Descripción
Capacity es una plataforma integral de automatización de CX diseñada para optimizar las operaciones de soporte al cliente utilizando IA agentic avanzada. Permite a las empresas aumentar los ingresos, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente y del empleado al automatizar interacciones a través de voz, web, correo electrónico, redes sociales, SMS y chat en la aplicación.
Los agentes de IA de Capacity resuelven solicitudes de manera autónoma, reduciendo el trabajo manual y los costos operativos. La Capa de Orquestación del Conocimiento de IA de la plataforma garantiza respuestas consistentes y precisas en todos los canales, aprendiendo y mejorando con cada interacción.
Capacity apoya una amplia gama de industrias, incluyendo retail, servicios financieros, atención médica y centros de contacto, ofreciendo soluciones personalizadas para abordar desafíos específicos. Por ejemplo, en retail, automatiza el 90% de las consultas de los clientes y optimiza los programas de lealtad, mientras que en atención médica, proporciona soporte a pacientes conforme a HIPAA las 24 horas, los 7 días de la semana. La función de asistencia en tiempo real para agentes de la plataforma mejora la productividad de los agentes al proporcionar orientación en las conversaciones y análisis de sentimientos.
Las capacidades de salida de Capacity permiten a las empresas involucrar a los clientes de manera proactiva a través de campañas automatizadas de SMS y voz, impulsando conversiones y reduciendo ausencias. La plataforma está diseñada para la escalabilidad, optimizando continuamente interacciones y flujos de trabajo para mejorar las estrategias de soporte. Es particularmente adecuada para centros de contacto de mercado medio y empresarial, que generalmente gestionan de 50 a más de 500 agentes.
La plataforma no reemplaza a los agentes humanos, sino que los complementa al manejar tareas repetitivas, permitiendo que los agentes humanos se concentren en interacciones complejas. El enfoque híbrido de Capacity combina la experiencia humana con la eficiencia de la IA, convirtiéndola en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su experiencia del cliente mientras mantienen la rentabilidad.
Características principales de Plataforma Unificada de CX de Capacity
Automatización unificada de CX
Agentes impulsados por IA agentic
Asistencia en tiempo real para agentes
Automatización posterior a la llamada
Capa de Orquestación del Conocimiento de IA
Soporte multicanal
Campañas automatizadas de SMS y voz
Optimización continua
¿Cómo usar Plataforma Unificada de CX de Capacity?
Configurar: Establecer agentes de IA y flujos de trabajo
Usar: Desplegar agentes de IA a través de canales
Optimizar: Analizar interacciones para mejoras
Integrar: Conectar con herramientas existentes
Casos de uso de Plataforma Unificada de CX de Capacity
- Soporte Retail
- Servicios Financieros
- Automatización de Atención Médica
- Eficiencia en Centros de Contacto
- Compromiso Proactivo
