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Ilustración de Top 100 Herramientas de mesa de ayuda con IA – ToolPotion.ai

Top 100 Herramientas de mesa de ayuda con IA

Clasificado por ToolRank, el motor de tracción propietario de ToolPotion

#1 ahora mismoHubSpot Service Hub75Fuerte
medidos
128
señal media
41.1/100
audiencia combinada
38.1M
ToolRank

ToolRank es el motor de clasificación propio de ToolPotion.

Evalúa de forma continua cientos de señales de toda la web abierta —tráfico real y popularidad, audiencia y fuerza de la comunidad, autoridad y trayectoria, adopción e interacción— y procesa millones de datos para situar cada herramienta donde se ha ganado estar.

Cada tipo de IA se mide con su propio modelo a medida: lo que demuestra tracción en una app SaaS no es lo mismo que en un framework de código abierto o en un canal de creador. No estar en una plataforma nunca cuenta en contra de una herramienta: ToolRank valora la evidencia que existe.

Sin posiciones pagadas. Sin cifras autodeclaradas.

Tu elección de herramientas de mesa de ayuda con IA depende de a quién das soporte. Intercom AI Helpdesk lidera en atención al cliente con su agente Fin AI, Moveworks es la mejor para responder preguntas de empleados en más de 50 apps de negocio, y Freshdesk se configura rápido. — Veredicto del editor

