Descripción
Auralis AI ofrece una sofisticada Plataforma de Automatización de Soporte al Cliente con IA diseñada para transformar los equipos de soporte y servicio. Sus Agentes de IA se personalizan para automatizar una parte significativa de las interacciones con los clientes, gestionando hasta el 60% de las solicitudes de forma instantánea, consistente y 24/7. Esta automatización permite a cada miembro del equipo alcanzar hasta 5 veces más productividad, lo que se traduce en ahorros sustanciales y mejoras drásticas tanto en la satisfacción del empleado como del cliente.
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Auralis SupportOS se basa en inteligencia unificada, proporcionando automatización fluida en cada punto de contacto con el cliente con precisión de nivel empresarial. Los componentes clave incluyen Auralis Answer para resolución instantánea y desvío de tickets con respuestas hiperprecisas y similares a las humanas; Auralis Assist para potenciar los equipos de CX con respuestas redactadas por IA, sugerencias de macros y sincronización con CRM; y Auralis Analytics para obtener información detallada sobre CSAT, tendencias de sentimiento y KPIs del equipo a través de un panel en tiempo real. La plataforma también cuenta con un Centro de Conocimiento, un centro de conocimiento unificado y gobernado para SOPs, runbooks y manuales, que sirve como una única fuente de verdad consultable.
Los agentes de IA de Auralis están diseñados para ser fiables, seguros y escalables, sirviendo a diversas soluciones que incluyen Soporte al Cliente, Soporte ITSM, Soporte ERP y Soporte de Campo. Se integran con más de 500 herramientas, incluyendo help desks, CRMs y plataformas de comercio electrónico, y pueden integrarse con cualquier plataforma que posea una API. La empresa enfatiza un enfoque de "IA de extremo a extremo. Completamente hecho para usted", gestionando la limpieza de datos, el entrenamiento de modelos, las integraciones, el monitoreo y el mantenimiento. Sus soluciones son personalizadas, no plantillas, construidas sobre datos y flujos de trabajo del cliente. Auralis es agnóstico a LLM, permitiendo el despliegue en entornos cloud, privados o on-premise, y garantiza una rápida obtención de valor, con despliegues que a menudo se completan en días, no en meses. La plataforma cumple con los estándares de seguridad de nivel empresarial, incluyendo ISO, SOC2, GDPR y preparación para HIPAA.
Clientes como TouchPoint Software han reportado beneficios significativos, con Auralis AI reduciendo los costos operativos en un 40% y mejorando la experiencia del cliente. PowerOffice Go, una plataforma líder de ERP y contabilidad basada en la nube, eligió Auralis como asistente de IA para su equipo de soporte y está lanzando un agente de chat en su sistema financiero. Auralis atiende a una amplia gama de industrias, incluyendo Banca, Fintech y Seguros, Software y SaaS, Logística y Cadena de Suministro, Salud y Medicina, Gobierno y Servicios Públicos, Comercio Minorista y Comercio Electrónico, y Dispositivos de Consumo.
- CategoríaHerramientas de mesa de ayuda con IA
- Modelo de preciosContactar con ventas
- ImplementaciónNube, Local (on-premises)
- PlataformasWeb
Características principales de Auralis AI Agents
Automatiza hasta el 60% de los procesos de soporte al cliente
Aumenta la productividad del equipo hasta 5 veces
Proporciona soporte al cliente instantáneo, consistente y 24/7
Genera ahorros de costos en operaciones de soporte
Mejora la satisfacción del empleado y del cliente
Ofrece respuestas redactadas por IA y sugerencias de macros
Presenta sincronización fluida con CRM
Incluye un Centro de Conocimiento unificado y consultable
Proporciona análisis en tiempo real para CSAT y KPIs
Soporta automatización de voz con procesamiento de lenguaje natural
Se integra con más de 500 herramientas a través de API
Agnóstico a LLM para despliegue flexible (cloud, privado, on-premise)
Logra rápida obtención de valor en días, no meses
Cumple con los estándares ISO, SOC2, GDPR y preparación para HIPAA
¿Cómo usar Auralis AI Agents?
Configurar: Defina sus flujos de trabajo de soporte e integre Auralis con sus herramientas existentes.
Entrenar: Proporcione sus datos y base de conocimientos para la personalización del modelo de IA.
Desplegar: Lance agentes de IA en todos los puntos de contacto con el cliente para soporte inmediato.
Monitorear: Rastree el rendimiento a través de paneles y análisis en tiempo real.
Optimizar: Refine continuamente el rendimiento de la IA basándose en información y comentarios.
Casos de uso de Auralis AI Agents
- Automatización del Soporte al Cliente
- Gestión de Servicios de TI
- Mejora del Soporte ERP
- Coordinación de Servicio de Campo
- Aumento de la Productividad del Agente
- Desvío de Tickets
- Mejora de la Satisfacción del Cliente
