Descripción
Level AI ofrece una plataforma integral de Experiencia del Cliente (CX) diseñada para integrar inteligencia artificial y humana a lo largo de todo el recorrido del cliente. La plataforma se destaca en el análisis y la calificación del 100% de las interacciones de los clientes a través de varios canales, garantizando una calidad estandarizada a escala. Al aprovechar una capa de inteligencia unificada, tanto los agentes humanos como los de IA operan a partir de las mismas rúbricas y modelos de aprendizaje, lo que genera mejoras significativas en la satisfacción del cliente (CSAT) y las tasas de contención.
En su núcleo, Level AI se basa en una arquitectura de IA propietaria, que permite un recorrido del cliente conectado. Proporciona herramientas para analizar el sentimiento del cliente, identificar riesgos y activar esta inteligencia en toda la empresa. Las capacidades clave incluyen Gestión de Calidad, donde se califican el 100% de las conversaciones; Agentes Virtuales de IA para manejar tareas desde la clasificación hasta la resolución; y Trabajadores de IA para ejecutar flujos de trabajo complejos. La plataforma también ofrece asistencia de IA en tiempo real para agentes y gerentes, análisis para inteligencia de clientes y equipos de 360 grados, y grabación de pantalla para monitoreo de agentes en tiempo real.
La propuesta de valor de Level AI radica en su capacidad para convertir cada interacción en acción. Al conectar señales de clientes de fuentes como encuestas, datos de CRM, tickets de soporte y grabaciones de pantalla, crea una capa de inteligencia unificada para la resolución, el aseguramiento de la calidad y la mejora general de la CX. La plataforma está diseñada para la complejidad de la CX empresarial, sirviendo como un socio estratégico para equipos que gestionan operaciones de clientes de alto volumen y alto riesgo. Enfatiza la mejora continua a través de un ciclo de retroalimentación donde cada interacción se acumula para la calibración y el entrenamiento para compromisos futuros.
Las industrias que se benefician de Level AI incluyen Servicios Financieros, Salud, Comercio Minorista, Seguros, Tecnología de Consumo, SaaS Empresarial, Centros de Contacto y Comercio Electrónico. La plataforma es confiada por empresas globales y cumple con estrictos estándares de cumplimiento como ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI y GDPR, lo que la hace adecuada para entornos regulados. El enfoque único de Level AI utiliza modelos de IA específicos del dominio, ofreciendo mayor precisión y eficiencia de costos en comparación con los wrappers de LLM de propósito general.
Características principales de Level AI
Analizar y calificar el 100% de las interacciones a través de canales
Estandarizar la calidad a escala con agentes humanos y de IA
Automatizar con gobernanza para la mejora continua
Implementar Agentes Virtuales de IA para clasificación y resolución
Utilizar Trabajadores de IA para ejecutar flujos de trabajo complejos
Proporcionar asistencia de IA en tiempo real para agentes y gerentes
Ofrecer análisis de inteligencia de clientes y equipos de 360 grados
Permitir el monitoreo de agentes en tiempo real a través de grabación de pantalla
Integrar interacciones omnicanal (encuestas, tickets, CRM, etc.)
Aprovechar la inteligencia CX propietaria con modelos específicos del dominio
Facilitar un ciclo de mejora continua para agentes de IA y humanos
Garantizar el cumplimiento de ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI y GDPR
¿Cómo usar Level AI?
Explorar Capacidades: Comprender cómo Level AI analiza las interacciones y proporciona información.
Solicitar una Demostración: Programar una demostración personalizada para ver la plataforma en acción.
Configurar Plataforma: Configurar la gestión de calidad, agentes de IA y análisis según las necesidades del negocio.
Implementar Agentes de IA: Integrar agentes virtuales para tareas automatizadas de atención al cliente.
Monitorear Rendimiento: Utilizar análisis y grabaciones de pantalla para rastrear el rendimiento de agentes y equipos.
Optimizar Operaciones: Implementar información impulsada por IA para refinar estrategias y flujos de trabajo de servicio al cliente.
Casos de uso de Level AI
- Calificación de Interacciones
- Asistencia al Agente
- Automatización de Flujos de Trabajo
- Información del Cliente
- Gestión de Calidad
- Implementación de Agentes Virtuales
- Análisis de Rendimiento