Selección rápida

Mejor en generalIntercom AI Helpdesk#4Intercom AI Helpdesk combina su agente Fin AI integrado con una bandeja omnicanal, ticketing con IA y ayuda de Copilot para agentes humanos.
Mejor para soporte a empleadosPlataforma de Asistente IA de Moveworks#5Moveworks da al personal una sola puerta de entrada de IA para respuestas y automatización de tareas en más de 50 sistemas de negocio y más de 100 idiomas.
Mejor opción gratuitaFreshdesk#11Freshdesk ofrece un nivel gratuito, incorporación gratuita con IA y un AI Copilot para agentes, además de una prueba de 14 días de su plan Enterprise.
Mejor para comercio electrónicoGorgias#15Gorgias está construido para tiendas de Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce, con un AI Agent entrenado con los datos de tu tienda para soporte y ventas.
1 de 4
  1. # 1Mejor opciónHubSpot Service HubApp de IAHubSpot Service Hub es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA diseñada para escalar el soporte, impulsar la retención y empoderar a los equipos. Ofrece comunicación omnicanal, gestión de SLA y análisis de servicio para mejorar las experiencias del cliente y optimizar las operaciones.75ToolRankFuerte
  2. # 2Segundo puestoAmazon Connect CustomerPlataformaAmazon Connect Customer es una solución impulsada por IA que mejora la experiencia del cliente al resolver interacciones, personalizar el compromiso y aprender de las conversaciones. Ofrece un modelo de precios de pago por uso sin costos fijos.72ToolRankFuerte
  3. # 3Tercer puestoDynamics 365 Customer ServiceApp de IADynamics 365 Customer Service empodera a los representantes de servicio con IA y automatización para mejorar las experiencias de servicio al cliente. Ofrece herramientas como Copilot para diagnóstico de problemas, análisis de sentimientos y enrutamiento basado en IA para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.71ToolRankFuerte
  1. 4Intercom AI HelpdeskAgente de IAIntercom es un helpdesk diseñado para la era de los Agentes de IA, con un Agente de IA integrado de forma nativa llamado Fin. Permite experiencias de cliente perfectas mejorando las conversaciones con el tiempo. La plataforma ofrece un espacio de trabajo impulsado por IA para agentes humanos, información impulsada por IA y un sistema de auto-mejora para una optimización continua.70ToolRankFuerte
  2. 5Plataforma de Asistente IA de MoveworksAgente de IAMoveworks es una plataforma de asistente IA que permite a toda su fuerza laboral encontrar respuestas al instante y automatizar tareas en aplicaciones empresariales. Proporciona IA empresarial segura, gobernada y personalizada, integrándose con más de 50 sistemas para ofrecer una experiencia mejorada para el empleado y optimizar los flujos de trabajo.66ToolRankFuerte
  3. 6Shopify InboxApp de IAShopify Inbox es una aplicación de chat con clientes que cuenta con un asistente de ventas basado en IA que ayuda a los compradores a encontrar productos y responder preguntas. Se integra con Shopify para personalizar las respuestas según las preferencias del cliente y el historial de compras, mejorando la interacción con el cliente y la eficiencia del soporte.60ToolRankFuerte
  4. 7Jira Service ManagementApp de IAJira Service Management es una plataforma ITSM impulsada por IA que une a los equipos de desarrollo, TI y negocios. Facilita la respuesta a incidentes, la gestión de cambios y el cumplimiento de solicitudes, proporcionando un servicio excepcional a gran escala.59ToolRankSólido
  5. 8NICE CXone: Plataforma de Experiencia del Cliente con IAApp de IANICE CXone es una plataforma de compromiso del cliente impulsada por IA que unifica datos, agentes de IA y orquestación para automatizar y resolver los recorridos del cliente a escala empresarial. Soporta integración fluida con sistemas existentes y ofrece características robustas de seguridad y cumplimiento.59ToolRankSólido
  6. 9monday service | Plataforma de Gestión de Servicios AIApp de IAmonday service es una plataforma impulsada por IA que centraliza las operaciones de servicio, automatiza flujos de trabajo y mejora las experiencias del cliente. Ofrece portales personalizables, análisis en tiempo real e integración fluida con herramientas empresariales para empoderar a los equipos y resolver problemas de manera eficiente.59ToolRankSólido
  7. 10Verint Open PlatformApp de IAVerint Open Platform integra IA en los flujos de trabajo de experiencia del cliente, permitiendo a las empresas automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Soporta sistemas existentes, ofreciendo resultados medibles como una mayor capacidad de los agentes y reducción de costos.57ToolRankSólido
  8. 11FreshdeskApp de IAFreshdesk es una solución de servicio al cliente impulsada por IA diseñada para mejorar la productividad de los agentes y proporcionar experiencias de cliente sin interrupciones. Ofrece una fácil configuración e integración con herramientas existentes, lo que la hace ideal para empresas que buscan mejorar sus operaciones de soporte al cliente.56ToolRankSólido
  9. 12NuPlay AIApp de IANuPlay AI proporciona agentes de IA auto-mejorados para la transformación empresarial, automatizando las experiencias de clientes y empleados de principio a fin. Su plataforma construye, despliega y mejora continuamente agentes de IA para diversos flujos de trabajo, integrándose con sistemas existentes. Confiado por más de 150 empresas, NuPlay AI ofrece un ROI medible al optimizar operaciones en retail, bienes de consumo y otros sectores.54ToolRankSólido
  10. 13HelpCrunchApp de IAHelpCrunch es una plataforma de comunicación con clientes que ofrece chat en vivo, chatbot, base de conocimientos, ventanas emergentes y herramientas de marketing por correo electrónico. Ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de múltiples canales, proporcionando un panel unificado para un soporte e interacción con el cliente sin interrupciones.54ToolRankSólido
  11. 14Servicio de Atención al Cliente con IA de AdaAgente de IAAda ofrece agentes de atención al cliente con IA diseñados para resolver de forma autónoma hasta el 83% de los problemas de soporte. Su objetivo es reducir costes, aumentar la satisfacción del cliente (CSAT) y escalar experiencias de cliente omnicanal de manera eficiente a través de diversos canales e idiomas.54ToolRankSólido
  12. 15GorgiasApp de IAGorgias es una plataforma de IA conversacional para comercio electrónico que combina un servicio de atención al cliente y un Agente de IA para automatizar el soporte y aumentar las ventas. Está diseñada para tiendas en línea en Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce.54ToolRankSólido
