Orka

Zu den wichtigsten Funktionen gehören Echtzeit-Chat, E-Mail-Nachverfolgung und ein kostenloses, mehrsprachiges Hilfezentrum, das auf einer benutzerdefinierten Domain veröffentlicht werden kann. Das Hilfezentrum unterstützt Markdown-Artikel, Sammlungen und ein durchsuchbares Widget, das auch als Wissensdatenbank für Orky AI dient. Orka bietet iOS- und Android-Operator-Apps, die es Teams ermöglichen, von ihren mobilen Geräten aus auf Kundenanfragen zu antworten, sodass der Support auch außerhalb des Schreibtisches zugänglich ist.

Orky AI, verfügbar in den Pro- und Max-Plänen, unterstützt den Support, indem es KI-Antwortvorschläge und Entwürfe basierend auf der Wissensdatenbank des Teams, der Website und hochgeladenen Dateien anbietet. Es kann auch automatische Antworten bereitstellen und menschliche Übergaben verwalten, wenn ein Besucher einen Menschen anfordert, Frustration äußert oder Hilfe benötigt, die über die Fähigkeiten der KI hinausgeht. Orky AI unterstützt die bidirektionale Übersetzung von Konversationen und die Übersetzung des Hilfezentrums, wodurch mehrsprachiger Support nahtlos wird. Benutzer können wählen, ob sie die von Orka verwaltete KI verwenden oder ihren eigenen OpenAI-, Anthropic- oder OpenRouter-API-Schlüssel verbinden, wobei die Nutzung der KI separat abgerechnet wird.

Die Plattform betont Teamarbeit mit Funktionen wie der Zuweisung von Konversationen, privaten Notizen, @Erwähnungen, Konversationstags und Postfachfiltern. Sie bietet auch Kontext zu Besuchern, einschließlich aktueller Seite, letzter Aktivität, Warenkorbdetails und benutzerdefinierter Attribute, sodass Supportmitarbeiter wissen, mit wem sie sprechen, bevor sie antworten. Orka ist darauf ausgelegt, großartigen Support mit gesunden Grenzen zu bieten, sodass Teams Geschäftszeiten festlegen, automatische Offline-Kontaktformulare verwenden und benutzerdefinierte Banner für Ankündigungen oder Notfälle bereitstellen können.

Orka bietet eine gestaffelte Preisstruktur: Kostenlos (€0/Monat für 1 Teammitglied), Light (€9/Monat für 2 Teammitglieder), Pro (€29/Monat für 3 Teammitglieder) und Max (€99/Monat für 12 Teammitglieder). Zusätzliche Teammitglieder im Max-Plan kosten €8/Teammitglied/Monat. Alle Pläne umfassen unbegrenzte Projekte und das kostenlose Hilfezentrum. Die Nutzung der KI wird separat basierend auf dem Tokenverbrauch abgerechnet, mit Optionen für die von Orka verwaltete KI oder die Verwendung des eigenen API-Schlüssels. Orka gehört und wird betrieben von BIGMO SAS, das in Frankreich gegründet wurde und sich auf die Bereitstellung einer robusten Supportlösung für kleine Unternehmen konzentriert.