Beschreibung
Samespace bietet eine umfassende Customer Experience (CX)-Plattform, die für die Anforderungen des KI-Zeitalters entwickelt wurde. Sie vereint intelligente Automatisierung mit den Fähigkeiten menschlicher Agenten, um leistungsstarke Kundeninteraktionen über jeden Kommunikationskanal zu ermöglichen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, komplexe Workflows zu verarbeiten, sodass KI-Agenten Aufgaben ausführen, sich mit CRMs, Datenbanken und anderen Unternehmenssystemen verbinden können, während die vollständige Kundenhistorie und -absicht erhalten bleibt.
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Mit Samespace Studio können Benutzer anspruchsvolle Customer Journeys ohne Programmierkenntnisse entwerfen und starten. Die Drag-and-Drop-Oberfläche bietet volle Flexibilität und Kontrolle über die Workflow-Erstellung. Für die operative Überwachung liefert die Plattform Echtzeit-Einblicke, Live-Agenten-Monitoring und KI-gestützte Analysen zur Unterstützung fundierter Entscheidungen und Leistungsmanagement.
Die Integration mit bestehenden Unternehmenssystemen wie CRMs, Telefonie und Ticketing-Lösungen ist nahtlos und erfordert keine kundenspezifischen Anpassungen oder Verzögerungen. Samespace agiert als eine einzige Plattform, die alle notwendigen Funktionen für ein Contact Center umfasst und die Notwendigkeit fragmentierter Workflows oder externer Tools eliminiert. Sie bietet auch Entwicklerwerkzeuge, einschließlich serverloser Funktionen und offener APIs für die Entwicklung kundenspezifischer Workflows. Die integrierte Telefonie unterstützt globale Anrufe mit lokalen Nummern in über 100 Ländern. Bereitstellungsoptionen umfassen On-Premises oder die Samespace Cloud, wodurch unabhängig von der gewählten Umgebung eine vollständige Funktionsgleichheit gewährleistet ist. Dieser ganzheitliche Ansatz zielt darauf ab, Kundenerlebnisse durch die Bereitstellung einer einheitlichen, intelligenten und flexiblen Contact Center-Lösung zu transformieren.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- BereitstellungOn-Premises, Cloud
- PlattformenWeb
Samespace's Kernfunktionen
Full-Stack-CX-Plattform für das KI-Zeitalter
Kombiniert intelligente Automatisierung mit menschlicher Expertise
Ermöglicht leistungsstarke Kundenerlebnisse über jeden Kanal
KI-Agenten führen komplexe Workflows aus und verbinden sich mit Unternehmenssystemen
Behält vollständige Kundenhistorie und -absicht bei
No-Code-Workflow-Design und -Start mit Studio
Drag-and-Drop-Oberfläche für die Workflow-Erstellung
Echtzeit-operative Intelligenz und Einblicke
Live-Agenten-Monitoring
KI-gestützte Analysen zur Leistungsunterstützung
Nahtlose Unternehmensintegration (CRM, Telefonie, Ticketing)
Eine Plattform mit allen Contact Center-Funktionen
Entwicklerwerkzeuge mit serverlosen Funktionen und offenen APIs
Integrierte globale Telefonie mit lokalen Nummern in über 100 Ländern
Private Bereitstellungsoptionen (On-Premises oder Samespace Cloud)
Wie verwendet man Samespace?
Konfigurieren: Entwerfen und starten Sie Customer Journeys mit dem No-Code Studio.
Integrieren: Verbinden Sie sich mit bestehenden Unternehmenssystemen wie CRMs und Ticketing-Plattformen.
Bereitstellen: Wählen Sie zwischen On-Premises- oder Samespace Cloud-Bereitstellung.
Automatisieren: Nutzen Sie KI-Agenten, um komplexe Workflows auszuführen und Kundeninteraktionen zu verwalten.
Überwachen: Greifen Sie auf Echtzeit-Einblicke und KI-gestützte Analysen zur Leistungsoptimierung zu.
Verbessern: Nutzen Sie die integrierte Telefonie für globale Kommunikationsmöglichkeiten.
Samespace's Anwendungsfälle
- KI-gestützte Kundenbetreuung
- Workflow-Automatisierung
- Operative Intelligenz
- Integration von Unternehmenssystemen
- Globale Kommunikation
- Benutzerdefinierte Entwicklung
