描述
Open 是一个全面的 AI 客户支持平台，旨在自动化和统一各个渠道的客户服务操作。其核心 AI 引擎 Agent 5 能够解决大量的入站支持工单——高达 77%——涵盖聊天、电子邮件、语音、WhatsApp 和社交媒体。该平台直接集成到现有的帮助台系统中，使团队能够利用 AI，而无需迁移当前工具。
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Agent 5 通过提供即时、个性化的解决方案，提供卓越的客户体验。当查询需要人工干预时，AI 会无缝地将对话交给人工客服，提供完整的互动上下文，以确保平稳过渡，避免客户重复自己。这一能力扩展到复杂的技术故障排除、API 支持和在摩擦点的主动参与，以防止客户流失。
Open 的定价模型基于结果，按每个完全解决的工单收费 0.75 美元至 0.90 美元，费用根据每月的工单量而异。没有按座位或按消息收费；客户仅在 Open 成功自动化整个结果时付款。如果工单被升级到人工客服，则不收费。该平台还包括 120 天内 200 万美元的退款保证，以确保客户满意。
该平台提供广泛的功能，包括 AI 原生工单处理、云电话、用于多渠道序列的 AI 外呼引擎，以及用于自动化复杂多方沟通的代理工作流。它还提供强大的知识管理能力，自动摄取文档并从已解决的工单中学习，以识别知识差距。Open 支持 60 多种语言，具有本地发音，提供 24/7 的多语言支持。
Open 为各类企业和支持团队而建，特别是那些拥有复杂产品的团队，在客户成功中深厚的产品知识至关重要。它服务于 SaaS 和技术等行业，帮助公司在不增加人手的情况下扩展支持。该平台还与流行的工单系统、CRM 和知识库进行了广泛集成，能够与现有工具如 Zendesk、Intercom、Salesforce、Notion 和 Google Docs 连接。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式按解决方案计费
- 部署云端
- 平台网页版
Open的核心功能
自动化 77% 的支持工单
跨聊天、电子邮件、语音、WhatsApp 和社交的统一 AI 引擎
无缝的 AI 到人工的交接，提供完整上下文
基于结果的定价：每个解决的工单 0.75 美元至 0.90 美元
没有按座位或按消息收费
120 天内 200 万美元的退款保证
AI 原生帮助台，具有工单处理、宏、服务水平协议、路由和报告功能
具有云电话和自定义语音品牌的 AI 语音支持
用于多渠道序列和个性化的 AI 外呼引擎
用于复杂多方沟通自动化的代理工作流
具有自动摄取和差距检测的知识管理
24/7 多语言支持（60 多种语言）
为人工客服提供实时助手
客户洞察，用于根本原因分析、情感和产品反馈
与 Zendesk、Intercom、Salesforce、Notion、Google Docs 等集成
如何使用 Open？
连接数据源：将 Open 与您现有的工单系统、CRM 和知识库（如 Zendesk、Salesforce、Notion 和 Google Docs）集成。
训练 Agent 5：让 AI 从您的文档、功能规格和常见工作流程中学习，以理解您产品的复杂性。
配置工作流：使用拖放构建器映射和自动化复杂的沟通流程，包括多方协调和条件逻辑。
部署 AI 代理：在所有客户渠道（包括聊天、电子邮件、语音、WhatsApp 和社交媒体）上启动 AI 代理，以处理入站和出站互动。
监控和优化：审查 AI 对话，标记不正确的响应，并提供更正，以持续提高 Agent 5 的性能和准确性。
扩展操作：利用 AI 处理增加的支持量和新功能，使您的人工团队能够专注于复杂问题和产品开发。
Open的使用案例
- 入站支持自动化
- 技术故障排除
- API 和集成支持
- 主动防止客户流失
- 多语言客户服务
- 外呼销售与提醒
- 客户洞察与质量保证
- 代理工作流自动化
- 账户与账单管理
- 知识差距检测
