Genesys Cloud CX：人工智能驱动的客户体验

描述

Genesys Cloud CX 是一个全面的人工智能驱动的客户体验平台，旨在实时协调互动。它使全球超过 8,000 个组织能够通过连接人、系统、数据和人工智能来提升客户和员工体验。该平台旨在推动客户忠诚度、增长和保留，同时提高人力和人工智能工作团队的运营效率。

该平台提供一系列功能，包括语音和数字互动录音、预测路由和人工智能驱动的劳动力优化。它与 Salesforce 和 ServiceNow 等流行的 CRM 系统无缝集成，并通过其 AppFoundry 市场提供多种其他应用程序。凭借超过 600 个预构建的应用程序和集成，Genesys Cloud CX 支持多种用例，使其能够适应各种行业需求。

Genesys Cloud CX 提供多个定价层次，每个层次都针对不同的业务需求。这些选项包括语音呼叫中心、全渠道呼叫中心以及寻求先进人工智能能力的选项。该平台的灵活性使企业能够选择合适的计划和附加功能，以满足其特定需求。

该平台设计适用于广泛的用户，包括代理、主管和管理员，为每个角色提供量身定制的体验。代理可以受益于简化互动处理和绩效管理的直观界面。主管可以访问实时仪表板和分析，而管理员则可以轻松管理入职、知识库和互动流程。

Genesys Cloud CX 得到了全球领先品牌的信任，并被行业分析师认可为客户参与解决方案的领导者。其人工智能驱动的能力确保企业能够在所有渠道上提供个性化、高效和无缝的客户体验。

Genesys Cloud CX：人工智能驱动的客户体验的核心功能

• 人工智能驱动的体验协调

• 语音和数字互动录音

• 预测路由

• 全渠道路由

• 实时分析和报告

• 与 Salesforce 和 ServiceNow 的集成

• 拥有 600 多个应用程序的 AppFoundry 市场

• 人工智能驱动的劳动力优化

如何使用 Genesys Cloud CX：人工智能驱动的客户体验？

1. 1

   配置：设置集成并自定义功能

2. 2

   使用：管理跨渠道的客户互动

3. 3

   优化：利用分析进行绩效改进

Genesys Cloud CX：人工智能驱动的客户体验的使用案例

• 客户支持
• 销售参与
• 劳动力管理
• 全渠道沟通
• 数据集成

Genesys Cloud CX：人工智能驱动的客户体验的常见问题

• 什么是 Genesys Cloud CX？

  Genesys Cloud CX 是一个人工智能驱动的平台，用于实时协调客户体验，增强忠诚度和运营效率。

• Genesys Cloud CX 提供哪些功能？

  它提供语音和数字互动录音、预测路由、全渠道路由和人工智能驱动的劳动力优化。

• Genesys Cloud CX 如何与其他系统集成？

  它与 Salesforce 和 ServiceNow 等 CRM 系统集成，并通过其 AppFoundry 市场提供超过 600 个预构建的应用程序。

• Genesys Cloud CX 有哪些定价选项？

  定价层次包括语音呼叫中心、全渠道呼叫中心和先进的人工智能能力的选项。

• 谁可以使用 Genesys Cloud CX？

  它专为代理、主管和管理员设计，为每个角色提供量身定制的体验。

• 哪些行业受益于 Genesys Cloud CX？

  它适用于各种行业，特别是那些专注于客户参与和呼叫中心解决方案的行业。

• Genesys Cloud CX 如何提升客户体验？

  通过连接人、系统和人工智能，它在所有渠道上提供个性化、高效和无缝的体验。

• Genesys Cloud CX 在行业中受到认可吗？

  是的，它被行业分析师认可为客户参与解决方案的领导者。