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Salesforce 客户服务软件

AI 应用客户支持订阅制 · Web、移动端

Salesforce 提供基于 AI 的客户服务软件,将客户、现场服务和员工服务连接在一个平台上。它提高了效率和可扩展性,提供量身定制的支持,同时保持人性化的接触。

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Salesforce 客户服务软件 截图
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Salesforce 提供了一种全面的客户服务软件解决方案,基于 AI,旨在提高服务团队的效率和可扩展性。该平台连接客户、现场服务和员工服务,使组织能够为客户和服务代表创造无缝的体验。

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Salesforce 提供的核心是 Agentforce 服务套件,赋能团队提供卓越的客户和员工体验。通过个性化的门户和基于 AI 的响应,该软件确保即时、量身定制的支持,同时保留了必要的人性化接触。统一的工作空间使服务代表能够快速访问客户信息,而实时洞察帮助领导者识别趋势和衡量绩效,最终推动投资回报率 (ROI)。

Salesforce 的客户服务软件具有多功能性,适用于医疗保健、银行、零售、制造、金融服务、技术、教育和运输等多个行业。它支持广泛的功能,如自助服务、客户服务管理、呼叫中心运营和现场服务管理。该平台还与各种数字渠道集成,使服务团队能够通过客户首选的沟通方式与客户互动。

Salesforce 的服务云定价模型包括多个层级:入门套件、专业套件、企业版、无限版和 Agentforce 1 服务。每个层级都针对不同的业务需求,从小型团队到需要高级 AI 功能的团队。该软件还提供 30 天的免费试用,允许潜在用户在没有初始投资的情况下探索其功能。

总之,Salesforce 的基于 AI 的客户服务软件旨在帮助组织简化服务操作,提高客户满意度,并最终增强整体服务交付。凭借其强大的功能和行业特定的解决方案,Salesforce 在客户服务软件市场中占据领导地位。

  • 类别客户支持
  • 定价模式订阅制
  • 部署云端
  • 平台Web、移动端

  • 客户的 AI 代理

  • 服务代表的 AI 代理

  • 监督员的 AI 代理

  • 现场团队的 AI 代理

  • 员工的 AI 代理

  • 统一工作空间

  • 实时洞察

  • 自助服务门户

  • 全渠道路由

  • 工作流自动化

  1. 连接客户服务渠道:将各种沟通渠道集成到 Salesforce 平台中。

  2. 利用 AI 代理:部署 AI 代理以帮助客户和服务代表更快地解决问题。

  3. 访问客户信息:使用统一工作空间快速检索客户数据。

  4. 分析绩效:利用实时洞察识别趋势并改善服务质量。

  • 客户支持
  • 现场服务管理
  • 自助服务解决方案
  • 绩效分析
  • 基于 AI 的洞察

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