  13. 16OpenApp de IAOpen es una plataforma unificada de soporte al cliente basada en IA que automatiza hasta el 77% de los tickets de soporte a través de chat, correo electrónico, voz, WhatsApp y canales sociales. Su motor de IA, Agent 5, resuelve las consultas de los clientes al instante mientras mantiene un toque personal y transfiere sin problemas los casos complejos a agentes humanos con todo el contexto. La plataforma se integra con los sistemas de helpdesk existentes y ofrece una garantía de reembolso de 2 millones de dólares.53ToolRankSólido
  14. 17Nexthink InfinityApp de IANexthink Infinity es una plataforma de gestión de la experiencia digital del empleado que ayuda a los equipos de TI a identificar y resolver proactivamente problemas, mejorando la productividad y la satisfacción. Ofrece análisis en tiempo real, automatización y retroalimentación para crear lugares de trabajo inteligentes y productivos.53ToolRankSólido
  15. 18FreshserviceApp de IAFreshservice es una plataforma ITSM potenciada por IA diseñada para que las empresas ofrezcan servicios de TI eficientes. Simplifica las operaciones, mejora la productividad y proporciona una experiencia unificada para los equipos de TI, asegurando una resolución más rápida de problemas y una mayor satisfacción de los empleados.53ToolRankSólido
  16. 19ServiceNowPlataformaServiceNow ofrece una plataforma de IA diseñada para optimizar los flujos de trabajo empresariales, mejorando la productividad tanto para clientes como para empleados. Proporciona una solución unificada para la transformación digital de negocios en diversos sectores.52ToolRankSólido
  17. 20Level AIApp de IALevel AI es una plataforma de CX que analiza las interacciones de los clientes utilizando inteligencia semántica para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Califica cada interacción, implementa agentes de voz y transforma las conversaciones en información procesable, mejorando el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente en todo el recorrido del cliente.52ToolRankSólido
  18. 21Help ScoutApp de IAHelp Scout es un software de atención al cliente intuitivo diseñado para mejorar las experiencias de soporte. Combina capacidades de IA con herramientas de colaboración, permitiendo a los equipos ofrecer un servicio excepcional de manera eficiente y efectiva, todo mientras es rentable en comparación con otras plataformas.52ToolRankSólido
  19. 22BMC Helix ITSMApp de IABMC Helix ITSM ofrece gestión de servicios de TI predictiva, mejorando los resultados de soporte con automatización e información impulsadas por IA. Integra la gestión del conocimiento y la agrupación de incidentes para mejorar los tiempos de respuesta y reducir los riesgos operativos.52ToolRankSólido
  20. 23AteraApp de IAAtera es una plataforma autónoma de gestión de TI que integra RMM, Helpdesk y ticketing con agentes de IA para mejorar la eficiencia organizacional. Gestiona tickets, dispositivos, parches y seguridad en una sola solución, resolviendo incidentes técnicos de manera autónoma de principio a fin.52ToolRankSólido
  21. 24FrigadeApp de IAFrigade es una plataforma de adopción digital nativa de IA que ayuda a las empresas de software a incorporar usuarios y guiarlos a través de los productos. Su Asistente de IA aprende tu producto utilizándolo, responde preguntas de los usuarios y realiza acciones en tiempo real. Frigade también ofrece componentes de código primero para flujos de incorporación y una API para integrar el conocimiento del producto en agentes existentes.51ToolRankSólido
  22. 25SysAid CopilotApp de IASysAid Copilot es una solución de soporte IT impulsada por IA que mejora la eficiencia al proporcionar contexto instantáneo y herramientas para una rápida resolución de problemas, permitiendo que los equipos de IT se concentren en tareas de alto valor en lugar de en la gestión repetitiva de tickets.51ToolRankSólido
  23. 26Forethought Customer Service AIAgente de IAForethought ofrece una plataforma de IA para equipos de atención al cliente, utilizando agentes de IA que comprenden la intención, razonan y toman medidas para resolver problemas de extremo a extremo. Entrenados con sus datos, estos agentes colaboran a lo largo del recorrido del cliente, reduciendo costos y mejorando las experiencias del cliente con soporte automatizado.51ToolRankSólido
  24. 27eDeskApp de IAeDesk es un software de atención al cliente impulsado por IA para comercio electrónico que unifica tickets, datos de pedidos y cada canal de ventas en un solo espacio de trabajo. Su agente de IA y chatbot automatizan una gran parte de las consultas en mercados y tiendas.51ToolRankSólido
  25. 28RichpanelApp de IARichpanel es una plataforma de servicio al cliente nativa de IA para ecommerce que resuelve tickets de soporte de principio a fin a través de correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y voz. Maneja reembolsos, seguimiento de pedidos y suscripciones, mientras que los agentes humanos gestionan las excepciones.51ToolRankSólido
  26. 29LiveAgent Help DeskAgente de IALiveAgent es una plataforma de servicio al cliente todo en uno que integra chatbot de IA, chat en vivo, ticketing y centro de llamadas. Automatiza hasta el 75% de las conversaciones con clientes, ofreciendo soporte 24/7 en más de 100 idiomas. Con la confianza de más de 15.000 empresas, unifica todos los canales de comunicación en un único panel.50ToolRankSólido
  27. 30Motadata ServiceOpsApp de IAMotadata ServiceOps es una plataforma de gestión de servicios de TI impulsada por IA que unifica incidentes, solicitudes, cambios, activos y automatización. Está diseñada para escalas empresariales, ofreciendo automatización inteligente y gobernanza de nivel empresarial para optimizar las operaciones de TI.50ToolRankSólido
  28. 31TextApp de IAText.com ofrece una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que combina chat en vivo, gestión de tickets de helpdesk y agentes de IA. Automatiza tareas de soporte rutinarias, gestiona chats, correos electrónicos y mensajes sociales desde una única bandeja de entrada, ayudando a las empresas a escalar el soporte sin aumentar el tamaño del equipo.50ToolRankSólido
  29. 32KustomerApp de IAKustomer es una plataforma de servicio al cliente y CRM impulsada por IA que ofrece soporte personalizado al unificar conversaciones, automatizar flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente omnicanal. Ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas y optimizar las interacciones con los clientes.50ToolRankSólido
  30. 33Ringg AIApp de IARingg AI es una plataforma para crear agentes de voz y chat en múltiples idiomas para empresas. Permite a las compañías automatizar las comunicaciones entrantes y salientes a través de varios canales, incluyendo llamadas, chat, WhatsApp y web, con facilidad y eficiencia.50ToolRankSólido
