Gorgias

Descripción

Gorgias es una plataforma de comercio conversacional creada para ayudar a las marcas de comercio electrónico a aumentar sus ventas y automatizar el soporte al cliente desde un sistema unificado entrenado con los datos de la tienda. Combina un Helpdesk que unifica correo electrónico, chat en vivo, SMS, voz, redes sociales, formularios de contacto y TikTok Shop con un Agente de IA que resuelve preguntas y convierte a los compradores.

El Agente de IA trabaja desde la pre-venta hasta la post-venta, respondiendo preguntas de soporte al instante, recomendando productos a través de un Asistente de Compras y automatizando acciones como devoluciones, seguimiento de pedidos y ediciones de suscripciones sin intervención humana. Flujos, Reglas, Respuestas Rápidas y Gestión de Pedidos proporcionan automatización adicional, y cada interacción automatizada también cuenta como un ticket de helpdesk.

Gorgias ofrece 254 integraciones de aplicaciones más integraciones HTTP personalizadas, incluyendo Klaviyo, Yotpo, Recharge y Smile, y es compatible con Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce y configuraciones de múltiples tiendas. Los paneles de control, la monitorización en tiempo real y los análisis de calidad proporcionan visibilidad sobre la automatización y el rendimiento del equipo.

La tarificación se basa en el número de tickets gestionados cada mes, con planes que comienzan en $10/mes incluyendo 50 tickets y escalando a través de niveles superiores. Se ofrece una prueba de 7 días con acceso a todas las funciones y sin necesidad de información de pago, y la plataforma cumple con GDPR y CCPA con SSO, permisos de usuario y registros de auditoría.

Características principales de Gorgias

• Agente de IA entrenado con los datos de tu tienda para soporte y ventas

• Helpdesk que unifica correo electrónico, chat en vivo, SMS, voz, redes sociales y TikTok Shop

• Asistente de Compras para recomendaciones de productos en pre-venta

• Automatización de Flujos, Reglas, Respuestas Rápidas y Gestión de Pedidos

• 254 integraciones de aplicaciones más integraciones HTTP personalizadas

• Soporte para Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce

• Paneles de control, monitorización en tiempo real y análisis de calidad

• SSO, permisos de usuario, registros de auditoría y cumplimiento de GDPR/CCPA

¿Cómo usar Gorgias?

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   Iniciar una prueba: Regístrate para la prueba de 7 días con acceso a todas las funciones y sin necesidad de información de pago.

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   Conectar tu tienda: Integra Shopify, BigCommerce, Magento o WooCommerce y tus canales de soporte.

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   Configurar el Agente de IA: Permite que el Agente de IA se entrene con los datos de tu tienda para responder preguntas y recomendar productos.

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   Automatizar flujos de trabajo: Configura Flujos, Reglas y Gestión de Pedidos para resolver tickets y acciones rutinarias.

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   Monitorear resultados: Utiliza paneles de control y análisis para rastrear tasas de automatización y rendimiento del equipo.

Casos de uso de Gorgias

• Automatización de soporte
• Venta conversacional
• Gestión de pedidos
• Retención de suscripciones
• Cobertura en temporada alta

Preguntas frecuentes de Gorgias

• ¿Para quién es Gorgias?

  Gorgias está dirigido a marcas de comercio electrónico enfocadas en aumentar ventas, automatizar soporte y construir clientes leales a gran escala, ya sea que estén creciendo rápidamente o ya lideren su mercado.

• ¿Qué productos ofrece Gorgias?

  Gorgias ofrece dos productos complementarios: Helpdesk, un centro de soporte todo en uno para comercio electrónico y Shopify, y Agente de IA, un experto en comercio electrónico siempre disponible que resuelve preguntas, convierte compradores y automatiza acciones como devoluciones y seguimiento de pedidos.

• ¿Cómo funciona la tarificación de Gorgias?

  La tarificación se basa en el número de tickets que maneja tu equipo cada mes. Los planes comienzan con una tarifa base que incluye un número determinado de tickets, y pagas más a medida que aumenta el volumen de tickets, con niveles superiores que añaden automatización, integraciones y análisis.

• ¿Qué cuenta como un ticket facturable?

  Un ticket facturable es una conversación en cualquier canal de Gorgias que incluye un mensaje de un agente humano, una Regla o el Agente de IA. Cuenta como un ticket independientemente de cuántos mensajes haya en el hilo.

• ¿Cuánto cuesta el Agente de IA?

  Las interacciones del Agente de IA tienen un costo de $0.90 cada una en planes anuales o $1.00 en planes mensuales, y el exceso por encima de la asignación incluida de un plan se factura a $1.50 por interacción. Cada interacción del Agente de IA también cuenta como un ticket de helpdesk.

• ¿Cuánto dura la prueba y necesito ingresar información de pago?

  La prueba de Gorgias dura 7 días y da acceso a todas las funciones, y no necesitas ingresar información de pago para comenzar.