描述
Salesforce 提供了一种全面的客户服务软件解决方案，基于 AI，旨在提高服务团队的效率和可扩展性。该平台连接客户、现场服务和员工服务，使组织能够为客户和服务代表创造无缝的体验。
Salesforce 提供的核心是 Agentforce 服务套件，赋能团队提供卓越的客户和员工体验。通过个性化的门户和基于 AI 的响应，该软件确保即时、量身定制的支持，同时保留了必要的人性化接触。统一的工作空间使服务代表能够快速访问客户信息，而实时洞察帮助领导者识别趋势和衡量绩效，最终推动投资回报率 (ROI)。
Salesforce 的客户服务软件具有多功能性，适用于医疗保健、银行、零售、制造、金融服务、技术、教育和运输等多个行业。它支持广泛的功能，如自助服务、客户服务管理、呼叫中心运营和现场服务管理。该平台还与各种数字渠道集成，使服务团队能够通过客户首选的沟通方式与客户互动。
Salesforce 的服务云定价模型包括多个层级：入门套件、专业套件、企业版、无限版和 Agentforce 1 服务。每个层级都针对不同的业务需求，从小型团队到需要高级 AI 功能的团队。该软件还提供 30 天的免费试用，允许潜在用户在没有初始投资的情况下探索其功能。
总之，Salesforce 的基于 AI 的客户服务软件旨在帮助组织简化服务操作，提高客户满意度，并最终增强整体服务交付。凭借其强大的功能和行业特定的解决方案，Salesforce 在客户服务软件市场中占据领导地位。
Salesforce 客户服务软件的核心功能
客户的 AI 代理
服务代表的 AI 代理
监督员的 AI 代理
现场团队的 AI 代理
员工的 AI 代理
统一工作空间
实时洞察
自助服务门户
全渠道路由
工作流自动化
如何使用 Salesforce 客户服务软件？
连接客户服务渠道：将各种沟通渠道集成到 Salesforce 平台中。
利用 AI 代理：部署 AI 代理以帮助客户和服务代表更快地解决问题。
访问客户信息：使用统一工作空间快速检索客户数据。
分析绩效：利用实时洞察识别趋势并改善服务质量。
Salesforce 客户服务软件的使用案例
- 客户支持
- 现场服务管理
- 自助服务解决方案
- 绩效分析
- 基于 AI 的洞察
