客户支持排行榜 Top 50
由 ToolRank 排名 — ToolPotion 专有的热度引擎
当前第 1 名HubSpot 服务中心75强劲- 已衡量
- 80
- 平均信号强度
- 52.4/100
- 总受众
- 29.2M
ToolRank
ToolRank 是 ToolPotion 自主研发的排名引擎。
它持续评估来自开放网络的数百项信号——真实流量与热度、受众与社区实力、权威性与持久度、采用率与参与度——处理数以百万计的数据点，让每个工具都排在它应得的位置。
每一类 AI 都有专属的衡量模型：证明一款 SaaS 应用有吸引力的依据，并不适用于开源框架或创作者频道。缺少某个平台的数据从不会让工具吃亏——ToolRank 只评估现有的证据。
没有付费排名，没有自报数据。
如果你想要既能让人工团队参与其中的AI客户支持，Intercom 是最强的选择，它是一套围绕Fin智能体打造的完整帮助台系统。想要打造自定义礼宾智能体的品牌适合 Decagon,Freshdesk 则是设置简便的免费增值之选。 — 编辑观点
快速精选
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- # 1最佳之选HubSpot 服务中心AI 应用HubSpot 服务中心是一个基于人工智能的客户服务平台，旨在扩展支持、推动客户留存并赋能团队。它提供全渠道沟通、服务水平协议管理和服务分析，以提升客户体验并简化操作。75ToolRank强劲
- # 2亚军
亚马逊连接客户平台亚马逊连接客户是一种基于人工智能的解决方案，通过解决互动、个性化参与和从对话中学习来提升客户体验。它提供按需付费的定价模型，没有固定成本。72ToolRank强劲 - # 3季军
Sierra AI AgentsAI 智能体Sierra 帮助企业构建先进的 AI 智能体，提升客户体验。它支持跨多个渠道的个性化互动，自动化工作流程，并深入洞察智能体表现，同时采用按成果付费的定价模式，带来可衡量的价值。71ToolRank强劲
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Intercom AI HelpdeskAI 智能体Intercom 是一款专为 AI 代理时代设计的客服平台，内置名为 Fin 的 AI 代理。它通过持续优化对话，实现完美的客户体验。该平台为人工客服提供 AI 驱动的工作空间、AI 洞察以及一个可自我改进的系统，以实现持续增强。70ToolRank强劲 - 5
Decagon AI ConciergeAI 智能体Decagon 构建、优化和扩展 AI 代理，旨在为每位客户提供个性化礼宾服务。它提供了一个统一的平台，用于以自然语言定义工作流、进行测试和分析，从而在聊天、语音和电子邮件渠道中实现一致、可信赖的客户体验。68ToolRank强劲 - 6
Fin AI AgentAI 智能体Fin 是一款旨在提升服务、销售和电子商务客户体验的 AI 客户代理。受到超过 12,000 个品牌的信任，它提供准确的响应并解决复杂的查询，确保无缝的客户互动。68ToolRank强劲 - 7
SprinklrAI 应用Sprinklr 是一个以 AI 为基础的客户体验平台，统一了各个接触点的客户旅程。它使团队能够有效互动，通过智能自动化和洞察力推动客户忠诚度和满意度。67ToolRank强劲 - 8
Kore.ai平台Kore.ai 提供一个企业人工智能平台，通过代理人工智能应用加速客户服务和员工生产力的成果。它提供了针对各个行业的预构建应用和定制解决方案，提高了运营效率和用户体验。64ToolRank强劲 - 9
Freshchat: AI消息平台AI 应用Freshchat是一个由AI驱动的全渠道消息平台，提供实时聊天和聊天机器人解决方案，以实现更智能的对话支持。它能够在多个渠道上实现无缝的客户互动，提升客户服务体验。60ToolRank强劲 - 10
NICE CXone: AI客户体验平台AI 应用NICE CXone是一个由AI驱动的客户互动平台，统一数据、AI代理和编排，以在企业规模上自动化和解决客户旅程。它支持与现有系统的无缝集成，并提供强大的安全性和合规性功能。59ToolRank稳健 - 11
Sendbird AI 平台AI 应用Sendbird 是一个基于人工智能的客户体验平台，旨在增强客户参与度和忠诚度。它提供通信 API 和人工智能代理，以在各个行业中提供个性化的客户互动。58ToolRank稳健 - 12
SendPulse 聊天机器人构建器AI 应用SendPulse 提供一个免费的无代码可视化聊天机器人构建器，用于自动化用户互动并在 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 和 Telegram 等平台上创建购买漏斗。通过 AI 驱动的聊天机器人增强营销工作流程和客户支持。57ToolRank稳健 - 13