  31. 34HelpshiftApp de IAHelpshift es una plataforma de compromiso de jugadores nativa de IA diseñada para el gaming. Integra tecnología, IA y experiencia humana para mejorar el soporte en juegos, la confianza, la seguridad y el compromiso comunitario, asegurando que los jugadores se sientan valorados y las comunidades prosperen.50ToolRankSólido
  32. 35TopMessageApp de IATopMessage es una plataforma de mensajería empresarial que unifica SMS y WhatsApp para la comunicación comercial. Cuenta con un agente de IA, TopAgent, para automatizar campañas, gestionar conversaciones con clientes y enviar códigos de verificación. La plataforma ayuda a las empresas a involucrar a los leads, resolver problemas más rápido e integrarse con herramientas existentes como CRMs para optimizar operaciones y mejorar el alcance al cliente.49ToolRankSólido
  33. 36Leena AIApp de IALeena AI es una plataforma de IA empresarial que proporciona colegas de IA preconstruidos para recursos humanos, TI y finanzas, permitiendo la automatización de más del 70% de las tareas administrativas. Con un tiempo de implementación rápido de 45 días, mejora la eficiencia operativa y la experiencia del empleado en las organizaciones.49ToolRankSólido
  34. 37Enjo AI Support AgentApp de IAEnjo es una plataforma de automatización de soporte impulsada por IA generativa para grandes empresas, que automatiza el soporte a empleados y clientes entrenando copilotos de IA con datos de la empresa. Resuelve solicitudes de principio a fin, fundamentada en su conocimiento, y escala con contexto completo cuando es necesario.48ToolRankSólido
  35. 38Aisera : Agentic AIAgente de IAAisera ofrece una plataforma galardonada de IA de agentes diseñada para ofrecer experiencias de trabajo transformadoras para empresas. Automatiza tareas, proporciona respuestas y transforma flujos de trabajo, aumentando la productividad de los empleados y reduciendo los costos operativos. La plataforma permite la ejecución autónoma y el aprendizaje continuo en varios dominios empresariales.48ToolRankSólido
  36. 39Plataforma Unificada de CX de CapacityAgente de IACapacity es una plataforma unificada de automatización de CX que aprovecha la IA agentic para mejorar el soporte al cliente a través de agentes de IA, asistencia en tiempo real y automatización posterior a la llamada. Se integra sin problemas a través de múltiples canales para mejorar la satisfacción del cliente y del empleado.48ToolRankSólido
  37. 40Plataforma de Servicio al Cliente DixaApp de IADixa es una plataforma de servicio al cliente diseñada para marcas de comercio electrónico, integrando IA para resolver consultas y optimizar operaciones a través de múltiples canales, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.48ToolRankSólido
  38. 41247.ai Customer ExperienceApp de IA247.ai ofrece soluciones de gestión de experiencia del cliente impulsadas por IA. Proporcionan soporte automatizado y personalizado a través de todos los puntos de contacto, desde la adquisición hasta la lealtad. Su plataforma mejora las experiencias tanto del cliente como del agente, impulsando la eficiencia y la satisfacción a través de la automatización inteligente y el análisis para marcas globales.48ToolRankSólido
  39. 42Plataforma ITSM de SysAidApp de IASysAid ofrece una plataforma ITSM impulsada por IA diseñada para automatizar flujos de trabajo y optimizar la entrega de servicios de TI. Proporciona herramientas para la gestión de incidentes, gestión de activos y autoservicio, mejorando la productividad de los equipos de TI.48ToolRankSólido
  40. 43Plataforma de Soporte al Cliente Kayako AIApp de IAKayako es una plataforma de soporte al cliente centrada en la IA diseñada para automatizar el 60% de los tickets de soporte. Ayuda a las empresas a ahorrar costos significativos anualmente al optimizar las operaciones de servicio al cliente y mejorar la experiencia del usuario.48ToolRankSólido
  41. 44TeamSupportApp de IATeamSupport es una plataforma de operaciones de clientes impulsada por IA, diseñada para empresas B2B. Alinea los equipos de soporte, éxito y ingresos al transformar las interacciones con los clientes en valiosa inteligencia de cuentas, ayudando a las empresas a proteger ingresos y fomentar el crecimiento.46ToolRankSólido
  42. 45Aide: Plataforma de IA AgenteApp de IAAide es una plataforma de IA agente gobernada para la experiencia del cliente que resuelve problemas de extremo a extremo dentro de su helpdesk. Analiza continuamente las operaciones para identificar oportunidades de automatización, asegurando que la IA actúe solo cuando esté segura y escale casos complejos a agentes humanos para un soporte al cliente fiable y eficiente.45ToolRankSólido
  43. 46AgentZapApp de IAAgentZap es una plataforma de recepcionista AI que responde llamadas 24/7, programa citas y captura leads para negocios en 90 industrias. Se integra con herramientas de programación y CRM populares, ofreciendo soporte multilingüe y respaldo de agentes en vivo.43ToolRankSólido
  44. 47Plataforma DevRev AIPlataformaDevRev es una plataforma de IA empresarial con Memoria Compartida Nativa, que permite un razonamiento eficiente a través de datos en vivo de productos, soporte y ventas. Unifica el soporte y la ingeniería a través de un sistema de tickets escalable.43ToolRankSólido
  45. 48SearchUnify Enterprise Agentic PlatformApp de IASearchUnify ofrece una plataforma agentic empresarial diseñada para automatizar flujos de trabajo complejos de atención al cliente. Aprovecha datos unificados y agentes de IA para resolver problemas, potenciar equipos de soporte y ofrecer resultados medibles en la experiencia del cliente, impulsando la eficiencia y la satisfacción.43ToolRankSólido
  46. 49XBertApp de IAXBert es una solución de fuerza laboral impulsada por IA para manejar conversaciones comerciales a través de voz, texto, chat y canales sociales. Automatiza las interacciones con los clientes, la programación y las tareas de soporte, asegurando que su equipo se mantenga informado y eficiente.41ToolRankSólido
  47. 50GleapApp de IAGleap utiliza agentes de IA para resolver tickets de soporte, recopilar comentarios, planificar funcionalidades de productos y convertir errores en pull requests. Integra soporte, producto e ingeniería en un único ciclo, permitiendo a los equipos de software construir de manera eficiente. Con la confianza de más de 4.500 equipos a nivel mundial.39ToolRankEmergente
  48. 51HelpDeskApp de IAHelpDesk es un software de gestión de tickets impulsado por IA diseñado para optimizar la comunicación con los clientes para los equipos de soporte. Consolida mensajes de varios canales en una sola bandeja de entrada, automatiza tareas rutinarias y mejora la eficiencia de los agentes. Confiado por más de 13,000 expertos en todo el mundo.38ToolRankEmergente
