Descripción
Ravenna es una plataforma ITSM nativa de IA diseñada para automatizar los flujos de trabajo de soporte interno para los equipos de TI, RRHH y operaciones. Se integra sin problemas con Slack, lo que permite a los equipos gestionar solicitudes y ofrecer un soporte excepcional directamente dentro de su entorno de chat. Las características clave de Ravenna incluyen agentes inteligentes que automatizan tareas repetitivas y responden preguntas comunes, flujos de trabajo potentes que optimizan las operaciones del servicio de asistencia y análisis que proporcionan información sobre el rendimiento del servicio de asistencia.
La plataforma admite una amplia gama de casos de uso, incluidas solicitudes de acceso a software, incorporación y baja de empleados, problemas de hardware y más. Los agentes impulsados por IA de Ravenna clasifican la intención, comprenden el contexto y activan flujos de trabajo automáticamente, asegurando un manejo eficiente de las solicitudes. El generador de flujos de trabajo visual permite a los usuarios crear automatizaciones robustas con facilidad, mientras que el catálogo de servicios centraliza los servicios y captura la información necesaria.
Ravenna está diseñada para uso empresarial, con un fuerte enfoque en la seguridad y el cumplimiento. Cumple con SOC2, HIPAA y GDPR, asegurando la protección de datos y una colaboración fluida. La plataforma se integra con varias herramientas, incluidos proveedores de identidad como Okta y Google Workspace, sistemas de RRHH como Workday y Bamboo, y sistemas de tickets como Jira y ServiceNow.
Diseñada y construida en Seattle, WA, Ravenna está impulsada por IA para ayudar a las organizaciones a modernizar y automatizar sus servicios de asistencia. Ofrece una ventaja estratégica al convertir los servicios de asistencia en una palanca para el crecimiento empresarial, proporcionando información sin esfuerzo y permitiendo a los equipos centrarse en trabajos de alto impacto.
Características principales de Ravenna
Plataforma ITSM impulsada por IA
Integración con Slack
Flujos de trabajo automatizados
Agentes inteligentes
Generador de flujos de trabajo visual
Catálogo de servicios
Seguridad y cumplimiento
Soporte de nivel empresarial
Análisis e información
Integración con proveedores de identidad
Integración con sistemas de RRHH
Integración con sistemas de tickets
Cumplimiento de SOC2, HIPAA, GDPR
Incorporación y baja de empleados
Soporte de hardware y software
¿Cómo usar Ravenna?
Configurar: Establecer su organización y espacio de trabajo
Integrar: Conectar Slack y otras herramientas
Desplegar: Lanzar su primer agente de IA
Optimizar: Utilizar análisis para mejorar flujos de trabajo
Casos de uso de Ravenna
- Solicitudes de Acceso a Software
- Incorporación de Empleados
- Soporte de Hardware
- Restablecimientos de Contraseña
- Informe de Incidentes de Seguridad
