Descripción
Jira Service Management es una plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM) impulsada por IA diseñada para optimizar la respuesta a incidentes, la gestión de cambios y el cumplimiento de solicitudes. Une a los equipos de desarrollo, TI y negocios en una única plataforma, permitiéndoles gestionar solicitudes, incidentes y cambios de manera eficiente. La plataforma ofrece una variedad de características, incluyendo interacciones de soporte automatizadas, agentes de servicio virtuales impulsados por IA y la capacidad de vincular solicitudes a problemas de Jira. Esto asegura que cualquier persona pueda obtener ayuda rápidamente y empodera a los empleados con opciones de autoservicio.
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Las capacidades de IA de la plataforma permiten la automatización de solicitudes de cambio y la detección, resolución y prevención de incidentes. Proporciona soporte continuo y utiliza agentes de IA para responder a las preguntas de los empleados basándose en el conocimiento existente. La IA también identifica brechas de conocimiento y redacta nuevos artículos, mejorando continuamente el soporte en primera línea.
Jira Service Management es parte de la Colección de Servicios, que incluye gestión de servicios para TI, RRHH, instalaciones y más. Ofrece plantillas preconstruidas para una configuración rápida y personalización de centros de ayuda. La plataforma apoya la colaboración entre equipos de Dev y Ops, acelerando los despliegues y minimizando riesgos. La agrupación de alertas impulsada por IA y la escalación de incidentes ayudan a los respondedores a actuar sobre incidentes de alta prioridad, mejorando la resiliencia del servicio.
La plataforma es confiable para más de 60,000 clientes y ofrece varios planes de precios, incluyendo opciones Gratuitas, Estándar, Premium y Empresariales. El plan Gratuito admite hasta tres agentes, mientras que el plan Premium ofrece características avanzadas como almacenamiento ilimitado, un SLA de tiempo de actividad del 99.9% y soporte 24/7. Jira Service Management se integra con más de 1,000 aplicaciones disponibles en el Atlassian Marketplace, permitiendo una personalización extensa para adaptarse a casos de uso específicos.
- CategoríaHerramientas de mesa de ayuda con IA
- Modelo de preciosFreemium
- ImplementaciónNube
- PlataformasAtlassian
Características principales de Jira Service Management
Gestión de incidentes impulsada por IA
Interacciones de soporte automatizadas
Agente de servicio virtual
Automatización de gestión de cambios
Vinculación de solicitudes a problemas de Jira
Opciones de autoservicio
Plantillas preconstruidas
Colaboración entre equipos de Dev y Ops
Agrupación y escalación de alertas
Integración con aplicaciones del Atlassian Marketplace
¿Cómo usar Jira Service Management?
Configurar: Configura tu mesa de servicio con plantillas preconstruidas
Usar: Gestiona solicitudes e incidentes en una plataforma unificada
Optimizar: Automatiza procesos con características impulsadas por IA
Integrar: Conéctate con aplicaciones del Atlassian Marketplace
Casos de uso de Jira Service Management
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Cambios
- Cumplimiento de Solicitudes
- Soporte de Autoservicio
- Colaboración en Equipo
