Beschreibung
Die Verint Open Platform ist eine umfassende KI-gestützte Lösung, die darauf abzielt, die Automatisierung der Kundenerfahrung (CX) in verschiedenen Branchen zu verbessern. Sie integriert sich nahtlos in bestehende Kontaktcenter-, CRM- und Workforce-Engagement-Systeme, sodass Organisationen ihre Workflows modernisieren können, ohne eine vollständige Technologieüberholung durchführen zu müssen. Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von Kundeninteraktionen und Backoffice-Workflows, einschließlich Selbstbedienungsgesprächen, Agentenunterstützung, Qualitätsmanagement und Compliance-Prozessen.
Weiterlesen
Die offene Architektur der Plattform gewährleistet Flexibilität und Skalierbarkeit, wodurch sie sich für Unternehmensumgebungen eignet. Sie ist besonders vorteilhaft für regulierte Branchen, da sie hilft, Governance-, Sicherheits- und Compliance-Standards aufrechtzuerhalten, während KI-gestützte Automatisierung über Teams und Kanäle hinweg skaliert wird. Der Ansatz von Verint konzentriert sich darauf, messbare Ergebnisse zu liefern, wie z. B. verbesserte Agentenkapazität, niedrigere Betriebskosten, schnellere Reaktionszeiten, höhere Eindämmungsraten und eine verbesserte Kundenerfahrung.
Die Verint Open Platform wird für ihre Innovation in der CX-Automatisierung, im Workforce-Engagement und in der Stimme des Kunden anerkannt. Sie wurde von führenden Analysten gewürdigt und bedient weltweit Tausende von Kontaktzentren, mit Millionen von jährlich verwalteten Interaktionen. Die KI-Funktionen der Plattform umfassen virtuelle Assistenten, Agenten-Copiloten und Qualitätsautomatisierung, die alle darauf ausgelegt sind, die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Organisationen, die die Verint Open Platform nutzen, können bereits kurz nach der Implementierung gezielter Automatisierungsanwendungsfälle Verbesserungen feststellen. Die KI-gestützten Lösungen der Plattform automatisieren sich wiederholende Aufgaben, unterstützen Agenten in Echtzeit und bieten konsistenten Zugang zu Wissen und Analysen, um genaue, reaktionsschnelle und personalisierte Kundeninteraktionen sicherzustellen. Mit Verint können Unternehmen strategische Ziele erreichen und signifikante Renditen durch erhöhte CX-Automatisierung realisieren.
- KategorieWorkflow-Automatisierung
- BereitstellungCloud
- PlattformenOmnichannel
Verint Open Platform's Kernfunktionen
Nahtlose Integration in bestehende Systeme
KI-gestützte virtuelle Assistenten
Agenten-Copiloten zur Automatisierung von Aufgaben
Automatisierung des Qualitätsmanagements
Automatisierung von Compliance-Prozessen
Skalierbare Unternehmenslösungen
Flexible Bereitstellungsoptionen
Offene Architektur für regulierte Branchen
Messbare Ergebnisse wie reduzierte Kosten
Verbesserte Agentenkapazität
Wie verwendet man Verint Open Platform?
Konfigurieren: Integration mit bestehenden Systemen einrichten
Verwenden: KI-gestützte Lösungen zur Automatisierung der CX bereitstellen
Optimieren: Workflows zur Effizienz überwachen und anpassen
Skalieren: Automatisierung über Teams und Kanäle hinweg erweitern
Verint Open Platform's Anwendungsfälle
- Selbstbedienungsgespräche
- Agentenunterstützung
- Qualitätsmanagement
- Compliance-Prozesse
- Workforce-Engagement