Verint开放平台AI 应用Verint开放平台将人工智能集成到客户体验工作流程中，使企业能够自动化流程并提高效率。它支持现有系统，提供可衡量的结果，如增强的代理能力和降低的成本。57ToolRank稳健 - 14
FreshdeskAI 应用Freshdesk 是一款基于人工智能的客户服务解决方案，旨在提升代理的生产力并提供无缝的客户体验。它提供简单的设置和与现有工具的集成，非常适合希望改善客户支持运营的企业。56ToolRank稳健 - 15
BotpressAI 应用Botpress 是一个企业级 AI 代理平台，专为客户支持而设计。它没有技术限制，也没有按席位收费，使团队能够高效管理复杂的支持任务，同时利用 AI 能力。56ToolRank稳健 - 16
HiverAI 应用Hiver 是一个原生 AI 的全渠道客户服务平台，专为复杂、高风险的支持而设计。它将电子邮件、聊天、Slack、语音、短信和 WhatsApp 统一到一个工作区，团队和 AI 代理从一个单一的队列中工作。55ToolRank稳健 - 17
NuPlay AIAI 应用NuPlay AI 提供自我改进的 AI 代理，用于企业转型，自动化客户和员工体验的全流程。其平台构建、部署并持续增强各种工作流程的 AI 代理，与现有系统集成。受到超过 150 家企业的信任，NuPlay AI 通过优化零售、消费品及其他行业的运营，提供可衡量的投资回报。54ToolRank稳健 - 18
HelpCrunchAI 应用HelpCrunch 是一个客户沟通平台，提供实时聊天、聊天机器人、知识库、弹出窗口和电子邮件营销工具。它帮助企业通过多个渠道与客户互动，提供统一的仪表板以实现无缝的客户支持和互动。54ToolRank稳健 - 19
Genesys Cloud CXAI 应用Genesys Cloud CX 是一个人工智能驱动的平台，实时协调客户体验。它连接企业中的人、系统和人工智能，以增强客户忠诚度和运营效率。54ToolRank稳健 - 20
Ada AI 客户服务AI 智能体Ada 提供人工智能客服代理，旨在自主解决高达 83% 的支持问题。其目标是降低成本、提高客户满意度 (CSAT)，并高效地扩展跨渠道和多语言的客户体验。54ToolRank稳健 - 21
Respond.ioAI 应用Respond.io 是一个由 AI 驱动的客户对话平台，将 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、电话和电子邮件统一在一个团队收件箱中。它专为中型市场 B2C 企业设计，帮助他们扩展聊天、电话和活动。54ToolRank稳健 - 22
GorgiasAI 应用Gorgias 是一个针对电子商务的对话式人工智能平台，结合了帮助台和人工智能代理，以自动化支持和推动销售。它专为 Shopify、BigCommerce、Magento 和 WooCommerce 上的在线商店构建。54ToolRank稳健 - 23
OpenAI 应用Open 是一个统一的 AI 客户支持平台，可以自动处理高达 77% 的支持工单，涵盖聊天、电子邮件、语音、WhatsApp 和社交渠道。其 AI 引擎 Agent 5 能够即时解决客户咨询，同时保持个人化的接触，并在完整上下文的支持下无缝地将复杂案例交给人工客服。该平台与现有的帮助台系统集成，并提供 200 万美元的退款保证。53ToolRank稳健
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Tidio AI 客户服务代理AI 智能体Tidio 的 AI 客户服务代理 Lyro，通过自动化对话和以您的品牌声音提供可靠的答案来扩展支持。它与实时聊天和帮助台工具集成，深受 300,000 多家企业信赖，以提升客户体验和促进销售。53ToolRank稳健 - 25ChatbaseAI 应用Chatbase 是一个 AI 客户体验平台，构建和部署用于客户支持的 AI 代理。它解决复杂查询并减少企业在多个渠道上的工单量，从而增强客户互动和服务效率。53ToolRank稳健
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TalkdeskAI 应用Talkdesk 提供基于 AI 的客户体验自动化解决方案，通过智能自动化转变互动。它帮助企业扩展服务、降低成本并提供个性化体验，从而提升客户满意度和运营效率。52ToolRank稳健 - 27
Help ScoutAI 应用Help Scout 是一款直观的客户服务软件，旨在提升支持体验。它结合了人工智能能力和协作工具，使团队能够高效、有效地提供卓越服务，同时与其他平台相比具有成本效益。52ToolRank稳健 - 28
