Beschreibung
Vight ist eine spezialisierte KI-Plattform, die für Managed Service Providers (MSPs) entwickelt wurde, um deren Service-Desk-Operationen zu automatisieren und zu verbessern. Sie integriert sich nahtlos in bestehende Professional Services Automation (PSA)-Systeme, Telefonsysteme und Messaging-Plattformen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und manuelle administrative Aufgaben zu reduzieren. Die Kernfunktionalität von Vight besteht darin, jeden Supportanruf und jede Arbeitssitzung direkt in das PSA zu dokumentieren, indem gesprochene Interaktionen in strukturierte Ticketnotizen und genaue Zeiteinträge umgewandelt werden.
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Neben der automatisierten Dokumentation bietet Vight mehrere wichtige Funktionen. Es priorisiert intelligent neue Tickets, indem es Anfragen abgleicht, Kunden nach fehlenden Details fragt und umfassende Zusammenfassungen für Techniker vorbereitet. Die Plattform verfügt auch über einen KI-Sprachagenten, der Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet, Anruferdetails erfasst und Tickets erstellt, um eine 24/7-Abdeckung ohne zusätzliches Personal zu gewährleisten. Techniker können Vights KI-Assistenten nutzen, um ihre Anruf- und Tickethistorie, Kundenkonfigurationen, Geräteinventare und Patch-Status in einfacher Sprache abzufragen und kritische Informationen in Sekunden zu erhalten.
Vight integriert sich mit beliebten PSA-Systemen wie ConnectWise, Autotask, HaloPSA und Syncro sowie verschiedenen Telefonsystemen, darunter 3CX, Microsoft Teams, RingCentral und Zoom Phone. Dies stellt sicher, dass MSPs ihren aktuellen Stack verbessern können, ohne zentrale Werkzeuge ersetzen zu müssen. Die Plattform bietet auch Anrufintelligenzfunktionen wie Sentiment-Scoring, kritische Alarmerkennung für dringende Situationen und die Identifizierung von Verkaufschancen. Für Tickets bietet sie Titelumschreibungen, Kategorisierungen, Duplikaterkennung und P1-Vorfallalarme.
Sicherheit ist ein zentrales Anliegen für Vight, insbesondere angesichts der sensiblen Kundendaten, die von MSPs verarbeitet werden. Die Plattform ist SOC 2-konform, verschlüsselt alle gespeicherten Daten im Ruhezustand mit AES-256 und während der Übertragung und sorgt für strikte Daten-Trennung für jeden MSP. Vight erklärt ausdrücklich, dass Kundendaten niemals zur Schulung von KI-Modellen verwendet, verkauft oder geteilt werden, um Privatsphäre und Vertrauen zu gewährleisten. Die Implementierung ist so gestaltet, dass sie unkompliziert ist, wobei die meisten Teams innerhalb eines Tages betriebsbereit sind, und Techniker ihre Arbeit wie gewohnt fortsetzen können, während Vight die Dokumentation automatisch im Hintergrund übernimmt.
Die Preisgestaltung für Vight basiert auf der Nutzung, mit monatlichen Plänen ab 250 USD, die den ersten Monat kostenlos anbieten und keine Gebühren pro Platz oder Jahresverträge erheben. Dieses flexible Modell ermöglicht es MSPs, ihre Nutzung entsprechend ihrem monatlichen Volumen zu skalieren und nur für die verarbeiteten Arbeiten zu zahlen. Die Plattform zielt darauf ab, die Rentabilitätsanalysen zu verbessern, indem sie Einblicke in die Margenverteilung und den Serviceumsatz im Vergleich zur tatsächlich geleisteten Arbeitszeit bietet, aufgeschlüsselt nach Techniker.
- KategorieKI-Helpdesk-Tools
- PreismodellNutzungsbasiert
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
Vight's Kernfunktionen
Automatisierte Anrufdokumentation: Transkribiert, fasst zusammen und veröffentlicht Anrufe als strukturierte Zeiteinträge und Ticketnotizen im PSA.
