Descripción
There There AI Helpdesk ofrece una solución asistida por IA y con intervención humana para equipos de soporte, agilizando la resolución de tickets al utilizar el conocimiento del equipo y los tickets resueltos en el pasado. La plataforma se integra con cada mensaje de correo electrónico y chat, donde la IA redacta respuestas y los agentes humanos las envían, manteniendo un enfoque liderado por humanos.
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A diferencia de otros escritorios de ayuda impulsados por IA, There There enfatiza características de IA opcionales diseñadas para ayudar en lugar de intrusir. Todos los tickets, conversaciones y documentación contribuyen a una base de conocimientos general a la que la IA tiene acceso. Este conocimiento se utiliza para redactar respuestas, responder preguntas relacionadas con el equipo o el producto, y potenciar el widget de chat de IA.
La plataforma incluye un potente y fácil de usar escritorio de ayuda con características como tickets, flujos de trabajo de automatización, etiquetado, búsqueda y bases de conocimientos públicas. Soporta el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), permitiendo que la IA obtenga contexto de herramientas externas como rastreadores de errores o monitores de tiempo de actividad a través de API, asegurando que los agentes tengan toda la información necesaria sin cambiar de pestañas.
There There ofrece precios flexibles, incluyendo un plan de pago por usuario, un plan ilimitado y un nivel gratuito. Todos los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 14 días con todas las características de IA. Los datos se alojan en infraestructura de la UE a través de UpCloud, un proveedor de nube finlandés, asegurando el cumplimiento del GDPR. Para los servicios que dependen de proveedores con sede en EE. UU. (como características de IA y correos electrónicos transaccionales), se implementan Cláusulas Contractuales Estándar y salvaguardias adicionales.
Las capacidades clave de IA incluyen redactar respuestas en su tono de voz utilizando tickets pasados y el contexto de la base de conocimientos, sugerir títulos de una línea para nuevos tickets, resumir hilos largos y responder preguntas sobre tickets. También proporciona resúmenes semanales y mensuales escritos por IA de la actividad de soporte, entregados en su bandeja de entrada. La automatización de flujos de trabajo permite reglas basadas en la llegada de tickets o cambios, habilitando la auto-asignación, etiquetado, cambios de estado y notificaciones sin necesidad de código. La plataforma se desarrolla activamente en función de los comentarios de los usuarios, ofreciendo una línea directa al equipo de desarrollo.
- CategoríaHerramientas de mesa de ayuda con IA
- Modelo de preciosFreemium
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de There There AI Helpdesk
Redacción de respuestas asistida por IA
Control humano en las respuestas de IA
Bandeja de entrada unificada para correos electrónicos y mensajes de chat
Integración de base de conocimientos para contexto de IA
Características de IA opcionales
Flujos de trabajo de automatización para tickets
Funcionalidades de etiquetado y búsqueda
Configuración de base de conocimientos pública
Soporte para Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) para integración de herramientas externas
Widget de chat de IA
Títulos y resúmenes de tickets generados por IA
Resúmenes semanales y mensuales de la actividad de soporte generados por IA
Soporte multicanal
Características de colaboración en equipo
API e integraciones
¿Cómo usar There There AI Helpdesk?
Regístrate: Comienza una prueba gratuita de 14 días del plan de pago por usuario con todas las características de IA, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Configura Canales: Configura bandejas de entrada para destinos orientados al cliente como correos electrónicos de soporte o burbujas de chat en el sitio web.
Agrega Conocimiento: Indica a There There las URL de tu documentación para rastrear contenido para la base de conocimientos de IA.
Configura IA: Personaliza la configuración de IA, incluyendo asistente de chat, base de conocimientos y mensajes personalizados.
Integra Herramientas: Conecta herramientas externas a través del Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) o API para un contexto completo.
Automatiza Flujos de Trabajo: Crea reglas para auto-asignar, etiquetar y notificar basadas en eventos de tickets.
Gestiona Tickets: Utiliza la plataforma de escritorio de ayuda para tickets, automatización, etiquetado y búsqueda.
Monitorea Rendimiento: Revisa los resúmenes semanales y mensuales escritos por IA para obtener información sobre la actividad de soporte.
Casos de uso de There There AI Helpdesk
- Automatización del Soporte al Cliente
- Utilización de la Base de Conocimientos
- Mesa de Ayuda Multicanal
- Mejora de la Productividad del Agente
- Optimización de Flujos de Trabajo
- Informes de Rendimiento
- Integración de Herramientas Externas
- Soporte de Autoservicio
