Level AI

Beschreibung

Level AI bietet eine umfassende Customer Experience (CX)-Plattform, die darauf ausgelegt ist, KI und menschliche Intelligenz über die gesamte Customer Journey hinweg zu integrieren. Die Plattform zeichnet sich durch die Analyse und Bewertung von 100 % der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg aus und gewährleistet so eine standardisierte Qualität in großem Maßstab. Durch die Nutzung einer einheitlichen Intelligenzschicht arbeiten sowohl menschliche als auch KI-Agenten mit denselben Bewertungsmaßstäben und Lernmodellen, was zu erheblichen Verbesserungen der Kundenzufriedenheit (CSAT) und der Containment-Raten führt.

Im Kern basiert Level AI auf einer proprietären KI-Architektur, die eine vernetzte Customer Journey ermöglicht. Sie bietet Tools zur Analyse der Kundenstimmung, zur Identifizierung von Risiken und zur Aktivierung dieser Intelligenz im gesamten Unternehmen. Zu den Kernfunktionen gehören das Qualitätsmanagement, bei dem 100 % der Gespräche bewertet werden; KI-virtuelle Agenten für Aufgaben von der Triage bis zur Lösung; und KI-Worker zur Ausführung komplexer Arbeitsabläufe. Die Plattform bietet auch Echtzeit-KI-Unterstützung für Agenten und Manager, Analysen für eine 360-Grad-Kunden- und Teamintelligenz sowie Bildschirmaufzeichnungen zur Echtzeit-Agentenüberwachung.

Das Wertversprechen von Level AI liegt in seiner Fähigkeit, jede Interaktion in eine Aktion umzuwandeln. Durch die Verknüpfung von Kundensignalen aus Quellen wie Umfragen, CRM-Daten, Support-Tickets und Bildschirmaufzeichnungen schafft es eine einheitliche Intelligenzschicht für die Lösungsfindung, Qualitätssicherung und die allgemeine Verbesserung der CX. Die Plattform ist für die Komplexität von Enterprise CX konzipiert und dient als strategischer Partner für Teams, die hochvolumige, kritische Kundenoperationen verwalten. Sie legt Wert auf kontinuierliche Verbesserung durch eine Feedbackschleife, bei der jede Interaktion zur Kalibrierung und Schulung für zukünftige Engagements beiträgt.

Zu den Branchen, die von Level AI profitieren, gehören Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen, Consumer Tech, Enterprise SaaS, Contact Center und E-Commerce. Die Plattform wird von globalen Unternehmen genutzt und erfüllt strenge Compliance-Standards wie ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI und GDPR, was sie für regulierte Umgebungen geeignet macht. Der einzigartige Ansatz von Level AI nutzt domänenspezifische KI-Modelle und bietet im Vergleich zu allgemeinen LLM-Wrappern eine höhere Genauigkeit und Kosteneffizienz.

Level AI's Kernfunktionen

• Analyse und Bewertung von 100 % der Interaktionen über alle Kanäle hinweg

• Standardisierung der Qualität in großem Maßstab mit menschlichen und KI-Agenten

• Automatisierung mit Governance für kontinuierliche Verbesserung

• Einsatz von KI-virtuellen Agenten für Triage und Lösungsfindung

• Nutzung von KI-Workern zur Ausführung komplexer Arbeitsabläufe

• Bereitstellung von Echtzeit-KI-Unterstützung für Agenten und Manager

• Angebot von 360-Grad-Analysen für Kunden- und Teamintelligenz

• Ermöglichung von Echtzeit-Agentenüberwachung durch Bildschirmaufzeichnung

• Integration von Omnichannel-Interaktionen (Umfragen, Tickets, CRM usw.)

• Nutzung proprietärer CX-Intelligenz mit domänenspezifischen Modellen

• Förderung einer kontinuierlichen Verbesserungsschleife für KI- und menschliche Agenten

• Gewährleistung der Compliance mit ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI und GDPR

Wie verwendet man Level AI?