KI-Ticket-Triage: Gleicht Anfragen ab, sammelt fehlende Details von Kunden und bereitet technikerfreundliche Zusammenfassungen für neue Tickets vor.
24/7 KI-Sprachagent: Beantwortet Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, erfasst Anruferdetails und erstellt automatisch Tickets.
Techniker-KI-Assistent: Ermöglicht Technikern, Anruf-, Ticket- und Kundenhistorie in einfacher Sprache für schnelle Antworten abzufragen.
Bildschirmarbeitsdokumentation: Leichter Agent erfasst Bildschirmaktivitäten während der Ticketbearbeitung und erstellt Schritt-für-Schritt-Notizen.
Anrufintelligenz: Bewertet das Kunden-Sentiment, warnt bei negativen Anrufen, identifiziert Verkaufschancen und bewertet die Anrufklarheit.
Ticketintelligenz: Bietet automatische Titelumschreibungen, Kategorisierungen, Duplikaterkennung und P1-Vorfallalarme.
PSA-Integration: Verbindet sich direkt mit ConnectWise, Autotask, HaloPSA und Syncro.
Telefonsystemintegration: Funktioniert mit 3CX, Microsoft Teams, RingCentral, Zoom Phone, Dialpad und mehr.
Messaging-Plattformintegration: Verbindet sich mit Teams und Slack für den Zugriff auf den KI-Assistenten.
SOC 2-Konformität: Hält hohe Sicherheitskontrollen und Datenschutzpraktiken ein.
Datenverschlüsselung: Verschlüsselt alle gespeicherten Daten im Ruhezustand (AES-256) und während der Übertragung.
Single Sign-On: Unterstützt Microsoft und Google Workspace für sicheren Zugriff.
Datenschutz: Trainiert niemals KI mit Kundendaten und verkauft oder teilt diese nicht.
Rentabilitätsanalysen: Bietet Einblicke in die Margenverteilung und den Serviceumsatz nach Unternehmen und Techniker.
Wie verwendet man Vight?
PSA verbinden: Integrieren Sie Vight mit Ihrem bestehenden PSA-System (z.B. Autotask, ConnectWise), indem Sie einen API-Benutzer erstellen und sich in den Integrations-Einstellungen von Vight verbinden.
Telefonsystem verbinden: Verknüpfen Sie Vight mit Ihrem aktuellen Telefonsystem (z.B. 3CX, Microsoft Teams), um Anruftranskription und KI-Sprachagentenfunktionen zu aktivieren.
Ticket-Einstellungen konfigurieren: Setzen Sie Prioritäten für neue Tickets und aktivieren Sie Live-Ticket-Updates über Webhooks für die Echtzeitsynchronisierung.
Impersonation aktivieren (optional): Erlauben Sie Vight, Notizen, die von Technikern gepostet werden, ihren individuellen Konten im PSA zuzuordnen.
KI-Agenten aktivieren: Wählen Sie aus, welche KI-Agenten für die Anrufdokumentation, Ticket-Triage und die Beantwortung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten ausgeführt werden sollen.
KI-Assistent nutzen: Techniker können Vight Fragen in einfacher Sprache über die App oder integrierte Messaging-Plattformen stellen, um Kunden- und Ticketinformationen abzurufen.
Analysen überwachen: Überprüfen Sie Rentabilitätsanalysen und Berichte zur Anruf-/Ticketintelligenz, um Einblicke in die Abläufe zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Vight's Anwendungsfälle
- Automatisierte Anrufdokumentation
- Beantwortung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten
- Intelligente Ticket-Triage
- Wissenserfassung für Techniker
- Dokumentation von Arbeitssitzungen
- Analyse des Kunden-Sentiments
- Identifizierung von Verkaufschancen
- Ticketkategorisierung und -duplikation
- P1-Vorfallalarme
- Rentabilitätsüberwachung
