Beschreibung
CallMiner ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich KI-gestützter Gesprächsintelligenz und Automatisierung der Kundenerfahrung (CX). Die Plattform erfasst und analysiert 100 % der Omnichannel-Kundeninteraktionen und liefert die Erkenntnisse, die Organisationen benötigen, um die CX zu verbessern, die Agentenleistung zu steigern und die Automatisierung in großem Maßstab voranzutreiben. Durch die Kombination fortschrittlicher KI, branchenführender Analytik und Echtzeit-Gesprächsintelligenz befähigt CallMiner Organisationen, Kundenbedürfnisse zu erkennen, Prozesse zu optimieren und Workflows sowie Interaktionen zu automatisieren. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit, reduzierten Betriebskosten und schnelleren, datengestützten Entscheidungen.
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Die Plattform von CallMiner unterstützt eine Vielzahl von Kanälen für Kundeninteraktionen, darunter Telefon, Chat, E-Mail, SMS, Umfragen und soziale Medien. Sie bietet Echtzeit-Anleitungen und Coaching für Agenten, um ihnen zu helfen, intelligenteren Service und verbesserte Kundenerfahrungen zu bieten. Die Plattform verfügt auch über Sprach- und Chat-KI-Agenten, die Interaktionen und Outreach automatisieren und messbare CX-Ergebnisse liefern, die durch kontextuelle Intelligenz unterstützt werden.
Die offene API der Plattform und vorgefertigte Connectoren ermöglichen eine nahtlose Integration mit bestehenden CRM- und Unternehmenssystemen, sodass Organisationen die Gesprächsanalyse mit Technologien wie Salesforce und anderen CX-Lösungen synchronisieren können. Diese Integration hilft, Datensilos zu beseitigen und vereinfacht Workflows, was eine schnellere Bereitstellung ermöglicht und wertvolle Ressourcen freisetzt.
CallMiner wird von führenden Marken in verschiedenen Branchen vertraut, darunter Technologie, Medien & Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen sowie Reisen & Gastgewerbe. Die robusten Sicherheitsmaßnahmen der Plattform, einschließlich SOC 2 Typ II, FISMA, HITRUST und ISO 27001-Zertifizierungen, gewährleisten den Schutz von Kundendaten und die Einhaltung von Vorschriften.
- KategorieKundensupport
- PreismodellVertrieb kontaktieren
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
CallMiner Conversation Intelligence's Kernfunktionen
KI-gestützte Gesprächsintelligenz
Omnichannel-Interaktionsaufnahme
Echtzeit-Agentenführung
Sprach- und Chat-KI-Agenten
Offene API und vorgefertigte Connectoren
Datensicherheit und Compliance
Kundenanalysen und -einblicke
Workflow-Automatisierung
Wie verwendet man CallMiner Conversation Intelligence?
Konfigurieren: Integrationen und Datenquellen einrichten
Verwenden: Kundeninteraktionen erfassen und analysieren
Optimieren: Echtzeit-Anleitungen und Automatisierung implementieren
Bewerten: Erkenntnisse überprüfen und Prozesse verbessern
CallMiner Conversation Intelligence's Anwendungsfälle
- Agentenleistung
- Kundenanalysen
- Workflow-Automatisierung
- Compliance-Überwachung
- CX-Innovation
