Descripción
Siena AI proporciona un sistema operativo de IA para CX diseñado para marcas de consumo, que potencia agentes de IA empáticos en cada punto de contacto con el cliente. Esta plataforma actúa como una única capa de inteligencia para consolidar su pila completa de CX, construida para IA desde el primer día y agnóstica a la plataforma. Los agentes de Siena automatizan las interacciones con los clientes, incluyendo soporte, asistencia de compras, interacción en redes sociales, aseguramiento de calidad y análisis de la voz del cliente.
Al aprovechar la IA generativa, Siena ayuda a las marcas a impulsar las ventas con recomendaciones de productos personalizadas, asistiendo a los clientes a encontrar los productos adecuados y completar sus rutinas. También escala la interacción y moderación en redes sociales, convirtiendo las interacciones sociales en ingresos al interactuar con los compradores, responder preguntas sobre productos, capturar la intención de compra y convertir la participación de la comunidad en un crecimiento tangible del comercio electrónico.
Siena automatiza flujos de trabajo complejos posteriores a la compra, gestionando consultas desde el seguimiento de pedidos hasta devoluciones, actualizaciones de direcciones, generación de etiquetas, reembolsos y reemplazos dentro de un único flujo. La gestión de suscripciones también se pone en piloto automático, facilitando a los clientes omitir, pausar o cambiar suscripciones, al tiempo que se capturan información y se ofrecen alternativas para aumentar el valor promedio del pedido.
La plataforma mejora la colaboración humana con funciones como Asistente de IA para la creación de flujos de trabajo, Copilot para redactar respuestas y traducciones acordadas con la marca, y Enrutamiento Colaborativo de IA para transferencias claras. Siena está construida con seguridad de nivel empresarial y control de marca, cumpliendo altos estándares con barreras de protección y controles granulares para mantener las interacciones acordes con la marca y las políticas. Se integra con pilas existentes y ofrece aplicaciones personalizadas.
Las marcas que utilizan Siena automatizan hasta el 80% de las interacciones con los clientes, logrando tiempos de respuesta más rápidos, resoluciones más ágiles y una mayor satisfacción del cliente. Los agentes de IA están diseñados para ser empáticos, brindando soporte personalizado al comprador y deleitando a los clientes al anticipar sus necesidades. La voz unificada de la marca de Siena en todos los canales refuerza la identidad de la marca, haciendo de cada interacción un refuerzo de lo que hace que la marca sea única.
Características principales de Siena AI
Agentes de IA empáticos para el comercio
Automatiza interacciones de soporte, compras y redes sociales
Capa de inteligencia única para CX
Soporte personalizado al comprador
Recomendaciones de productos generativas
Interacción y moderación en redes sociales
Flujos de trabajo posteriores a la compra automatizados
Automatización de la gestión de suscripciones
Asistente de IA para la creación de flujos de trabajo
Copilot para redactar respuestas y traducciones
Enrutamiento Colaborativo de IA
Seguridad de nivel empresarial y control de marca
Se integra con pilas existentes
Diseño agnóstico a la plataforma
¿Cómo usar Siena AI?
Configurar: Defina las personas de IA y la voz de la marca.
Integrar: Conecte Siena con sus plataformas de comercio electrónico y CX existentes.
Desplegar: Lance agentes de IA en canales de soporte, compras y redes sociales.
Automatizar: Deje que la IA gestione consultas y flujos de trabajo rutinarios.
Colaborar: Empodere a los agentes humanos con asistencia de IA para casos complejos.
Optimizar: Analice información y refine el rendimiento del agente para una mejora continua.
Casos de uso de Siena AI
- Soporte al Cliente Automatizado
- Asistencia de Compras Personalizada
- Interacción en Redes Sociales
- Soporte Post-Compra
- Gestión de Suscripciones
- Análisis de la Voz del Cliente
- Asistencia al Agente
- Unificación de la Voz de Marca
