描述
Calabrio Workforce Management 现已整合到 Verint 的 Workforce Engagement Management 解决方案中，旨在通过 AI 驱动的能力优化联络中心的运营。它提供先进的预测和调度工具，确保有足够数量的熟练代理可满足客户需求，从而提升客户体验 (CX) 和员工体验 (EX)。该平台为员工提供自助服务功能，使他们能够管理自己的日程和绩效指标，从而提高参与度并减少流失率。
Calabrio 与 Verint 的整合创建了一个全面的套件，包括 Workforce Management (WFM)、质量管理和绩效管理。该套件提供丰富的数据洞察和辅导机会，以不断提高代理的技能和绩效。AI 被用于分析历史数据和外部事件，提高预测准确性和调度效率。Verint TimeFlex Bot 进一步增强了灵活性，使员工能够进行无限次的日程更改而不影响服务水平。
Calabrio 的解决方案特别适合希望平衡组织需求与员工偏好的联络中心。该平台支持多种沟通渠道，包括语音、聊天、电子邮件和短信，确保无缝的客户旅程。它还可以轻松与现有系统集成，使企业能够在不显著干扰的情况下提升运营。
总体而言，Calabrio Workforce Management 是一个强大的解决方案，旨在通过先进的 AI 驱动工具提高联络中心的效率、员工满意度和客户忠诚度。
Calabrio Workforce Management的核心功能
AI 驱动的预测和调度
自助调度功能
绩效管理工具
与现有系统的集成
支持多种沟通渠道
实时绩效指标
使用 TimeFlex Bot 进行无限日程更改
增强员工参与度和留存率
技能提升的数据洞察
遵守劳动法
如何使用 Calabrio Workforce Management？
配置：设置预测和调度参数
使用：监控实时绩效指标
优化：使用 TimeFlex Bot 调整日程
集成：与现有系统连接
Calabrio Workforce Management的使用案例
- 联络中心优化
- 员工参与
- 绩效管理
- 调度灵活性
- 多渠道支持