描述
Genesys Cloud CX 是一个全面的人工智能驱动的客户体验平台，旨在实时协调互动。它使全球超过 8,000 个组织能够通过连接人、系统、数据和人工智能来提升客户和员工体验。该平台旨在推动客户忠诚度、增长和保留，同时提高人力和人工智能工作团队的运营效率。
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该平台提供一系列功能，包括语音和数字互动录音、预测路由和人工智能驱动的劳动力优化。它与 Salesforce 和 ServiceNow 等流行的 CRM 系统无缝集成，并通过其 AppFoundry 市场提供多种其他应用程序。凭借超过 600 个预构建的应用程序和集成，Genesys Cloud CX 支持多种用例，使其能够适应各种行业需求。
Genesys Cloud CX 提供多个定价层次，每个层次都针对不同的业务需求。这些选项包括语音呼叫中心、全渠道呼叫中心以及寻求先进人工智能能力的选项。该平台的灵活性使企业能够选择合适的计划和附加功能，以满足其特定需求。
该平台设计适用于广泛的用户，包括代理、主管和管理员，为每个角色提供量身定制的体验。代理可以受益于简化互动处理和绩效管理的直观界面。主管可以访问实时仪表板和分析，而管理员则可以轻松管理入职、知识库和互动流程。
Genesys Cloud CX 得到了全球领先品牌的信任，并被行业分析师认可为客户参与解决方案的领导者。其人工智能驱动的能力确保企业能够在所有渠道上提供个性化、高效和无缝的客户体验。
- 类别客户支持
- 定价模式分级定价
- 部署云端
- 平台云端
Genesys Cloud CX的核心功能
人工智能驱动的体验协调
语音和数字互动录音
预测路由
全渠道路由
实时分析和报告
与 Salesforce 和 ServiceNow 的集成
拥有 600 多个应用程序的 AppFoundry 市场
人工智能驱动的劳动力优化
如何使用 Genesys Cloud CX？
配置：设置集成并自定义功能
使用：管理跨渠道的客户互动
优化：利用分析进行绩效改进
Genesys Cloud CX的使用案例
- 客户支持
- 销售参与
- 劳动力管理
- 全渠道沟通
- 数据集成
