Content Guru

brain® potencia a los agentes al reunir capacidades avanzadas de IA para asistencia al agente, transcripción en tiempo real, resumen e identificación de palabras clave. Esta capa de orquestación de IA permite la automatización de flujos de trabajo "agentic", permitiendo la ejecución de extremo a extremo a través de sistemas de terceros para descubrir servicios, evaluar opciones y ofrecer resultados exitosos. También proporciona asistencia de conocimiento y recomendaciones de la "siguiente mejor acción" buscando dinámicamente bases de conocimiento con contexto en vivo.

La empresa enfatiza la CX Omnicanal, reconociendo que los clientes esperan interactuar a través de cualquier canal, en cualquier momento. Sus soluciones de CX con IA están diseñadas con una capa de orquestación de IA para igualar los mejores servicios de IA a cada caso de uso. Además, ofrecen Plataformas de Datos del Cliente (CDP) para integrar sistemas de acción y permitir experiencias personalizadas y conscientes del contexto. Las soluciones de Content Guru también se extienden a Clientes Digitales, incluyendo dispositivos inteligentes y asistentes de IA, integrándose con el Internet de las Cosas (IoT) para una CX integral.

Content Guru es reconocido por analistas de la industria, siendo el único proveedor europeo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service (CCaaS) y recibiendo la calificación más alta de "Voluntad de Recomendar" en el informe Gartner Voice of the Customer para CCaaS. Se enorgullecen de ofrecer comunicaciones críticas para la misión con una disponibilidad superior al 99.999%+, confiado por servicios de "blue-light". Sus soluciones están diseñadas para una escalabilidad rápida, habiendo soportado una demanda masiva de contactos para minoristas importantes y programas nacionales. Content Guru se posiciona como un verdadero socio, trabajando en colaboración con los clientes para diseñar soluciones y conectarlos con redes de servicios profesionales, sin atar a las empresas.

Su base de clientes incluye organizaciones importantes como Vodafone, NHS, DVLA, Tesco Bank, UKPN, Together y WWF, quienes han experimentado mejoras medibles en CX, como un aumento en la satisfacción del cliente y una reducción en los tiempos promedio de manejo. Content Guru está comprometido con la seguridad, la privacidad y el cumplimiento, contando con acreditaciones reconocidas a nivel mundial. Ofrecen una rica biblioteca de recursos que incluye blogs, historias de éxito de clientes y "whitepapers" para guiar las transformaciones de CX con IA.