Beschreibung
Dynamics 365 Customer Service wurde entwickelt, um Servicemitarbeiter zu befähigen, indem KI und Automatisierung genutzt werden, um die Kundendienst-Erfahrungen zu verbessern. Die Plattform integriert generative KI und Automatisierungswerkzeuge, um Servicemitarbeitern bei der Problemdiagnose, der Fehlersuche und der effizienten Erstellung von Kundenantworten zu helfen. Mit Funktionen wie Copilot können Servicemitarbeiter Zeit sparen und ihre Produktivität steigern.
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Die Plattform bietet Sentimentanalyse, Übersetzungen und Transkriptionen sowie von KI empfohlene Wissensartikel, um Servicemitarbeiter bei der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service zu unterstützen. KI-gestützte Weiterleitung hilft, die Erstkontaktlösung zu erhöhen, indem Probleme klassifiziert und dem am besten geeigneten Servicemitarbeiter zugewiesen werden. Darüber hinaus erleichtert Dynamics 365 Customer Service die Zusammenarbeit, indem Experten, die ähnliche Fälle gelöst haben, über Microsoft Teams zusammengebracht werden.
Generative KI-gestützte Bots und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) ermöglichen die Echtzeitlösung von Problemen durch intelligente, dialogorientierte Interaktionen. Die Plattform automatisiert auch Routineaufgaben und komplexe Transaktionen, was die Gesamtproduktivität erhöht. Benutzer können auf ein Omnichannel-Insights-Dashboard zugreifen, das KI-gesteuerte Gesprächs- und Kanalanalysen sowie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) bereitstellt.
Dynamics 365 Customer Service unterstützt über 1.000 vorgefertigte Flows und ermöglicht die Hinzufügung benutzerdefinierter Datenkonnektoren zur Optimierung von Prozessen. Die Plattform bietet auch Funktionen wie Prognosen, Personalplanung und Echtzeitübersetzungen, um eine effektive Kommunikation mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu gewährleisten. Die Preispläne umfassen Dynamics 365 Customer Service Professional, Enterprise und Premium, mit Optionen für nutzungsabhängige oder im Voraus bezahlte Copilot-Credits.
- KategorieKI-Helpdesk-Tools
- PreismodellAbonnement
- BereitstellungCloud
- PlattformenMicrosoft
Dynamics 365 Customer Service's Kernfunktionen
Generative KI und Automatisierung
Copilot zur Problemdiagnose
Sentimentanalyse und Übersetzungen
KI-gestützte Weiterleitung
Zusammenarbeit über Microsoft Teams
Generative KI-gestützte Bots
Omnichannel-Insights-Dashboard
Vorgefertigte Flows und benutzerdefinierte Datenkonnektoren
Prognosen und Personalplanung
Echtzeitübersetzung
Wie verwendet man Dynamics 365 Customer Service?
Konfigurieren: KI-gestützte Weiterleitung und Copilot einrichten
Verwenden: Sentimentanalyse und KI-Tools nutzen
Zusammenarbeiten: Teams für die Expertenzusammenarbeit nutzen
Optimieren: Erkenntnisse aus dem Dashboard analysieren
Dynamics 365 Customer Service's Anwendungsfälle
- KI-gestützte Weiterleitung
- Sentimentanalyse
- Echtzeitübersetzung
- Generative KI-Bots
- Omnichannel-Insights