SysAid CopilotAI 应用SysAid Copilot 是一款由人工智能驱动的 IT 支持解决方案，通过提供即时的上下文和工具来快速解决问题，从而提高效率，使 IT 团队能够专注于高价值任务，而不是重复的工单管理。51ToolRank稳健
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前端客户服务平台AI 应用Front是一个现代化的客户服务平台，结合了客户沟通、自动化和分析功能。它使团队能够通过将对话和人工智能整合到一个系统中，以规模化的方式提供卓越的服务，从而确保快速和准确的客户操作。51ToolRank稳健 - 30
Forethought 客户服务 AIAI 智能体Forethought 提供面向客户支持团队的 AI 平台，利用能够理解意图、进行推理并采取行动以端到端解决问题的 AI 代理。这些代理基于您的数据进行训练，并在整个客户旅程中进行协作，通过自动化支持降低成本并改善客户体验。51ToolRank稳健 - 31
Canary TechnologiesAI 应用Canary Technologies 提供了一款屡获殊荣的酒店管理系统，旨在提升客人体验、简化运营并增加收入。全球超过 20,000 家酒店信赖该系统，能够与现有的酒店技术栈无缝集成。50ToolRank稳健 - 32
KustomerAI 应用Kustomer 是一个 AI 客户服务平台和 CRM，通过统一对话、自动化工作流程和增强全渠道客户体验来提供个性化支持。它帮助企业建立持久的关系并优化客户互动。50ToolRank稳健 - 33
Ringg AIAI 应用Ringg AI 是一个为企业创建多语言 AI 语音和聊天代理的平台。它使公司能够轻松高效地自动化各种渠道的入站和出站通信，包括电话、聊天、WhatsApp 和网页。50ToolRank稳健 - 34
TopMessageAI 应用TopMessage 是一个企业消息平台，将 SMS 和 WhatsApp 统一用于商业沟通。它配备了 AI 代理 TopAgent，用于自动化活动、管理客户对话和发送验证码。该平台帮助企业吸引潜在客户，更快地解决问题，并与现有工具（如 CRM）集成，以简化操作并改善客户联系。49ToolRank稳健
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NiCE Cognigy AI AgentsAI 智能体NiCE Cognigy 提供生成式和对话式 AI 代理，旨在增强客户服务。这些由 AI 驱动的解决方案可帮助企业在电话、聊天和消息渠道上提供个性化、快速且卓越的支持，从而提高客户满意度和运营效率。49ToolRank稳健 - 36Maven AGIAI 应用Maven AGI 是一个企业级人工智能代理平台，旨在通过自动化支持和整合各种系统来提升客户体验 (CX)。它使企业能够高效解决客户查询，同时保持数据安全。49ToolRank稳健
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Calabrio Workforce ManagementAI 应用Calabrio Workforce Management 是 Verint 套件的一部分，通过 AI 驱动的预测、调度和绩效管理提升联络中心的效率。它为员工提供自助工具，提高参与度和留存率。48ToolRank稳健 - 38
SaleWiselyAI 应用SaleWisely 是一个免费的全渠道销售和客户服务平台，统一了 WhatsApp、TikTok、Instagram 和 Facebook 之间的沟通。它提供超过 70 种语言的实时翻译和 AI 代理，以增强全球销售努力。46ToolRank稳健 - 39
CallMiner 对话智能AI 应用CallMiner 提供基于 AI 的对话智能和自动化，以提升客户体验并降低运营成本。它捕获并分析 100% 的客户互动，提供可操作的洞察，以改善代理表现并推动大规模自动化。46ToolRank稳健 - 40
Balto AI 软件AI 应用Balto 是一款联络中心 AI 软件，可提升座席绩效和业务洞察力。它提供实时座席辅助、自动化质量保证、AI 驱动的辅导以及通话摘要，旨在提高效率、收入和客户满意度。46ToolRank稳健 - 41
Crescendo.aiAI 应用Crescendo.ai 是一个原生于 AI 的客户体验平台，集成了 AI 代理和人工支持，以增强跨多个渠道的客户互动。它旨在在 30 天内简化操作并提高客户满意度。46ToolRank稳健 - 42
XBertAI 应用XBert 是一个 AI 劳动力解决方案，用于处理语音、文本、聊天和社交渠道的商业对话。它自动化客户互动、预订和支持任务，确保您的团队保持信息灵通和高效。41ToolRank稳健 - 43
SalesRepAI 应用SalesRep 是一个全渠道客户沟通平台，将 WhatsApp、实时聊天、电子邮件、短信和社交媒体统一到一个收件箱中。它提供 AI 驱动的自动化来管理客户互动、简化工作流程，并增强销售和支持操作。40ToolRank稳健 - 44
