Descripción
Open es una plataforma integral de soporte al cliente basada en IA diseñada para automatizar y unificar las operaciones de servicio al cliente a través de varios canales. Su motor de IA central, Agent 5, es capaz de resolver una parte significativa de los tickets de soporte entrantes—hasta el 77%—a través de chat, correo electrónico, voz, WhatsApp y redes sociales. La plataforma se integra directamente en los sistemas de helpdesk existentes, permitiendo a los equipos aprovechar la IA sin migrar sus herramientas actuales.
Leer más
Agent 5 proporciona experiencias extraordinarias a los clientes al ofrecer resoluciones instantáneas y personalizadas. Cuando una consulta requiere intervención humana, la IA transfiere sin problemas la conversación a un agente humano, proporcionando el contexto completo de la interacción para asegurar una transición fluida y evitar que los clientes repitan sus solicitudes. Esta capacidad se extiende a la solución de problemas técnicos complejos, soporte de API y compromiso proactivo en puntos de fricción para prevenir la pérdida de clientes.
El modelo de precios de Open se basa en resultados, cobrando entre 0.75 y 0.90 dólares por ticket completamente resuelto, con tarifas que varían según el volumen mensual. No hay tarifas por asiento o por mensaje; los clientes solo pagan cuando Open automatiza con éxito un resultado de principio a fin. Si un ticket se escalada a un agente humano, no se factura. La plataforma también incluye una garantía de reembolso de 2 millones de dólares durante los primeros 120 días, asegurando la satisfacción.
La plataforma ofrece una amplia gama de características, incluyendo ticketing nativo de IA, telefonía en la nube, un motor de salida de IA para secuencias multicanal y flujos de trabajo agénticos para automatizar la comunicación compleja entre múltiples partes. También proporciona capacidades robustas de gestión del conocimiento, ingiriendo automáticamente documentos y aprendiendo de los tickets resueltos para identificar brechas de conocimiento. Open soporta más de 60 idiomas con pronunciación nativa, ofreciendo soporte multilingüe 24/7.
Open está diseñado para empresas y equipos de soporte de todos los tamaños, particularmente aquellos con productos complejos donde el conocimiento profundo del producto es crucial para el éxito del cliente. Sirve a industrias como SaaS y tecnología, ayudando a las empresas a escalar el soporte sin aumentar el personal. La plataforma también ofrece extensas integraciones con sistemas de ticketing populares, CRMs y bases de conocimiento, permitiendo conectarse con herramientas existentes como Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion y Google Docs.
- CategoríaChatbots de soporte con IA
- Modelo de preciosPor Resolución
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Open
Automatiza el 77% de los tickets de soporte
Motor de IA unificado a través de chat, correo electrónico, voz, WhatsApp, social
Transferencia fluida de IA a humano con contexto completo
Modelo de precios basado en resultados: $0.75–$0.90 por ticket resuelto
Sin tarifas por asiento o por mensaje
Garantía de reembolso de 2 millones de dólares durante 120 días
Helpdesk nativo de IA con ticketing, macros, SLAs, enrutamiento, informes
Soporte de voz de IA con telefonía en la nube y marca de voz personalizada
Motor de salida de IA para secuencias multicanal y personalización
Flujos de trabajo agénticos para automatización de comunicación compleja entre múltiples partes
Gestión del conocimiento con auto-ingestión y detección de brechas
Soporte multilingüe (más de 60 idiomas) 24/7
Asistente en tiempo real para agentes humanos
Perspectivas del cliente para análisis de causas raíz, sentimiento y retroalimentación del producto
Se integra con Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion, Google Docs y más
¿Cómo usar Open?
Conectar fuentes de datos: Integra Open con tus sistemas de ticketing existentes, CRMs y bases de conocimiento como Zendesk, Salesforce, Notion y Google Docs.
Entrenar a Agent 5: Permite que la IA aprenda de tu documentación, especificaciones de características y flujos de trabajo comunes para entender la complejidad de tu producto.
Configurar flujos de trabajo: Utiliza el constructor de arrastrar y soltar para mapear y automatizar flujos de comunicación complejos, incluyendo coordinación entre múltiples partes y lógica condicional.
Desplegar agentes de IA: Lanza agentes de IA a través de todos tus canales de clientes, incluyendo chat, correo electrónico, voz, WhatsApp y redes sociales, para manejar interacciones entrantes y salientes.
Monitorear y optimizar: Revisa las conversaciones de IA, marca respuestas incorrectas y proporciona correcciones para mejorar continuamente el rendimiento y la precisión de Agent 5.
Escalar operaciones: Aprovecha la IA para manejar un mayor volumen de soporte y nuevas características, permitiendo que tu equipo humano se enfoque en problemas complejos y desarrollo de productos.
Casos de uso de Open
- Automatización de soporte entrante
- Solución de problemas técnicos
- Soporte de API e integración
- Prevención proactiva de abandono
- Servicio al cliente multilingüe
- Ventas y recordatorios salientes
- Perspectivas del cliente y QA
- Automatización de flujos de trabajo agénticos
- Gestión de cuentas y facturación
- Detección de brechas de conocimiento
