Samespace

Beschreibung

Samespace bietet eine umfassende Customer Experience (CX)-Plattform, die für die Anforderungen des KI-Zeitalters entwickelt wurde. Sie vereint intelligente Automatisierung mit den Fähigkeiten menschlicher Agenten, um leistungsstarke Kundeninteraktionen über jeden Kommunikationskanal zu ermöglichen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, komplexe Workflows zu verarbeiten, sodass KI-Agenten Aufgaben ausführen, sich mit CRMs, Datenbanken und anderen Unternehmenssystemen verbinden können, während die vollständige Kundenhistorie und -absicht erhalten bleibt.

Mit Samespace Studio können Benutzer anspruchsvolle Customer Journeys ohne Programmierkenntnisse entwerfen und starten. Die Drag-and-Drop-Oberfläche bietet volle Flexibilität und Kontrolle über die Workflow-Erstellung. Für die operative Überwachung liefert die Plattform Echtzeit-Einblicke, Live-Agenten-Monitoring und KI-gestützte Analysen zur Unterstützung fundierter Entscheidungen und Leistungsmanagement.

Die Integration mit bestehenden Unternehmenssystemen wie CRMs, Telefonie und Ticketing-Lösungen ist nahtlos und erfordert keine kundenspezifischen Anpassungen oder Verzögerungen. Samespace agiert als eine einzige Plattform, die alle notwendigen Funktionen für ein Contact Center umfasst und die Notwendigkeit fragmentierter Workflows oder externer Tools eliminiert. Sie bietet auch Entwicklerwerkzeuge, einschließlich serverloser Funktionen und offener APIs für die Entwicklung kundenspezifischer Workflows. Die integrierte Telefonie unterstützt globale Anrufe mit lokalen Nummern in über 100 Ländern. Bereitstellungsoptionen umfassen On-Premises oder die Samespace Cloud, wodurch unabhängig von der gewählten Umgebung eine vollständige Funktionsgleichheit gewährleistet ist. Dieser ganzheitliche Ansatz zielt darauf ab, Kundenerlebnisse durch die Bereitstellung einer einheitlichen, intelligenten und flexiblen Contact Center-Lösung zu transformieren.

Samespace's Kernfunktionen

• Full-Stack-CX-Plattform für das KI-Zeitalter

• Kombiniert intelligente Automatisierung mit menschlicher Expertise

• Ermöglicht leistungsstarke Kundenerlebnisse über jeden Kanal

• KI-Agenten führen komplexe Workflows aus und verbinden sich mit Unternehmenssystemen

• Behält vollständige Kundenhistorie und -absicht bei

• No-Code-Workflow-Design und -Start mit Studio

• Drag-and-Drop-Oberfläche für die Workflow-Erstellung

• Echtzeit-operative Intelligenz und Einblicke

• Live-Agenten-Monitoring

• KI-gestützte Analysen zur Leistungsunterstützung

• Nahtlose Unternehmensintegration (CRM, Telefonie, Ticketing)

• Eine Plattform mit allen Contact Center-Funktionen

• Entwicklerwerkzeuge mit serverlosen Funktionen und offenen APIs

• Integrierte globale Telefonie mit lokalen Nummern in über 100 Ländern

• Private Bereitstellungsoptionen (On-Premises oder Samespace Cloud)

Wie verwendet man Samespace?

1. 1

   Konfigurieren: Entwerfen und starten Sie Customer Journeys mit dem No-Code Studio.

2. 2

   Integrieren: Verbinden Sie sich mit bestehenden Unternehmenssystemen wie CRMs und Ticketing-Plattformen.

3. 3

   Bereitstellen: Wählen Sie zwischen On-Premises- oder Samespace Cloud-Bereitstellung.

4. 4

   Automatisieren: Nutzen Sie KI-Agenten, um komplexe Workflows auszuführen und Kundeninteraktionen zu verwalten.

5. 5

   Überwachen: Greifen Sie auf Echtzeit-Einblicke und KI-gestützte Analysen zur Leistungsoptimierung zu.

6. 6

   Verbessern: Nutzen Sie die integrierte Telefonie für globale Kommunikationsmöglichkeiten.

Samespace's Anwendungsfälle

• KI-gestützte Kundenbetreuung
• Workflow-Automatisierung
• Operative Intelligenz
• Integration von Unternehmenssystemen
• Globale Kommunikation
• Benutzerdefinierte Entwicklung

FAQ von Samespace

• Was ist Samespace?

  Samespace ist eine Full-Stack-Customer-Experience-Plattform für das KI-Zeitalter, die intelligente Automatisierung mit menschlicher Expertise kombiniert, um Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu verbessern.

• Wie verarbeitet Samespace komplexe Workflows?

  Samespace KI-Agenten sind für komplexe Workflows konzipiert und ermöglichen es ihnen, Aufgaben auszuführen, sich mit CRMs, Datenbanken und Unternehmenssystemen zu verbinden und dabei die vollständige Kundenhistorie und -absicht beizubehalten.

• Kann ich Customer Journeys ohne Programmierung entwerfen?

  Ja, Samespace Studio ermöglicht es Ihnen, anspruchsvolle Customer Journeys mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu entwerfen und zu starten, ohne Code schreiben zu müssen.

• Welche Art von Einblicken bietet Samespace?

  Samespace bietet operative Intelligenz mit Echtzeit-Einblicken, Live-Agenten-Monitoring und KI-gestützten Analysen zur Unterstützung von Leistung und Entscheidungsfindung.

• Integriert sich Samespace in bestehende Systeme?

  Ja, Samespace bietet Unternehmensintegration, die vom ersten Tag an einsatzbereit ist und sich mit Ihren bestehenden Systemen wie CRM, Telefonie und Ticketing ohne kundenspezifische Anpassungen verbindet.

• Ist Samespace eine All-in-One-Plattform?

  Ja, Samespace ist als eine Plattform mit allen Funktionen konzipiert, die Ihr Contact Center benötigt, und eliminiert die Notwendigkeit externer Tools oder fragmentierter Workflows.

• Kann ich mit Samespace benutzerdefinierte Workflows erstellen?

  Ja, Samespace bietet Entwicklerwerkzeuge, einschließlich serverloser Funktionen und offener APIs, zum Erstellen benutzerdefinierter Workflows.

• Bietet Samespace globale Telefonie?

  Ja, Samespace verfügt über eine integrierte Telefonie, mit der Sie weltweit Anrufe tätigen und empfangen können, mit lokalen Nummern in über 100 Ländern.

• Welche Bereitstellungsoptionen gibt es für Samespace?

  Samespace bietet private Bereitstellungsoptionen, die es Ihnen ermöglichen, On-Premises oder in der Samespace Cloud mit vollständiger Funktionsgleichheit bereitzustellen.

• Für wen ist Samespace konzipiert?

  Samespace ist für Unternehmen konzipiert, die ihre Kundenerlebnisse durch intelligente Automatisierung und verbesserte operative Effizienz in ihren Contact Centern transformieren möchten.