SleekFlowAI 应用SleekFlow 是一个 AI 全渠道消息套件，连接 WhatsApp、Instagram、SMS 等多个平台，使企业能够构建自动化销售、支持和营销对话的 AI 代理，从而推动收入增长。39ToolRank崛起 - 45
CallHippoAI 应用CallHippo 是一个基于云的、由人工智能驱动的商业电话和通信平台，结合了呼叫、消息和自动化，提供150多个国家的虚拟号码、AI语音代理、呼叫中心工具和对话智能。38ToolRank崛起 - 46
KommunicateAI 应用Kommunicate 是一个由人工智能驱动的客户服务自动化平台。它部署可控的人工智能代理，能够通过网络、WhatsApp、电子邮件和语音解决查询，实现无缝的人机交接和无代码设置。37ToolRank崛起 - 47
ChatmizerAI 应用Chatmizer 是一个 AI 聊天机器人平台，自动化处理 WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger 等多个渠道的客户互动。它全天候处理咨询、预订和订单，与现有系统无缝集成。无需信用卡即可免费试用。36ToolRank崛起 - 48
BettermodeAI 应用Bettermode 是一个全方位的、由人工智能驱动的客户社区平台，帮助企业构建品牌化的白标门户、论坛、问答、知识库和活动，以推动参与、留存和增长。36ToolRank崛起 - 49
Adereso AIAI 应用Adereso AI 是一款智能对话式商务合作伙伴，可利用 AI 和人工座席跨多个渠道自动化销售和售后流程。它集中客户互动，将对话转化为销售，并通过可衡量的结果优化客户体验。36ToolRank崛起 - 50
Pylon: 代理型 B2B 支持AI 应用Pylon 使人类与 AI 代理之间的协作成为可能，以提供 B2B 客户支持。它通过允许代理调查和处理客户信号来简化问题解决，提高了超过 1,500 家公司的效率。34ToolRank崛起
快速精选
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编辑总结
本榜单收录了能回复客户、分配工单并为人工客服提供支援的AI平台。Intercom AI Helpdesk 以72分的ToolRank位居榜首。它把全渠道收件箱和AI工单处理，与内置AI智能体Fin结合在一起，定价为每席位每月29美元，外加每个结果0.99美元。Decagon AI Concierge 以70分紧随其后，你可以用自然语言编写工作流程，并在聊天、语音和邮件渠道中部署智能体。Sierra AI Agents 排名第三，它能根据简单的英文描述或上传的文档构建智能体，并在聊天、短信、WhatsApp、邮件和语音渠道中运行。
Fin AI Agent 能与 Intercom、Salesforce 和 HubSpot 对接，方便你把它加入已有的帮助台系统。大型呼叫中心应该比较 Sprinklr、Kore.ai 和 Genesys Cloud CX 在企业级路由和分析方面的表现。Ada AI Customer Service 的目标是自主解决最多83%的支持问题。Hiver 能把Gmail变成AI帮助台，Respond.io 则能把WhatsApp、Instagram、Messenger和TikTok的聊天记录整合到同一个收件箱中。
小团队也有不错的免费增值选择。Freshdesk 在熟悉的帮助台系统中加入了AI Copilot,Botpress 则不收取按席位计费的费用。Tidio AI Customer Service Agent(即Lyro)最多能自动处理67%的对话。
选择时可以先看现在主要由谁来处理工作。如果大部分工单目前由人工回复，可以从 Intercom 或 Freshdesk 入手。如果希望由AI来解决大部分问题，可以比较 Decagon、Sierra 和 Ada。
如何选择客户支持
了解定价随规模的变化
随着业务量增长，按席位计费和按结果计费的方式表现不同。Intercom 按席位收费，外加每个结果0.99美元;Sierra 和 Fin 按结果计费;Botpress 则不收取按席位计费的费用。
列出你的支持渠道
确保智能体能覆盖客户使用的每一个渠道。Sierra 能让一个智能体同时覆盖聊天、短信、WhatsApp、邮件和语音渠道，Respond.io 还加入了Instagram、Messenger和TikTok。
测试转人工流程
遇到棘手情况时，AI应该把完整的上下文一并转交给人工。Botpress 提供带完整上下文的转人工功能，Chatbase 则会在问题需要人工处理时进行升级转接。
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