Descripción
NiCE Cognigy proporciona agentes de IA avanzados que están revolucionando el servicio al cliente al permitir a las empresas ofrecer soporte rápido, personalizado y excepcional. Estos agentes aprovechan la IA generativa y conversacional para comprender y resolver las consultas de los clientes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, chat y mensajería.
La plataforma permite a las empresas construir y gestionar una "Fuerza Laboral de IA Agéntica" del futuro, hoy. Con los Agentes de Voz IA de NiCE Cognigy, las empresas pueden facilitar conversaciones telefónicas empáticas y escalables. Para interacciones digitales, los agentes de Chat y Mensajería aseguran que los clientes reciban soporte efectivo y personal en cualquier momento y en cualquier canal.
Más allá de la interacción directa con el cliente, NiCE Cognigy ofrece una función de Copiloto para Agentes. Esto equipa a los agentes de servicio humanos con herramientas esenciales, coaching de IA en tiempo real y resúmenes automatizados, permitiéndoles gestionar las consultas de los clientes de manera rápida y segura. Proporciona acceso sin esfuerzo a conocimientos y recursos de soporte críticos, aumentando la productividad del agente y mejorando la experiencia general del cliente.
Las soluciones de NiCE Cognigy se basan en una plataforma robusta que soporta IA generativa lista para empresas, incluida la integración segura de LLM. Esta tecnología impulsa los centros de contacto mejorando la NLU con LLMs para un reconocimiento de intenciones similar al humano y automatizando los flujos de trabajo de diseño de conversaciones para una implementación más rápida. La plataforma está diseñada para la flexibilidad y la escalabilidad, permitiendo a las empresas crear y desplegar fácilmente agentes de IA para diversos casos de uso.
Los resultados del mundo real demuestran la efectividad de la plataforma, con más de 1.250 marcas en todo el mundo beneficiándose de conversaciones automatizadas, mayor lealtad e investigación acelerada de consumidores. NiCE Cognigy ha sido reconocida como Líder en Plataformas de IA Conversacional para Servicio al Cliente por Forrester, destacando su sólida estrategia y la retroalimentación de los clientes.
La empresa se enfoca en ofrecer agentes de IA que comprenden, deciden y resuelven, impulsando el rendimiento con características como una precisión de enrutamiento del 99% y una reducción significativa del AHT. NiCE Cognigy tiene como objetivo ayudar a las empresas a superar a sus competidores respondiendo a las necesidades cambiantes con IA de vanguardia, asegurando un rápido retorno de la inversión y una integración perfecta en los sistemas existentes.
Características principales de NiCE Cognigy AI Agents
IA generativa para interacciones mejoradas con el cliente
IA conversacional para diálogos naturales
Agentes de Voz IA para soporte telefónico
Agentes de IA de Chat y Mensajería para canales digitales
Copiloto de Agente para asistencia a agentes humanos
Coaching de IA en tiempo real para agentes
Flujos de trabajo automatizados de diseño de conversaciones
Integración segura de LLM para NLU avanzado
Despliegue de fuerza laboral de IA omnicanal
Capacidades de traducción de IA en tiempo real
Soluciones de IA listas para empresas
Experiencias de cliente personalizadas
Gestión automatizada de interacciones con el cliente
¿Cómo usar NiCE Cognigy AI Agents?
Configurar: Definir roles de agentes de IA, flujos de conversación y puntos de integración.
Desplegar: Lanzar agentes de IA a través de los canales elegidos como voz, chat y mensajería.
Integrar: Conectar agentes de IA con CRM existentes, bases de conocimiento y otros sistemas.
Entrenar: Utilizar IA Generativa e IA de Conocimiento para mejorar la comprensión y las respuestas de los agentes.
Monitorear: Seguir métricas de rendimiento y comentarios de los clientes a través del Centro de Operaciones de IA.
Optimizar: Refinar el comportamiento de los agentes de IA y las estrategias de conversación basándose en análisis.
Casos de uso de NiCE Cognigy AI Agents
- Soporte al Cliente Automatizado
- Experiencias Personalizadas del Cliente
- Mejora de la Productividad del Agente
- Automatización de Centros de Contacto
- Asistencia de Ventas y Consultoría
- Asistencia por Voz
- Aceleración de la Investigación del Cliente
