Beschreibung
LiveAgent bietet eine umfassende Kundenservice-Lösung, die darauf ausgelegt ist, Supportprozesse zu optimieren und Kundeninteraktionen zu verbessern. Die Plattform kombiniert wesentliche Werkzeuge wie Live-Chat, KI-Chatbot, E-Mail-Ticketing, ein integriertes Callcenter und Social-Media-Management in einem einheitlichen Dashboard. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, die gesamte Kundenkommunikation über eine einzige Schnittstelle zu verwalten und sicherzustellen, dass keine Nachricht verloren geht.
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Im Kern nutzt LiveAgent KI, um einen erheblichen Teil des Kundensupports zu automatisieren. Der KI-Chatbot kann Anfragen sofort bearbeiten, ist rund um die Uhr verfügbar und unterstützt über 100 Sprachen. Er bezieht Informationen aus der Wissensdatenbank des Unternehmens, Website-Inhalten und Dokumenten, um genaue Antworten zu liefern. Bei komplexeren Problemen übergibt die KI nahtlos die Konversation mit vollständigem Kontext an menschliche Agenten, was die Arbeitsbelastung des Teams reduziert und die Reaktionszeiten verbessert. Der AI Answer Improver verbessert menschliche Antworten hinsichtlich Klarheit und Professionalität, während der AI Answer Composer mit einem Klick vollständige Antworten generiert und zur Konsistenz aus der Wissensdatenbank lernt.
Die Plattform unterstützt eine breite Palette von Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber und Telegram. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden über ihre bevorzugte Methode Kontakt aufnehmen können und Support-Teams alle Interaktionen effizient verwalten können. LiveAgent verfügt über mehr als 175 Funktionen und über 200 Integrationen, die umfangreiche Anpassungs- und Skalierbarkeitsmöglichkeiten für Unternehmen jeder Größe bieten.
LiveAgent ist bekannt für seine schnelle Implementierung und seine Effektivität bei der Verbesserung von Support-Metriken. Unternehmen, die LiveAgent nutzen, berichten von erhöhter Produktivität, schnelleren Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit. Die Plattform bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte, die es potenziellen Nutzern ermöglicht, alle Funktionen zu erkunden, bevor sie sich für einen Plan entscheiden. Die Preise beginnen bei 15 US-Dollar pro Agent/Monat, mit verschiedenen Tarifen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.
- KategorieKI-Helpdesk-Tools
- PreismodellKostenpflichtig
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
LiveAgent Help Desk's Kernfunktionen
KI-gestützter Chatbot für sofortigen 24/7-Kundensupport
Omnichannel-Inbox zur Vereinheitlichung von Chat, E-Mail, Telefon und Social Media
Intelligentes Ticketsystem zur Verwaltung und Bearbeitung von Supportanfragen
AI Answer Improver zur Verbesserung menschlicher Agentenantworten
AI Answer Composer zur Generierung von Antworten mit einem Klick
Integrierte Callcenter-Funktionalität
Wissensdatenbankverwaltung für Self-Service-Support
Social-Media-Integration für Kundenbindung
Über 175 Funktionen und 200+ Integrationen
Echtzeit-Live-Chat für Website-Besucher
Automatisiert bis zu 75 % der Kundenkonversationen
Unterstützung für über 100 Sprachen
Wie verwendet man LiveAgent Help Desk?
Konfigurieren Sie die Einstellungen des KI-Chatbots und die Integration der Wissensdatenbank
Richten Sie Kommunikationskanäle ein (Live-Chat, E-Mail, Social Media)
Schulen Sie KI-Agenten und menschliche Agenten in der Nutzung der Plattform
Überwachen Sie Kundeninteraktionen und die Leistung der KI
Nutzen Sie KI-Tools zur schnelleren Generierung von Antworten
Optimieren Sie Arbeitsabläufe basierend auf Analysen und Kundenfeedback
LiveAgent Help Desk's Anwendungsfälle
- Automatisierter Kundensupport
- Omnichannel-Kommunikation
- Ticketverwaltung
- Verbesserte Agentenproduktivität
- Self-Service-Support
- Echtzeit-Besucherinteraktion
- Social-Media-Kundenservice
