Descripción
Text.com es una plataforma de servicio al cliente centrada en IA diseñada para transformar las interacciones con los clientes en oportunidades de ingresos. Integra chat en vivo, gestión de tickets de helpdesk y agentes de IA en un único espacio de trabajo, permitiendo a las empresas automatizar tareas de soporte rutinarias y gestionar comunicaciones a través de múltiples canales.
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Con Text.com, las empresas pueden automatizar tickets de soporte rutinarios utilizando agentes de IA, involucrar a los visitantes del sitio web a través de chat en vivo y gestionar todas las comunicaciones con los clientes desde una bandeja de entrada omnicanal. La plataforma admite chats, correos electrónicos y mensajes sociales, asegurando que los equipos de servicio al cliente puedan manejar consultas de manera eficiente sin expandir su fuerza laboral.
Text.com ofrece planes de precios flexibles que comienzan en $19 por usuario al mes para equipos pequeños, con opciones para escalar equipos y soluciones empresariales personalizadas. Cada plan incluye una prueba gratuita de 14 días, permitiendo a las empresas experimentar todas las capacidades de la plataforma antes de comprometerse.
La plataforma está diseñada para equipos que buscan seguridad y cumplimiento de nivel empresarial, con características como seguridad de nivel SOC 2, cumplimiento de GDPR y permisos basados en roles. Text.com se integra con herramientas populares como Shopify, Messenger, Salesforce y Slack, lo que permite una conectividad fluida con sistemas existentes.
Text.com es adecuada para empresas de todos los tamaños, desde equipos pequeños hasta grandes empresas, y es particularmente beneficiosa para aquellas que buscan convertir el servicio al cliente en un motor de ganancias. Los agentes de IA están entrenados en fuentes de conocimiento específicas del negocio, lo que les permite resolver, escalar o transferir conversaciones según reglas predefinidas.
- CategoríaHerramientas de mesa de ayuda con IA
- Modelo de preciosFreemium
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Text
Agentes de IA para resolución autónoma de tickets
Chat en vivo con visitantes del sitio web
Bandeja de entrada omnicanal para chats, correos electrónicos y mensajes sociales
Gestión de tickets de helpdesk y SLA
Automatizaciones y reglas de enrutamiento
Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial
Integración con Shopify, Messenger, Salesforce y más
Prueba gratuita de 14 días disponible
¿Cómo usar Text?
Configurar: Establecer agentes de IA y reglas de enrutamiento
Usar: Involucrar a los clientes a través de chat en vivo y bandeja de entrada omnicanal
Optimizar: Monitorear y ajustar el rendimiento de los agentes de IA
Integrar: Conectar con herramientas existentes como Shopify y Slack
Casos de uso de Text
- Automatización del Soporte al Cliente
- Compromiso a través de Chat en Vivo
- Comunicación Omnicanal
- Gestión de Helpdesk
- Generación de Ingresos
