描述
Verint开放平台是一个全面的人工智能驱动解决方案，旨在增强各行业的客户体验（CX）自动化。它与现有的联络中心、客户关系管理（CRM）和员工参与系统无缝集成，使组织能够在不需要全面技术改造的情况下现代化其工作流程。该平台支持广泛的客户互动和后台工作流程，包括自助服务对话、代理协助、质量管理和合规流程。
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该平台的开放架构确保了灵活性和可扩展性，使其适合企业级环境。它对受监管行业特别有利，帮助维护治理、安全和合规标准，同时在团队和渠道之间扩展人工智能驱动的自动化。Verint的方法专注于提供可衡量的结果，如改善的代理能力、降低的运营成本、更快的响应时间、提高的控制率和提升的客户体验。
Verint开放平台因其在客户体验自动化、员工参与和客户声音方面的创新而受到认可。它已被领先分析师认可，并为全球数千个联络中心服务，每年管理数百万次互动。该平台的人工智能能力包括虚拟助手、代理副驾驶和质量自动化，旨在提高运营效率和客户满意度。
使用Verint开放平台的组织可以在部署针对性的自动化用例后不久开始看到改进。该平台的人工智能驱动解决方案自动化重复任务，实时协助代理，并提供一致的知识和分析访问，确保准确、响应迅速和个性化的客户互动。通过Verint，企业可以实现战略目标，并通过增加客户体验自动化实现显著的投资回报。
- 类别工作流自动化
- 部署云端
- 平台全渠道
Verint开放平台的核心功能
与现有系统无缝集成
人工智能驱动的虚拟助手
用于任务自动化的代理副驾驶
质量管理自动化
合规流程自动化
可扩展的企业解决方案
灵活的部署选项
适用于受监管行业的开放架构
可衡量的结果，如降低成本
增强的代理能力
如何使用 Verint开放平台？
配置：设置与现有系统的集成
使用：部署人工智能驱动的客户体验自动化解决方案
优化：监控并调整工作流程以提高效率
扩展：在团队和渠道之间扩展自动化
Verint开放平台的使用案例
- 自助服务对话
- 代理协助
- 质量管理
- 合规流程
- 员工参与
