Crisp AI para Atención al Cliente

La configuración está diseñada para ser accesible, permitiendo obtener ganancias de productividad en minutos. Crisp AI ofrece modelos de IA específicos adaptados para maximizar el impacto en diversos casos de uso y necesidades empresariales. Se implementan sólidas salvaguardas a nivel de sistema durante todo el proceso de generación de contenido para garantizar la fiabilidad y prevenir problemas. La IA puede ser entrenada utilizando diversas fuentes de datos, incluyendo recursos públicos y privados como contenido de sitios web, PDFs, archivos CSV, artículos de bases de conocimiento e historial de conversaciones de su helpdesk. Esto permite que la IA hable y suene como cualquier persona de su empresa, proporcionando respuestas altamente personalizadas y conscientes del contexto.

Crisp AI ofrece varias funciones para mejorar sus capacidades. La función 'Fragmentos de Respuestas' permite entrenar a la IA con información no pública, mejorando su rendimiento semanal a través de un formato de preguntas y respuestas. La función 'Base de Conocimiento' aprovecha los artículos de ayuda existentes para un entrenamiento de datos eficiente. 'Rastreo Web' entrena a la IA con el contenido web de su empresa, mientras que el 'Historial de Conversaciones' proporciona información más profunda sobre su negocio. El 'Importador de Archivos' convierte documentos como PDFs y CSVs en conocimiento listo para la IA.

Más allá de la interacción directa con el cliente, Crisp AI incluye un copiloto interno para su equipo, diseñado para proporcionar las mejores respuestas posibles sin comprometer la calidad. Este copiloto está contextualizado con las conversaciones en curso y es siempre accesible desde cualquier chat. Además, Crisp ofrece 'Overlay', un widget de búsqueda en el sitio web que disminuye las tasas de rebote al ayudar a los visitantes a encontrar información rápidamente. Overlay Analytics proporciona información sobre el comportamiento de búsqueda de los usuarios.

La plataforma admite experiencias conversacionales omnicanal y permite la creación de flujos de trabajo personalizados. El bloque de bot 'MagicReply' incluye niveles de confianza para prevenir la alucinación de la IA, asegurando la integridad de la marca. También puede definir el tono, comportamiento y personalidad del bot con indicaciones personalizadas para alinearse con la voz de su marca. Crisp AI está diseñado para ser escalable, adaptándose para manejar volúmenes de conversación variables sin requerir una expansión inmediata del equipo. Su objetivo es reducir los costos de soporte, ofrecer respuestas instantáneas y liberar a los agentes para que se centren en problemas más complejos.