Descripción
Gorgias es una plataforma de comercio conversacional creada para ayudar a las marcas de comercio electrónico a aumentar sus ventas y automatizar el soporte al cliente desde un sistema unificado entrenado con los datos de la tienda. Combina un Helpdesk que unifica correo electrónico, chat en vivo, SMS, voz, redes sociales, formularios de contacto y TikTok Shop con un Agente de IA que resuelve preguntas y convierte a los compradores.
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El Agente de IA trabaja desde la pre-venta hasta la post-venta, respondiendo preguntas de soporte al instante, recomendando productos a través de un Asistente de Compras y automatizando acciones como devoluciones, seguimiento de pedidos y ediciones de suscripciones sin intervención humana. Flujos, Reglas, Respuestas Rápidas y Gestión de Pedidos proporcionan automatización adicional, y cada interacción automatizada también cuenta como un ticket de helpdesk.
Gorgias ofrece 254 integraciones de aplicaciones más integraciones HTTP personalizadas, incluyendo Klaviyo, Yotpo, Recharge y Smile, y es compatible con Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce y configuraciones de múltiples tiendas. Los paneles de control, la monitorización en tiempo real y los análisis de calidad proporcionan visibilidad sobre la automatización y el rendimiento del equipo.
La tarificación se basa en el número de tickets gestionados cada mes, con planes que comienzan en $10/mes incluyendo 50 tickets y escalando a través de niveles superiores. Se ofrece una prueba de 7 días con acceso a todas las funciones y sin necesidad de información de pago, y la plataforma cumple con GDPR y CCPA con SSO, permisos de usuario y registros de auditoría.
- CategoríaChatbots de soporte con IA
- Modelo de preciosDe pago
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Gorgias
Agente de IA entrenado con los datos de tu tienda para soporte y ventas
Helpdesk que unifica correo electrónico, chat en vivo, SMS, voz, redes sociales y TikTok Shop
Asistente de Compras para recomendaciones de productos en pre-venta
Automatización de Flujos, Reglas, Respuestas Rápidas y Gestión de Pedidos
254 integraciones de aplicaciones más integraciones HTTP personalizadas
Soporte para Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce
Paneles de control, monitorización en tiempo real y análisis de calidad
SSO, permisos de usuario, registros de auditoría y cumplimiento de GDPR/CCPA
¿Cómo usar Gorgias?
Iniciar una prueba: Regístrate para la prueba de 7 días con acceso a todas las funciones y sin necesidad de información de pago.
Conectar tu tienda: Integra Shopify, BigCommerce, Magento o WooCommerce y tus canales de soporte.
Configurar el Agente de IA: Permite que el Agente de IA se entrene con los datos de tu tienda para responder preguntas y recomendar productos.
Automatizar flujos de trabajo: Configura Flujos, Reglas y Gestión de Pedidos para resolver tickets y acciones rutinarias.
Monitorear resultados: Utiliza paneles de control y análisis para rastrear tasas de automatización y rendimiento del equipo.
Casos de uso de Gorgias
- Automatización de soporte
- Venta conversacional
- Gestión de pedidos
- Retención de suscripciones
- Cobertura en temporada alta
