Beschreibung
Aide ist eine gesteuerte agentische KI-Plattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem fähige KI-Agenten direkt an Kunden eingesetzt werden. Im Gegensatz zu konversationeller KI ergreift Aide Maßnahmen zur Lösung von Problemen, wie z. B. die Verarbeitung von Änderungen oder die Aktualisierung von Datensätzen, und analysiert gleichzeitig kontinuierlich Abläufe, um Bereiche für Automatisierung, Korrekturen oder Verbesserungen zu identifizieren. Das Herzstück der Plattform ist die Agent Governance Engine, die sicherstellt, dass KI nur handelt, wenn sie sich einer Lösung sicher ist, und alle anderen Fälle an menschliche Supportteams eskaliert. Dieser Ansatz ermöglicht es Teams, KI szenarioweise einzusetzen, jeden Fall vor der Live-Schaltung rigoros zu testen und die volle Transparenz über jede KI-Entscheidung zu wahren.
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Aide bietet eine KI-Lösungsrate von über 76 % und liefert eine End-to-End-Lösung für vorab genehmigte Szenarien mit 100 % Genauigkeit bei durchgeführten Aktionen. Sie bietet 10-mal schnellere Reaktionszeiten, liefert Antworten in Sekundenschnelle ohne Warteschlangen und erzielt innerhalb von 24 Stunden einen ersten Mehrwert durch einen Ein-Klick-Verbindungsprozess, der keine Ingenieursleistung erfordert. Aide wird von Kunden auf Zendesk und Shopify geschätzt und behält auf beiden Plattformen eine Bewertung von 5,0.
Zu den Kernfunktionen gehören KI-Agenten zur Automatisierung von Konversationen und zur Ausführung von Aktionen über Support-Plattformen und CRMs hinweg, mit Integrationen über MCP oder API zur Erfassung von Kundeninformationen. Eine simulierte Testumgebung gewährleistet ein rigoroses Training und eine Verfeinerung der Agenten vor dem Einsatz. Eine nahtlose Eskalation sorgt für Kundenzufriedenheit, indem komplexe Interaktionen an menschliche Agenten übergeben werden. Aide bietet auch einen Copilot für menschliche Agenten, der deren Arbeit beschleunigt, indem er Ticket-Themen automatisch identifiziert und relevante Anleitungen und Antwortvorschläge anzeigt. Intelligentes Tagging reduziert Wiederholungen durch automatisches Tagging von Tickets, während zentralisierte SOPs eine konsistente und konforme Bearbeitung von Anfragen gewährleisten. Automatisierbare Workflows werden basierend auf Kundendaten identifiziert und erstellt, wodurch Agenten für komplexe Aufgaben entlastet werden. Die Plattform analysiert historische Konversationen, um eine Automatisierungs-Blueprint zu erstellen, und ordnet Themen nach Volumen und Komplexität zur Priorisierung. Bedingte Workflows werden durch Kundendaten ausgelöst, und Aktionen wie Routing, Tagging und API-Verbindungen schaffen nahtlose systemübergreifende Workflows.
Darüber hinaus bietet Aide eine ganzheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen, indem sie Konversationen analysiert und in Themen kategorisiert, Verbesserungspotenziale aufzeigt und Trends im Laufe der Zeit überwacht. Erkenntnisse werden an Produktteams zur direkten Anwendung weitergegeben. Aide eignet sich besonders für CX- und Support-Teams auf Zendesk, Front oder Gorgias, insbesondere im stark frequentierten E-Commerce-Bereich, und agiert auf Basis realer Bestell- und Kontodaten. Sie funktioniert in jeder Größenordnung und ermöglicht es Teams, mit einem Intent zu beginnen und in ihrem eigenen Tempo zu expandieren. Aide ist SOC 2 Type II und GDPR-konform und wird auf Azure gehostet.
- KategorieKI-Helpdesk-Tools
- PreismodellErgebnispreisgestaltung
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
Aide: Agentic AI-Plattform's Kernfunktionen
Gesteuerte agentische KI-Plattform für Kundenerlebnisse
End-to-End-Problemlösung innerhalb von Helpdesks
Kontinuierliche operative Analyse zur Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten
Agent Governance Engine für gewissheitsbasierte Aktionen und Eskalationen
Simulierte Testumgebung für Agententraining und -bewertung
Nahtlose Eskalation an menschliche Agenten für komplexe Fälle
KI-Copilot zur Beschleunigung von menschlichen Agentenantworten und Anleitungen
Automatisierte Ticket-Tagging zur Reduzierung von Wiederholungen
Zentralisierte Wissensdatenbank für konsistente Agentenbearbeitung
Workflow-Automatisierung basierend auf Kundendaten
Erstellung von Automatisierungs-Blueprints aus historischen Konversationen
Bedingte Workflows, die durch Ticketfelder ausgelöst werden
Ganzheitliche Konversationsanalyse und -kategorisierung
Generierung von Erkenntnissen zur Produktverbesserung
Integration mit Zendesk, Front, Gorgias, Shopify, WooCommerce, Salesforce
Wie verwendet man Aide: Agentic AI-Plattform?
Konfigurieren: Verbinden Sie Aide mit Ihrem Helpdesk- und CRM-System.
Agenten trainieren: Nutzen Sie die simulierte Testumgebung, um KI-Agenten zu trainieren und zu verfeinern.
Bereitstellen: Gehen Sie mit KI-Agenten Intent für Intent live und testen Sie jedes Verhalten.
Überwachen: Überwachen Sie KI-Aktionen über den Action Trace und operative Erkenntnisse.
Automatisieren: Erstellen Sie bedingte Workflows zur Bearbeitung automatisierbarer Anfragen.
Optimieren: Nutzen Sie generierte Erkenntnisse zur Verbesserung von Prozessen und Produkten.
Eskalieren: Stellen Sie bei Bedarf nahtlose Übergaben an menschliche Agenten sicher.
Aide: Agentic AI-Plattform's Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundensupports
- Verbesserung der Reaktionszeiten
- Steigerung der Effizienz von Agenten
- Optimierung von Workflows
- Gewinnung operativer Einblicke
- E-Commerce-Bestellverwaltung
- Sicherstellung der Compliance
- Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten
