Anforderungen von SOC 2 Typ II, ISO 27001 und GDPR, bietet Optionen für lokale Bereitstellung und regionale Datenresidenz sowie rollenbasierte Zugriffskontrollen. Es integriert sich nativ mit über 50 Unternehmensplattformen, darunter Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce und ServiceNow, wobei die Bereitstellung in Tagen gemessen wird.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- PreismodellFreemium
- BereitstellungCloud, On-Premises
- PlattformenWeb
Thunai's Kernfunktionen
KI-Agenten für Sprache, Chat und E-Mail, die L1-Anfragen automatisch lösen
Echtzeit-Unterstützung für Agenten mit kontextbezogener Anleitung während Live-Interaktionen
Automatisierte Nachbearbeitungsabläufe für Zusammenfassungen, CRM-Updates und Nachverfolgungen
Thunai Brain: einheitliche, widerspruchsfreie Wissensdatenbank
KI-Anrufbewertung und automatisierte Interaktionsprüfungen
Mehrsprachige Unterstützung in über 150 Sprachen
Native Integration mit über 50 Unternehmensplattformen und CCaaS-Tools
On-Premises-Bereitstellung, regionale Datenresidenz und rollenbasierter Zugriff
Wie verwendet man Thunai?
Demo anfordern: Buchen Sie eine Sitzung mit dem Thunai-Team, um Ihr Supportvolumen und Ihre Anwendungsfälle zu ermitteln.
Ihr Wissen verbinden: Laden Sie Dokumente, SOPs und Produktdetails in Thunai Brain als einzige Quelle der Wahrheit hoch.
Ihr Stack integrieren: Verbinden Sie CRM- und Kontaktcenter-Plattformen wie Salesforce, Amazon Connect oder Genesys.
KI-Agenten bereitstellen: Richten Sie KI-Agenten für Sprache, Chat und E-Mail ein, um L1-Anfragen automatisch zu lösen und komplexe weiterzuleiten.
Unterstützen und automatisieren: Geben Sie Live-Agenten Echtzeitleitfäden und automatisieren Sie Nachbearbeitungen, Updates und Bewertungen.
Thunai's Anwendungsfälle
- Automatisierung des L1-Supports
- Echtzeit-Unterstützung für Agenten
- Automatisierung nach Anrufen
- Qualitäts- und Compliance-Prüfung
- Wissensmanagement im Unternehmen