  49. 52Tori de TalkJSApp de IATori de TalkJS es un agente de soporte de IA diseñado para ayudar a los equipos de éxito del cliente a responder preguntas complejas utilizando documentos de ayuda existentes, páginas de productos y conocimientos de la empresa. Ofrece entrega en tiempo real, interfaz de usuario personalizable y transferencia fluida a agentes humanos cuando es necesario.35ToolRankEmergente
  50. 53Software de Bandeja Omnicanal - WhelpApp de IAWhelp ofrece una bandeja de entrada compartida omnicanal basada en IA para soporte al cliente a través de Voz, Correo Electrónico, Chat en Vivo, SMS y WhatsApp. Unifica las interacciones del cliente, proporcionando una vista única y automatizaciones impulsadas por IA para optimizar la comunicación y aumentar la eficiencia de las empresas.35ToolRankEmergente
  51. 54Seasalt.aiApp de IASeasalt.ai es un centro de contacto omnicanal diseñado para pequeñas empresas. Unifica las interacciones de los clientes desde llamadas, WhatsApp, SMS y chat en una única bandeja de entrada. Automatice el soporte, capture clientes potenciales y gestione todas las comunicaciones de manera eficiente desde una sola plataforma, ahorrando tiempo y evitando oportunidades perdidas.35ToolRankEmergente
  52. 55Pylon: Soporte B2B AgenteApp de IAPylon permite la colaboración entre humanos y agentes de IA para el soporte al cliente B2B. Optimiza la resolución de problemas al permitir que los agentes investiguen y actúen sobre las señales de los clientes, mejorando la eficiencia para más de 1,500 empresas.34ToolRankEmergente
  53. 56HypertypeHypertype genera respuestas impulsadas por IA utilizando sus datos en Gmail, Intercom y Zendesk. Aumenta la productividad del equipo y los ingresos al ofrecer respuestas de alta calidad tres veces más rápido. La herramienta redacta automáticamente las respuestas, integrándose perfectamente con sus plataformas de comunicación existentes e información de la empresa.34ToolRankEmergente
  54. 57Denser.aiApp de IADenser.ai (DenserAI) es una plataforma de soporte al cliente basada en IA que combina un agente chatbot con un servicio de asistencia. El chatbot responde desde el propio sitio web de una empresa, PDFs y documentos con citas de origen, y transfiere las conversaciones no resueltas a un equipo humano cuyas respuestas se convierten en nuevo conocimiento para la próxima respuesta del agente.34ToolRankEmergente
  55. 58Xurrent ITSMApp de IAXurrent ITSM es una plataforma impulsada por IA diseñada para optimizar la gestión de servicios de TI. Une equipos, automatiza flujos de trabajo y mejora la productividad, ofreciendo una experiencia de gestión de servicios fluida para las empresas modernas.34ToolRankEmergente
  56. 59HarmonyApp de IAHarmony es una plataforma de gestión de servicios de TI y servicios para empleados nativa de IA. Automatiza las solicitudes de TI y RRHH dentro de Slack y Microsoft Teams, optimizando flujos de trabajo y mejorando la productividad. Con características como un constructor de agentes de IA sin código y gestión de activos de TI, Harmony ofrece una solución integral para la gestión de servicios empresariales.34ToolRankEmergente
  57. 60Console | ITSM Nativo de IAApp de IAConsole es una plataforma de gestión de servicios de TI nativa de IA que automatiza las solicitudes de soporte en Slack y Teams, resolviendo tickets de forma autónoma a través de agentes de IA entrenados en flujos de trabajo y políticas específicas de la empresa.33ToolRankEmergente
  58. 61ProductlaneApp de IAProductlane ofrece soporte al cliente impulsado por IA para empresas modernas, consolidando canales como Slack, correo electrónico y un widget en una única bandeja de entrada. Aprovecha la IA para redactar respuestas, resumir hilos y crear incidencias de Linear, optimizando las operaciones de soporte para equipos de software y mejorando la interacción con el cliente.33ToolRankEmergente
  59. 62UnthreadApp de IAUnthread es un helpdesk impulsado por IA que automatiza la resolución de tickets directamente en Slack y Microsoft Teams. Cuenta con documentación de autoaprendizaje, IA agentiva para la derivación de tickets y automatizaciones de flujo de trabajo de extremo a extremo que se adaptan a las necesidades de su equipo, mejorando la eficiencia del soporte y los tiempos de respuesta.33ToolRankEmergente
  60. 63ProProfs Help DeskApp de IAProProfs Help Desk es una herramienta de soporte al cliente impulsada por IA, diseñada para agilizar la resolución de tickets y mejorar la satisfacción del cliente. Ofrece una plataforma unificada para gestionar interacciones con los clientes a través de varios canales, asegurando experiencias de soporte eficientes y personalizadas.33ToolRankEmergente
  61. 64Serviceaide Enterprise Digital ManagementApp de IAServiceaide ofrece soluciones de gestión digital empresarial impulsadas por IA para optimizar operaciones, automatizar flujos de trabajo y mejorar la productividad. Su plataforma se centra en la desviación de tickets, la gestión del conocimiento y la resolución en el primer contacto, empoderando a las fuerzas laborales y simplificando la entrega de servicios en TI, RR. HH. y Mantenimiento.32ToolRankEmergente
  62. 65ChatwayApp de IAChatway es una plataforma de chat en vivo y soporte al cliente basado en IA diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales. Ofrece una bandeja de entrada todo en uno, funciones de automatización y la capacidad de conectar varios agentes de IA como ChatGPT y Claude. La plataforma tiene como objetivo optimizar las operaciones de soporte al cliente, mejorar la colaboración del equipo y aumentar la satisfacción del cliente a través de interacciones en tiempo real.31ToolRankEmergente
  63. 66BoldDesk AI Customer ServiceApp de IABoldDesk ofrece software de atención al cliente impulsado por IA, integrando ticketing, chat en vivo y una base de conocimientos. Cuenta con agentes de IA para soporte 24/7, un copiloto de IA para respuestas más rápidas y acciones de IA para automatización, con el objetivo de aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente a nivel empresarial.31ToolRankEmergente
  64. 67TypeGenie para ZendeskTypeGenie es un asistente de escritura impulsado por IA para Zendesk, diseñado para ayudar a los equipos de soporte a responder de manera más rápida y consistente. Ofrece sugerencias de frases inteligentes, generación de mensajes completos, búsqueda de artículos, soluciones de tickets históricos y guía de tono, todo integrado directamente en el flujo de trabajo del agente para mejorar la eficiencia y la consistencia de la marca.31ToolRankEmergente
