Descripción
SysAid Copilot es una solución de soporte IT impulsada por IA diseñada para optimizar las operaciones de IT al resolver problemas complejos rápidamente. Proporciona el contexto, la información y las herramientas necesarias de forma instantánea, permitiendo que el personal de IT se enfoque en tareas de alto valor en lugar de en la gestión repetitiva de tickets. Los usuarios mantienen el control total sobre el conjunto de datos, decidiendo de qué fuentes extrae la IA, incluyendo tickets anteriores, bases de conocimiento, documentos internos, SharePoint o fuentes públicas. Esto asegura que las respuestas sean relevantes y específicas para la organización.
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La seguridad es una prioridad, con guardrails personalizables, políticas de uso estrictas y un panel de monitoreo dedicado. Los usuarios determinan qué información se comparte para cumplir con los estándares de privacidad y seguridad de datos. La plataforma registra todas las respuestas del chatbot en un panel de uso, incluyendo puntajes de calidad basados en las calificaciones de los usuarios finales y enlaces directos a las fuentes utilizadas por la IA, permitiendo a los equipos revisar y ajustar las respuestas para mayor precisión.
SysAid Copilot proporciona resúmenes de rendimiento semanales, incluyendo datos de uso, pronósticos y benchmarks. Se pueden rastrear métricas como la frecuencia de interacción de la IA, las tasas de contención de tickets y las reducciones en el Tiempo Medio de Resolución (MTTR). La plataforma soporta integraciones con más de 1,000 aplicaciones empresariales populares, incluyendo Microsoft Teams, Slack, Jira, Salesforce y Google Workspace, utilizando configuraciones sin código o de bajo código a través de Workato y Zapier.
El precio se basa en planes por agente, con opciones para niveles Profesional y Empresarial. El plan Empresarial incluye características adicionales como un entorno de sandbox, opciones de instancia dedicada, análisis avanzados de BI y soporte Gold con un SLA de P1 de 1 hora. Se ofrece una prueba gratuita, permitiendo a los usuarios explorar todas las características de SysAid sin necesidad de una tarjeta de crédito.
- CategoríaHerramientas de mesa de ayuda con IA
- Modelo de preciosPor agente
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de SysAid Copilot
Soporte IT impulsado por IA
Control y personalización de datos
Guardrails de seguridad
Monitoreo de rendimiento
Resúmenes de rendimiento semanales
Integración con más de 1,000 aplicaciones
Diseño de flujos de trabajo sin código
Prueba gratuita disponible
Modelo de precios por agente
Interacciones de IA personalizables
Panel de uso
Seguimiento de puntajes de calidad
Panel de monitoreo dedicado
Entorno de sandbox
Análisis avanzados de BI
¿Cómo usar SysAid Copilot?
Configurar: Establecer fuentes de datos y guardrails de seguridad
Usar: Desplegar agentes de IA para la resolución de problemas
Monitorear: Rastrear el rendimiento y la interacción de la IA
Optimizar: Ajustar las interacciones de la IA y los flujos de trabajo
Casos de uso de SysAid Copilot
- Resolución de Problemas
- Gestión de Datos
- Seguimiento de Rendimiento
- Automatización de Flujos de Trabajo
- Gestión de Seguridad
