Robofy

Die Plattform bietet drei benannte Agenten. Der Support-Agent ist auf die eigene Wissensdatenbank, FAQs, Dokumente und Preislisten eines Unternehmens trainiert und löst Anfragen sofort und konsistent, wobei er auf einen Menschen zurückgreift, wenn er es nicht kann. Der Action-Agent führt Workflows von Anfang bis Ende aus, wie Bestellaktualisierungen, Kontenänderungen und Stornierungen, ohne dass eine Person eingreifen muss. Der Lead-Agent identifiziert die Absicht in einer Konversation, qualifiziert den Lead und leitet ihn an ein CRM oder ein Google Sheet weiter, sodass ein Verkaufsteam nur relevante Gespräche sieht. Ein Voice-AI-Agent erweitert diesen Ansatz auf Telefongespräche neben den Website- und WhatsApp-Kanälen.

Die Einrichtung eines Agenten erfolgt in vier Schritten, die auf der Website beschrieben sind: Robofy trainiert ihn auf der Website eines Unternehmens, der Wissensdatenbank, FAQs, Preislisten und internen Dokumenten; der Agent wird über eine dokumentierte API mit einem CRM, Ticketsystem oder anderen Tools verbunden, sodass er echte Aktionen ausführen kann, nicht nur Fragen beantworten; das Team führt interne Tests und eine geführte UAT-Checkliste durch, bevor etwas an einen Kunden gelangt; und der Agent wird dann auf der Website und WhatsApp mit teamübergreifendem Routing und menschlicher Übergabe vom ersten Tag an eingesetzt. Robofy nennt dies ein "Guided Go-Live Program": Die meisten Implementierungen gehen innerhalb von ein bis vier Wochen live, mit Entwicklung, UAT-Tests und einer Go-Live-Phase sowie dediziertem Projektmanagement.

Für IT- und Sicherheitsprüfer gibt Robofy an, dass es nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert ist, Daten mit TLS 1.2+ während der Übertragung und AWS KMS im Ruhezustand verschlüsselt, Webhooks mit HMAC signiert und vollständige Audit-Logs über Administratoraktionen führt; es ist GDPR-konform und bietet dedizierte VPC- oder On-Premise-Implementierungen für strengere Anforderungen. Es beschreibt sich auch als Meta Tech Partner für die WhatsApp Business API. Die Infrastruktur läuft auf serverlosen AWS-Diensten (Lambda, API Gateway, DynamoDB), was laut Unternehmen die manuelle Kapazitätsplanung bei steigendem Gesprächsvolumen überflüssig macht.

Weitere Funktionen umfassen Funktions-/Toolaufrufe, MCP-Server-Integration, KI-Agent-Webhooks und ein WhatsApp-Toolset, das die Einrichtung von Geschäftskonten, ein gemeinsames Postfach, Kontaktmanagement, Kampagnen, Vorlagenmanagement und Einwilligungsmanagement abdeckt. Robofy veröffentlicht Vorlagen "Agent Blueprints" für gängige Aufgaben, wie einen Tier-1-Support-Agenten, einen Wissensdatenbank-Agenten, einen Bestell- und Kontenaktions-Agenten sowie Eskalations- oder VIP-Routing-Agenten.

Auf der Startseite werden keine spezifischen Preise angezeigt; stattdessen wird eine separate Preisseite und eine kostenlose Demo/Testversion angeboten. Das Unternehmen ist Sprouto InfoSolutions Pvt Ltd, das unter dem Namen Robofy.ai tätig ist. Robofy ist für Enterprise-CX-Teams konzipiert, die Anbieter auf Integrationsgrad und Sicherheit bewerten, nicht für einen Self-Service-Chatbot-Builder.