Beschreibung
Calabrio Workforce Management, jetzt integriert in Verints Lösungen für Workforce Engagement Management, wurde entwickelt, um die Abläufe in Kontaktzentren durch KI-gestützte Funktionen zu optimieren. Es bietet fortschrittliche Prognose- und Planungstools, die sicherstellen, dass die richtige Anzahl qualifizierter Mitarbeiter verfügbar ist, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden, wodurch das Kundenerlebnis (CX) und das Mitarbeitererlebnis (EX) verbessert werden. Die Plattform bietet den Mitarbeitern Selbstbedienungsfunktionen, mit denen sie ihre Zeitpläne und Leistungskennzahlen verwalten können, was das Engagement erhöht und die Fluktuation verringert.
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Die Integration von Calabrio mit Verint schafft eine umfassende Suite, die Workforce Management (WFM), Qualitätsmanagement und Leistungsmanagement umfasst. Diese Suite bietet umfassende Datenanalysen und Coaching-Möglichkeiten, um die Fähigkeiten und die Leistung der Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern. KI wird genutzt, um historische Daten und externe Ereignisse zu analysieren, was die Prognosegenauigkeit und die Planungseffizienz verbessert. Der Verint TimeFlex Bot erhöht die Flexibilität, indem er es den Mitarbeitern ermöglicht, unbegrenzt Zeitplanänderungen vorzunehmen, ohne die Servicelevels zu beeinträchtigen.
Die Lösungen von Calabrio sind besonders vorteilhaft für Kontaktzentren, die die organisatorischen Bedürfnisse mit den Präferenzen der Mitarbeiter in Einklang bringen möchten. Die Plattform unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und SMS, und sorgt für eine nahtlose Kundenreise. Sie lässt sich auch problemlos in bestehende Systeme integrieren, sodass Unternehmen ihre Abläufe ohne erhebliche Störungen verbessern können.
Insgesamt ist Calabrio Workforce Management eine robuste Lösung für Kontaktzentren, die darauf abzielen, die Effizienz, die Mitarbeiterzufriedenheit und die Kundenbindung durch fortschrittliche KI-gesteuerte Tools zu verbessern.
- KategorieKundensupport
- PreismodellVertrieb kontaktieren
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
Calabrio Workforce Management's Kernfunktionen
KI-gesteuerte Prognosen und Planungen
Selbstbedienungs-Planungsfunktionen
Leistungsmanagement-Tools
Integration in bestehende Systeme
Unterstützung für mehrere Kommunikationskanäle
Echtzeit-Leistungskennzahlen
Unbegrenzte Zeitplanänderungen mit TimeFlex Bot
Erhöhtes Mitarbeiterengagement und -bindung
Datenanalysen zur Verbesserung der Fähigkeiten
Einhaltung von Arbeitsgesetzen
Wie verwendet man Calabrio Workforce Management?
Konfigurieren: Prognose- und Planungsparameter einrichten
Verwenden: Echtzeit-Leistungskennzahlen überwachen
Optimieren: Zeitpläne mit TimeFlex Bot anpassen
Integrieren: Mit bestehenden Systemen verbinden
Calabrio Workforce Management's Anwendungsfälle
- Optimierung des Kontaktzentrums
- Mitarbeiterengagement
- Leistungsmanagement
- Planungsflexibilität
- Multikanalunterstützung
