Kapture CX

En su núcleo, Kapture CX utiliza IA avanzada para automatizar las funciones de soporte al cliente. Esto incluye Agentes de Voz con IA capaces de gestionar llamadas rutinarias, verificar identidades y completar solicitudes tanto para comunicaciones entrantes como salientes. Para canales no de voz, los Agentes de IA brindan soporte rápido, preciso y empático a través de correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook y más, con una transferencia fluida a humanos cuando es necesario. La plataforma también cuenta con una Base de Conocimiento GenAI para garantizar que los agentes tengan acceso a información actualizada.

Kapture CX tiene como objetivo dar superpoderes a los agentes a través de una consola unificada que integra agentes de IA y herramientas de automatización. Este enfoque está diseñado para reducir los tiempos de gestión, aumentar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR) y eliminar el trabajo repetitivo. Las funciones avanzadas de ticketing incluyen clasificación automática, deduplicación y enrutamiento inteligente basado en intenciones y SLAs, todo respaldado por una vista del Cliente 360 para contexto. Los Agentes de IA para Equipos de Soporte brindan orientación en tiempo real, próximas mejores acciones y automatización de flujos de trabajo para garantizar resoluciones más rápidas y precisas.

La plataforma extiende sus capacidades de IA a la garantía de calidad y la obtención de información. Los Agentes de IA para Auditorías de Calidad pueden calificar el 100% de las interacciones en cuanto a precisión, cumplimiento y empatía, permitiendo el autocoaching con evidencia. Conversation Intelligence revela intenciones, identifica recorridos de clientes rotos y destaca problemas de productos, guiando a las empresas sobre qué automatizar a continuación. Las Encuestas GenAI y la Gestión de Comentarios permiten encuestas contextuales, resumen de comentarios literales y creación de tareas automatizadas para cerrar el ciclo con los clientes.

Más allá del soporte al cliente, Kapture CX también ofrece soluciones para la Experiencia del Empleado (EX). Los Agentes de IA pueden gestionar solicitudes de RR. HH. y TI, responder preguntas sobre políticas, restablecer accesos y redactar documentos, permitiendo que los equipos internos se centren en trabajos de mayor impacto. El Service Desk integrado unifica el soporte interno de RR. HH. y TI con admisión inteligente, enrutamiento, autoservicio y resoluciones rápidas.

Kapture CX es confiado por más de 1000 empresas y es reconocido por Gartner Peer Insights como "Customers’ Choice" para Plataformas de IA Agéntica para Experiencia del Cliente. La plataforma enfatiza la seguridad y el cumplimiento con cifrado de extremo a extremo de nivel empresarial y pruebas continuas. Las empresas pueden solicitar una demostración personalizada para ver cómo Kapture CX puede adaptarse a su industria y pila tecnológica específicas, con un enfoque en cuantificar el impacto en métricas clave como el Tiempo Medio de Gestión (AHT), FCR y tasas de desvío.