描述
NiCE Cognigy 提供先进的 AI 代理,通过使企业能够提供快速、个性化且卓越的支持,正在彻底改变客户服务。这些代理利用生成式和对话式 AI 来理解和解决跨越电话、聊天和消息等多个渠道的客户咨询。
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该平台赋能企业构建和管理当今的未来“代理式 AI 劳动力”。借助 NiCE Cognigy Voice AI 代理,公司可以促进富有同情心且可扩展的电话对话。对于数字互动,聊天和消息代理可确保客户随时随地在任何渠道获得有效且个性化的支持。
除了直接的客户互动,NiCE Cognigy 还提供代理 Copilot 功能。该功能为人工服务代理提供必要的工具、实时 AI 指导和自动总结,使他们能够快速自信地处理客户查询。它提供了对关键支持知识和资源的轻松访问,提高了代理的生产力并增强了整体客户体验。
NiCE Cognigy 的解决方案建立在一个强大的平台上,该平台支持企业级的生成式 AI,包括安全的 LLM 集成。这项技术通过利用 LLM 增强 NLU 以实现类似人类的意图识别并自动化对话设计工作流程以加快部署速度,从而为联络中心注入活力。该平台的设计具有灵活性和可扩展性,使企业能够轻松地为各种用例创建和部署 AI 代理。
实际结果证明了该平台的有效性,全球超过 1,250 个品牌受益于自动化对话、提高忠诚度和加速消费者研究。NiCE Cognigy 被 Forrester 评为客户服务对话式 AI 平台领域的领导者,这凸显了其强大的战略和客户反馈。
该公司专注于提供能够理解、决策和解决问题的 AI 代理,通过 99% 的路由准确率和显著降低的平均处理时间 (AHT) 等功能来推动绩效。NiCE Cognigy 旨在通过利用尖端 AI 响应不断变化的需求,帮助企业超越竞争对手,确保快速实现价值并无缝集成到现有系统中。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式联系销售
- 部署云端
- 平台网页版
NiCE Cognigy AI Agents的核心功能
用于增强客户互动的生成式 AI
用于自然对话的对话式 AI
用于电话支持的语音 AI 代理
用于数字渠道的聊天和消息 AI 代理
用于人工代理协助的 Agent Copilot
用于代理的实时 AI 指导
自动化的对话设计工作流程
用于高级 NLU 的安全 LLM 集成
全渠道 AI 劳动力部署
实时 AI 翻译功能
企业级 AI 解决方案
个性化的客户体验
自动化客户互动处理
如何使用 NiCE Cognigy AI Agents?
配置:定义 AI 代理角色、对话流程和集成点。
部署:在选定的渠道(如语音、聊天和消息)上启动 AI 代理。
集成:将 AI 代理与现有的 CRM、知识库和其他系统连接。
训练:利用生成式 AI 和知识 AI 来增强代理的理解和响应。
监控:通过 AI Ops Center 跟踪绩效指标和客户反馈。
优化:根据分析结果调整 AI 代理的行为和对话策略。
NiCE Cognigy AI Agents的使用案例
- 自动化客户支持
- 个性化的客户体验
- 提升代理生产力
- 联络中心自动化
- 销售和咨询协助
- 语音助手
- 加速客户研究










