Descripción
Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus es una solución integral de gestión de servicios de TI diseñada para mejorar la entrega de servicios a través de capacidades impulsadas por IA. Basada en las mejores prácticas de ITIL, integra la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios empresariales (ESM) en una plataforma unificada. Esto la convierte en una opción ideal para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de TI y mejorar la entrega de servicios.
ServiceDesk Plus ofrece una amplia gama de características, incluyendo gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y automatización. También proporciona un portal de autoservicio para los usuarios finales, una aplicación móvil para soporte en movimiento y un motor de acciones basado en reglas para automatizar operaciones comunes. El módulo de generación de informes integrado de la plataforma permite a las organizaciones rastrear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
La solución está disponible tanto en las instalaciones como en la nube, ofreciendo flexibilidad a organizaciones de todos los tamaños. Soporta capacidades de IA impulsadas por tecnologías propietarias e integraciones con ChatGPT de OpenAI y Microsoft Copilot, lo que permite una clasificación inteligente, orquestación de servicios inteligente y descubrimiento de conocimiento.
ServiceDesk Plus es reconocido por múltiples firmas de analistas internacionales y expertos de la industria por sus robustas capacidades de gestión de servicios de TI y empresariales. Es adecuado para equipos de TI y no TI, incluyendo recursos humanos, instalaciones y finanzas, permitiéndoles manejar consultas y solicitudes de usuarios de manera eficiente.
Con ediciones flexibles para adaptarse a diferentes niveles de madurez, ServiceDesk Plus ofrece una edición estándar para necesidades básicas de gestión de tickets, una edición profesional con capacidades de ITAM y una edición empresarial para gestión de servicios unificada. Sus características impulsadas por IA están disponibles en todas las ediciones sin costos adicionales, asegurando un alto retorno de inversión para las inversiones en ITSM.
Características principales de Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Automatización
Gestión de Activos de TI
Portal de Autoservicio
Capacidades Impulsadas por IA
Soporte de Aplicación Móvil
Informes Integrados
Plantillas de Tickets Personalizables
Constructor Visual del Ciclo de Vida del Ticket
Automatización Sin Código
Gestión de SLA
Base de Conocimientos
Descubrimiento de Activos Multimodal
¿Cómo usar Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus?
Configurar: Establecer flujos de trabajo y procesos de ITSM
Usar: Gestionar incidentes, problemas y cambios
Optimizar: Aprovechar la IA para clasificación inteligente y automatización
Extender: Integrar con otras herramientas para funcionalidad mejorada
Casos de uso de Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus
- Gestión de Servicios de TI
- Gestión de Activos de TI
- Gestión de Servicios Empresariales
- Portal de Autoservicio
- Automatización Impulsada por IA