  65. 68ResponsoApp de IAResponso es un centro de ayuda y comunicación impulsado por IA para ecommerce. Reúne los mensajes de los clientes de los mercados y canales en un solo panel, con automatizaciones de IA, análisis de contexto y sentimiento, y etiquetado para acelerar el soporte.31ToolRankEmergente
  66. 69Threado AI Agent AssistThreado AI's Agent Assist es una extensión de Chrome diseñada para mejorar los flujos de trabajo de atención al cliente. Se integra con sistemas de ticketing como Zendesk y Freshdesk, ofreciendo respuestas generadas por IA, resumen de tickets y refinamiento de respuestas. Entrene su IA con su base de conocimientos para interacciones rápidas y precisas con los clientes.31ToolRankEmergente
  67. 70Auralis AI AgentsAgente de IAAuralis AI proporciona agentes de IA avanzados para equipos de soporte, automatizando hasta el 60% de los procesos para aumentar la productividad en 5 veces y mejorar la satisfacción del cliente. Estos agentes ofrecen soporte instantáneo, consistente y continuo, generando ahorros significativos y empoderando al personal con respuestas redactadas por IA y sincronización fluida con CRM.30ToolRankEmergente
  68. 71Ask-AIAgente de IAAsk-AI (anteriormente Mosaic AI) es una plataforma de experiencia del cliente basada en IA para empresas B2B SaaS, que unifica el conocimiento a través de los equipos de soporte, éxito del cliente, ventas y producto. Se conecta a más de 100 herramientas existentes, luego despliega agentes y asistentes de IA sin código que responden preguntas, automatizan flujos de trabajo y señalan cuentas en riesgo.30ToolRankEmergente
  69. 72Ravenna | Agentic ITSMApp de IARavenna es una plataforma ITSM impulsada por IA que automatiza las solicitudes de soporte interno. Se integra con Slack para optimizar flujos de trabajo, resolver solicitudes de manera eficiente y mejorar el soporte a los empleados sin aumentar el personal.30ToolRankEmergente
  70. 73DeepdeskDeepdesk ofrece autocompletado impulsado por IA y sugerencias de mensajes siguientes directamente encima de su campo de mensaje. Mejora la automatización del soporte al cliente al comprender conversaciones, automatizar tareas repetitivas y asistir a los agentes. Aumente la velocidad de escritura en un 50% con sugerencias personalizadas que conservan un toque humano para clientes satisfechos.30ToolRankEmergente
  71. 74HelpLookApp de IAHelpLook es una herramienta para construir rápidamente un centro de ayuda gratuito y un sistema de base de conocimientos, proporcionando soporte integral para tus productos. Te permite crear documentación de productos, blogs, preguntas frecuentes y guías sin necesidad de codificación, mejorando la experiencia del usuario y el SEO.30ToolRankEmergente
  72. 75IntelliApp de IAIntelli es una plataforma de compromiso con el cliente impulsada por IA que automatiza el soporte y las ventas a través de múltiples canales, incluyendo WhatsApp, Instagram y correo electrónico. Ayuda a las empresas a convertir prospectos en clientes a través de conversaciones impulsadas por IA, proporcionando una bandeja de entrada unificada para una comunicación fluida.29ToolRankEmergente
  73. 76Software de Atención al Cliente IntelswiftApp de IAIntelswift ofrece software de atención al cliente impulsado por IA para centros de contacto. Automatiza tareas rutinarias, potencia a los agentes con asistencia de IA y unifica la comunicación multicanal. La plataforma tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos de soporte y mejorar la eficiencia de los agentes a través de la automatización inteligente y el análisis.29ToolRankEmergente
  74. 77Asistente de Servicio al Cliente de Cloudwalk AI (云从AI客服助手)El Asistente de Servicio al Cliente de Cloudwalk AI es una extensión de Chrome diseñada para mejorar la eficiencia y calidad del servicio al cliente. Ofrece respuestas impulsadas por IA, optimización de contenido, resumido y traducción inteligente, proporcionando una solución integral de servicio al cliente inteligente.29ToolRankEmergente
  75. 78FundamentoFundamento es una extensión de Chrome de microaprendizaje diseñada para mejorar la eficiencia de primera línea de las empresas. Aprovecha la IA generativa a través de un asistente virtual llamado Yara para proporcionar asistencia en tiempo real, capacitación y automatización de tareas, impulsando en última instancia el ahorro de costos y la mejora de los resultados comerciales para los usuarios.29ToolRankEmergente
  76. 79FamulorApp de IAFamulor es una plataforma de agentes de voz AI que gestiona llamadas, programa citas y realiza seguimientos a través de WhatsApp, SMS y correo electrónico. Ofrece cumplimiento con el GDPR, alojamiento en la UE e integración sencilla, lo que la hace ideal para empresas que buscan soluciones de comunicación eficientes.29ToolRankEmergente
  77. 80HelpCenter.io - Software de Base de ConocimientosApp de IAHelpCenter.io es un software de base de conocimientos que permite a las empresas crear un centro de ayuda con marca. Ofrece respuestas impulsadas por IA, preguntas frecuentes dinámicas y soporte multilingüe, ayudando a los clientes a encontrar información precisa rápidamente.28ToolRankEmergente
  78. 81TWT ChatApp de IATWT Chat es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que ofrece chat en vivo, sistema de tickets, traducción multilingüe y asistencia remota. Diseñada para empresas globales, soporta llamadas de audio/video e integra aplicaciones de escritorio y móviles. Se ofrece una prueba gratuita de 14 días.28ToolRankEmergente
  79. 82TelmApp de IATelm es un bot de Telegram impulsado por IA diseñado para una moderación comunitaria integral y protección contra el spam. Detecta y elimina automáticamente el spam, estafas, enlaces de phishing y contenido tóxico utilizando un pipeline de detección de IA de múltiples niveles. El bot también ofrece análisis, un servicio de soporte para preguntas de los miembros y un escritor de contenido de IA, asegurando un entorno libre de spam y atractivo para las comunidades de Telegram.28ToolRankEmergente
  80. 83LuMay Voice AgentApp de IALuMay Voice Agent automatiza las llamadas entrantes y salientes para las empresas. Maneja el soporte al cliente, la calificación de leads, la programación de citas y las llamadas de ventas 24/7, integrándose con sistemas existentes y ofreciendo flujos de trabajo personalizables.28ToolRankEmergente
  81. 84Userscom — Soporte al ClienteApp de IAUserscom ofrece soporte al cliente impulsado por IA con chat en vivo, organización de tickets e integraciones nativas de Stripe/Paddle. Proporciona flujos de trabajo integrados para reembolsos y cancelaciones directamente desde los tickets. Diseñado para fundadores con recursos limitados y equipos en crecimiento, garantiza una configuración rápida y un rendimiento ligero.28ToolRankEmergente
