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Calabrio Workforce Management

AI 应用客户支持电信#23联系销售 · 网页版

Calabrio Workforce Management 是 Verint 套件的一部分,通过 AI 驱动的预测、调度和绩效管理提升联络中心的效率。它为员工提供自助工具,提高参与度和留存率。

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Calabrio Workforce Management 截图
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Calabrio Workforce Management 现已整合到 Verint 的 Workforce Engagement Management 解决方案中,旨在通过 AI 驱动的能力优化联络中心的运营。它提供先进的预测和调度工具,确保有足够数量的熟练代理可满足客户需求,从而提升客户体验 (CX) 和员工体验 (EX)。该平台为员工提供自助服务功能,使他们能够管理自己的日程和绩效指标,从而提高参与度并减少流失率。

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Calabrio 与 Verint 的整合创建了一个全面的套件,包括 Workforce Management (WFM)、质量管理和绩效管理。该套件提供丰富的数据洞察和辅导机会,以不断提高代理的技能和绩效。AI 被用于分析历史数据和外部事件,提高预测准确性和调度效率。Verint TimeFlex Bot 进一步增强了灵活性,使员工能够进行无限次的日程更改而不影响服务水平。

Calabrio 的解决方案特别适合希望平衡组织需求与员工偏好的联络中心。该平台支持多种沟通渠道,包括语音、聊天、电子邮件和短信,确保无缝的客户旅程。它还可以轻松与现有系统集成,使企业能够在不显著干扰的情况下提升运营。

总体而言,Calabrio Workforce Management 是一个强大的解决方案,旨在通过先进的 AI 驱动工具提高联络中心的效率、员工满意度和客户忠诚度。

  • 类别客户支持
  • 定价模式联系销售
  • 部署云端
  • 平台网页版

  • AI 驱动的预测和调度

  • 自助调度功能

  • 绩效管理工具

  • 与现有系统的集成

  • 支持多种沟通渠道

  • 实时绩效指标

  • 使用 TimeFlex Bot 进行无限日程更改

  • 增强员工参与度和留存率

  • 技能提升的数据洞察

  • 遵守劳动法

  1. 配置:设置预测和调度参数

  2. 使用:监控实时绩效指标

  3. 优化:使用 TimeFlex Bot 调整日程

  4. 集成:与现有系统连接

  • 联络中心优化
  • 员工参与
  • 绩效管理
  • 调度灵活性
  • 多渠道支持

Verint 旗下产品

Calabrio Workforce Management 评价

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