Descripción
Dynamics 365 Customer Service está diseñado para empoderar a los representantes de servicio aprovechando la IA y la automatización para mejorar las experiencias de servicio al cliente. La plataforma integra herramientas de IA generativa y automatización para ayudar a los representantes de servicio a diagnosticar problemas, solucionar incidencias y redactar respuestas a los clientes de manera eficiente. Con características como Copilot, los representantes de servicio pueden ahorrar tiempo y mejorar su productividad.
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La plataforma ofrece análisis de sentimientos, traducciones y transcripciones, junto con artículos de conocimiento recomendados por IA para apoyar a los representantes de servicio en la entrega de un servicio de alta calidad. El enrutamiento basado en IA ayuda a aumentar la resolución en la primera llamada al clasificar problemas y asignarlos al representante de servicio más adecuado. Además, Dynamics 365 Customer Service facilita la colaboración al reunir a expertos que han resuelto casos similares a través de Microsoft Teams.
Los bots impulsados por IA generativa y los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) permiten la resolución de problemas en tiempo real a través de interacciones conversacionales inteligentes. La plataforma también automatiza tareas rutinarias y transacciones complejas, mejorando la productividad general. Los usuarios pueden acceder a un panel de control de insights omnicanal que proporciona análisis de conversación y de canal impulsados por IA, junto con indicadores clave de rendimiento (KPI).
Dynamics 365 Customer Service admite más de 1,000 flujos preconstruidos y permite la adición de conectores de datos personalizados para optimizar procesos. La plataforma también ofrece características como pronósticos, planificación de personal y traducción en tiempo real para garantizar una comunicación efectiva con los clientes en su idioma preferido. Los planes de precios incluyen Dynamics 365 Customer Service Professional, Enterprise y Premium, con opciones de pago por uso o créditos de Copilot prepagados.
- CategoríaHerramientas de mesa de ayuda con IA
- Modelo de preciosSuscripción
- ImplementaciónNube
- PlataformasMicrosoft
Características principales de Dynamics 365 Customer Service
IA generativa y automatización
Copilot para diagnóstico de problemas
Análisis de sentimientos y traducciones
Enrutamiento basado en IA
Colaboración a través de Microsoft Teams
Bots impulsados por IA generativa
Panel de insights omnicanal
Flujos preconstruidos y conectores de datos personalizados
Pronósticos y planificación de personal
Traducción en tiempo real
¿Cómo usar Dynamics 365 Customer Service?
Configurar: Establecer enrutamiento basado en IA y Copilot
Usar: Aprovechar el análisis de sentimientos y herramientas de IA
Colaborar: Usar Teams para colaboración de expertos
Optimizar: Analizar insights del panel
Casos de uso de Dynamics 365 Customer Service
- Enrutamiento basado en IA
- Análisis de Sentimientos
- Traducción en Tiempo Real
- Bots de IA Generativa
- Insights Omnicanal