  82. 85Herodesk AI HelpdeskApp de IAHerodesk es un sistema de helpdesk y tickets impulsado por IA diseñado para negocios de eCommerce y SaaS. Unifica todos los canales de soporte en una única bandeja de entrada, ofreciendo agentes de IA para respuestas sugeridas, respuestas automatizadas y traducción en tiempo real para optimizar las operaciones de atención al cliente.28ToolRankEmergente
  83. 86FerndeskApp de IAFerndesk es un centro de ayuda nativo de IA que mantiene automáticamente tu documentación actualizada. Verifica los artículos en relación con tu producto, redacta las actualizaciones necesarias y asegura que tu contenido de soporte permanezca preciso, reduciendo la carga de trabajo de tu equipo.28ToolRankEmergente
  84. 87Alga - Asistente de Ticketing con IAAlga es una extensión gratuita de Chrome que aprovecha la IA para asistir a técnicos de TI y Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) que utilizan ConnectWise. Proporciona sugerencias inteligentes para títulos de tickets, resúmenes, categorías y respuestas, con el objetivo de mejorar los tiempos de respuesta de SLA y reducir la fatiga mental de los técnicos. La herramienta es compatible con ConnectWise en varios sistemas operativos.28ToolRankEmergente
  85. 88AgentkitApp de IAAgentkit es una plataforma para construir chatbots y agentes de IA personalizados. Permite a los usuarios entrenar agentes de IA con el contenido de su sitio web, documentos y preguntas frecuentes, y luego integrarlos en cualquier sitio con una sola etiqueta de script. La plataforma ayuda a las empresas a responder preguntas de los clientes 24/7, captar leads y automatizar interacciones de soporte a través de varios canales.27ToolRankEmergente
  86. 89Chat.shApp de IAChat.sh es una plataforma de centro de ayuda que proporciona respuestas directamente desde tu dominio, una carpeta del sitio o un mensajero de chat dentro de tu aplicación. Ofrece un nivel gratuito para hasta 50 páginas y 100 respuestas de IA mensuales, lo que la hace accesible sin necesidad de tarjeta de crédito.27ToolRankEmergente
  87. 90Software de Soporte AI SparrowDeskApp de IASparrowDesk es una plataforma de soporte al cliente centrada en la IA que automatiza la gestión de tickets, asiste a los agentes y se adapta a tu equipo. Ofrece mensajería omnicanal y agentes de IA para brindar un soporte más rápido.27ToolRankEmergente
  88. 91There There AI HelpdeskApp de IAThere There es una solución de mesa de ayuda asistida por IA y liderada por humanos, diseñada para equipos de soporte. Aprovecha su base de conocimientos existente y los tickets resueltos para redactar respuestas y responder preguntas a través de correos electrónicos y mensajes de chat. Esta plataforma ayuda a cerrar tickets más rápido al poner el conocimiento colectivo de su equipo en acción, asegurando que los humanos mantengan el control de las comunicaciones finales.27ToolRankEmergente
  89. 92Ticketdesk AIApp de IATicketdesk AI mejora el soporte al cliente con agentes de IA que automatizan el manejo de tickets y proporcionan respuestas inteligentes por correo electrónico. Disponible 24/7, aprende de la documentación para mejorar el servicio y la eficiencia.26ToolRankEmergente
  90. 93OrkaApp de IAOrka proporciona una bandeja de entrada de soporte unificada para gestionar conversaciones con clientes a través de múltiples productos SaaS, aplicaciones y tiendas de Shopify. Incluye un centro de ayuda gratuito, aplicaciones móviles y Orky AI para sugerencias de respuestas, respuestas automáticas y traducción. Diseñado para fundadores y pequeños equipos, Orka ayuda a optimizar las operaciones de soporte y mejorar el compromiso del cliente.26ToolRankEmergente
  91. 94Extensión CrushbankLa Extensión CrushBank integra el sitio CrushBank en una extensión portátil de Chrome. Permite a los usuarios acceder rápidamente a funciones automatizadas introduciendo un número de ticket. Esta extensión recupera los resultados de búsqueda mejor clasificados del historial de tickets, documentación, canales de Teams y configuraciones para los técnicos, ampliando la funcionalidad de la característica Resolve.26ToolRankEmergente
  92. 95askSara.aiApp de IAaskSara.ai es una plataforma de servicio de autoaprendizaje diseñada para ayudar a los equipos de servicio a solucionar fallos, encontrar números de pieza correctos y localizar referencias más rápido. Optimiza la efectividad del equipo de servicio al proporcionar pasos prácticos a seguir y respuestas a preguntas complejas, reduciendo el tiempo dedicado a buscar información.26ToolRankEmergente
  93. 96SwiftsellApp de IASwiftsell es una plataforma de CX conversacional sin cabeza que permite a las empresas desplegar agentes de IA en WhatsApp y números de teléfono rápidamente. Permite la configuración de flujos de trabajo a través del lenguaje natural y apoya las operaciones de atención al cliente de manera autónoma.25ToolRankEmergente
  94. 97AgentplaceApp de IAAgentplace proporciona agentes de IA que asisten a las empresas respondiendo preguntas, reservando citas, manejando el servicio al cliente y ofreciendo servicios en línea. Se integra con calendarios, CRM y sistemas de pago para optimizar las operaciones.25ToolRankEmergente
  95. 98ClaimifyApp de IAClaimify ofrece gestión de reclamaciones impulsada por IA para tiendas Shopify, automatizando reclamaciones de garantía, devoluciones y disputas de clientes. Optimiza procesos, reduce tareas manuales y mejora la satisfacción del cliente al manejar reclamaciones de manera eficiente dentro de la interfaz de administración de Shopify.24ToolRankEmergente
  96. 99VightApp de IAVight es una plataforma de IA diseñada para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) que automatiza la documentación de llamadas de servicio y sesiones de trabajo. Transforma las llamadas de soporte en notas de tickets detalladas, entradas de tiempo y seguimientos dentro de los sistemas PSA existentes. Vight también clasifica nuevos tickets, responde llamadas fuera de horario y permite a los técnicos buscar el historial de llamadas y tickets, reduciendo significativamente la carga administrativa.24ToolRankEmergente
  97. 100NovaTalks.AIApp de IANovaTalks.AI es un software de atención al cliente y ventas omnicanal. Unifica canales de comunicación como mensajería, llamadas y correo electrónico en una única interfaz. La plataforma aprovecha la IA para la automatización, el análisis y las experiencias personalizadas del cliente, con el objetivo de reducir los costos empresariales y mejorar la calidad del servicio.24ToolRankEmergente

