Orka

Las capacidades clave incluyen chat en vivo en tiempo real, seguimiento por correo electrónico y un centro de ayuda gratuito y multilingüe que se puede publicar en un dominio personalizado. El centro de ayuda admite artículos en Markdown, colecciones y un widget de búsqueda, que también sirve como base de conocimientos para Orky AI. Orka proporciona aplicaciones para operadores en iOS y Android, lo que permite a los equipos responder a los clientes desde sus dispositivos móviles, asegurando que el soporte sea accesible incluso cuando están lejos de un escritorio.

Orky AI, disponible en los planes Pro y Max, asiste con el soporte al ofrecer sugerencias de respuestas y borradores basados en la base de conocimientos del equipo, el sitio web y los archivos cargados. También puede proporcionar respuestas automáticas y gestionar la transferencia a humanos cuando un visitante solicita hablar con una persona, expresa frustración o necesita ayuda más allá de las capacidades de la IA. Orky AI admite traducción de conversaciones bidireccional y traducción del centro de ayuda, haciendo que el soporte multilingüe sea fluido. Los usuarios pueden optar por utilizar la IA gestionada por Orka o conectar su propia clave API de OpenAI, Anthropic o OpenRouter, con el uso de IA facturado por separado.

La plataforma enfatiza el trabajo en equipo con características como asignación de conversaciones, notas privadas, menciones, etiquetas de conversación y filtros de bandeja de entrada. También proporciona contexto del visitante, incluyendo la página actual, actividad reciente, detalles del carrito y atributos personalizados, permitiendo a los agentes de soporte saber con quién están hablando antes de responder. Orka está diseñado para ofrecer un gran soporte con límites saludables, permitiendo a los equipos establecer horarios comerciales, utilizar formularios de contacto automáticos fuera de línea y desplegar banners personalizados para anuncios o emergencias.

Orka ofrece una estructura de precios escalonada: Gratis (€0/mes para 1 miembro del equipo), Ligero (€9/mes para 2 miembros del equipo), Pro (€29/mes para 3 miembros del equipo) y Max (€99/mes para 12 miembros del equipo). Los miembros adicionales en el plan Max cuestan €8/miembro/mes. Todos los planes incluyen proyectos ilimitados y el centro de ayuda gratuito. El uso de IA se factura por separado según el consumo de tokens, con opciones para IA gestionada por Orka o traer su propia clave API. Orka es propiedad y está operado por BIGMO SAS, autofinanciado en Francia, centrado en ofrecer una solución de soporte robusta para pequeñas empresas.