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   Funktionen erkunden: Verstehen Sie, wie Level AI Interaktionen analysiert und Einblicke liefert.

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   Demo anfordern: Planen Sie eine personalisierte Demonstration, um die Plattform in Aktion zu sehen.

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   Plattform konfigurieren: Richten Sie Qualitätsmanagement, KI-Agenten und Analysen basierend auf Geschäftsanforderungen ein.

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   KI-Agenten einsetzen: Integrieren Sie virtuelle Agenten für automatisierte Kundensupportaufgaben.

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   Leistung überwachen: Nutzen Sie Analysen und Bildschirmaufzeichnungen, um die Leistung von Agenten und Teams zu verfolgen.

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   Betrieb optimieren: Implementieren Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse zur Verfeinerung von Kundenservice-Strategien und Arbeitsabläufen.

Level AI's Anwendungsfälle

• Interaktionsbewertung
• Agentenunterstützung
• Workflow-Automatisierung
• Kunden-Einblicke
• Qualitätsmanagement
• Einsatz virtueller Agenten
• Leistungsanalysen

FAQ von Level AI

• Was ist die Hauptfunktion von Level AI?

  Level AI ist eine CX-Plattform, die KI und menschliche Intelligenz nutzt, um Kundeninteraktionen zu bewerten, Sprachagenten einzusetzen und Erkenntnisse zu generieren, um die Leistung von Contact Centern und die gesamte Customer Journey zu verbessern.

• Wie stellt Level AI die Qualität über Kundeninteraktionen hinweg sicher?

  Level AI analysiert und bewertet 100 % der Interaktionen über alle Kanäle hinweg und standardisiert die Qualität in großem Maßstab, indem sichergestellt wird, dass menschliche und KI-Agenten mit derselben Intelligenz und denselben Bewertungsmaßstäben arbeiten.

• Welche Arten von KI-Agenten bietet Level AI an?

  Level AI bietet KI-virtuelle Agenten, die Aufgaben von der Triage bis zur Lösung übernehmen, und KI-Worker, die komplexe Arbeitsabläufe ausführen.

• Kann Level AI Agenten in Echtzeit unterstützen?

  Ja, Level AI bietet Echtzeit-KI-Unterstützung für Agenten und Manager und liefert Vorschläge für Antworten und Anleitungen während Kundeninteraktionen.

• Welche Branchen bedient Level AI?

  Level AI bedient Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen, Consumer Tech, Enterprise SaaS, Contact Center und E-Commerce.

• Welche Compliance-Standards erfüllt Level AI?

  Level AI erfüllt die Compliance-Anforderungen für ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI und GDPR.

• Wie geht Level AI mit Kundendaten um?

  Level AI integriert verschiedene Kundendatenquellen wie Umfragen, CRM-Daten und Support-Tickets, um eine einheitliche Intelligenzschicht für Analyse und Maßnahmen zu schaffen.

• Was ist der Vorteil der proprietären KI-Architektur von Level AI?

  Die proprietäre Architektur von Level AI verwendet domänenspezifische KI-Modelle für höhere Genauigkeit, geringere Kosten und mehr Kontrolle im Vergleich zu allgemeinen LLM-Wrappern und gewährleistet so eine vernetzte Customer Journey.

• Wie trägt Level AI zur kontinuierlichen Verbesserung bei?

  Jede menschliche und KI-Interaktion fließt in die Kalibrierung und Schulung für die nächste ein und schafft so eine kontinuierliche Verbesserungsschleife für eine verbesserte Leistung.

• Was ist Konversationsintelligenz im Kontext von Level AI?

  Konversationsintelligenz, wie sie von Level AI verwendet wird, ist die Analyse von Kundeninteraktionen über Sprach- und Textkanäle zur Gewinnung von Erkenntnissen.