Selección rápida

Mejor en generalIntercom AI Helpdesk#4Intercom AI Helpdesk combina su agente Fin AI integrado con una bandeja omnicanal, ticketing con IA y ayuda de Copilot para agentes humanos.
Mejor para soporte a empleadosPlataforma de Asistente IA de Moveworks#5Moveworks da al personal una sola puerta de entrada de IA para respuestas y automatización de tareas en más de 50 sistemas de negocio y más de 100 idiomas.
Mejor opción gratuitaFreshdesk#11Freshdesk ofrece un nivel gratuito, incorporación gratuita con IA y un AI Copilot para agentes, además de una prueba de 14 días de su plan Enterprise.
Mejor para comercio electrónicoGorgias#15Gorgias está construido para tiendas de Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce, con un AI Agent entrenado con los datos de tu tienda para soporte y ventas.
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Resumen del editor

Este ranking clasifica herramientas de mesa de ayuda con IA para atención al cliente, soporte de TI y preguntas de empleados. Intercom AI Helpdesk lidera con un ToolRank de 72. Su agente Fin AI está integrado en la mesa de ayuda, y los agentes humanos consiguen un espacio de trabajo con IA, una bandeja omnicanal y ayuda de Copilot en tiempo real. Moveworks AI Assistant Platform queda segundo y responde preguntas de empleados en más de 50 apps de negocio. Freshdesk se lleva el tercer puesto con una configuración sencilla, un AI Copilot e incorporación gratuita con IA.

Para equipos de TI, ServiceNow cubre gestión de servicios de TI, atención al cliente y prestación de servicios de RR. HH. en una sola plataforma. Freshservice es una opción ITSM más ligera para incidencias, incorporación y gestión de activos. Atera combina monitorización remota, mesa de ayuda y ticketing con agentes de IA que resuelven incidencias de principio a fin. BMC Helix ITSM añade gestión predictiva de servicios y agrupación de incidencias.

Otras opciones apuntan a un nicho. Gorgias y eDesk encajan con tiendas online, con agentes de IA que trabajan a partir de los datos de tu tienda y tus pedidos. Helpshift está construido para estudios de videojuegos y ofrece SDK de soporte dentro del juego. Ada AI Customer Service busca resolver hasta el 83% de las incidencias de soporte por sí sola. Help Scout mantiene las cosas simples con un asistente de bandeja con IA, chat en vivo y SMS.

Para elegir, haz una lista de tus canales de soporte y de los sistemas que ya usa tu equipo. Luego prueba dos finalistas con tickets reales.

Cómo elegir Herramientas de mesa de ayuda con IA

  1. Separa el soporte al cliente del de TI

    Las mesas de ayuda orientadas al cliente como Intercom y Help Scout son distintas de las plataformas ITSM como Freshservice y BMC Helix ITSM, que gestionan incidencias, cambios y activos. Compra para el equipo que responde los tickets.

  2. Comprueba cómo escala el precio

    El precio de los agentes de IA puede crecer con el volumen. Intercom cobra 29 dólares por usuario al mes más 0,99 dólares por resultado, así que calcula tus resoluciones mensuales antes de comparar presupuestos.

  3. Comprueba las integraciones con tienda y apps

    Los equipos de comercio electrónico necesitan los datos del pedido dentro de cada ticket. Gorgias enumera 254 integraciones de apps y admite las principales plataformas de tienda, y eDesk trae datos de pedido, producto y envío.

  4. Prueba idiomas y canales

    Si das soporte a gente en muchos países, comprueba la cobertura de idiomas. Moveworks admite más de 100 idiomas, y Forethought ejecuta su agente de IA en chat, correo y voz las 24 horas.

Preguntas frecuentes

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