描述
Ada 的 ACX 平台赋能企业部署、编排并持续改进人工智能代理，使其能够跨越所有渠道和语言自主处理客户对话。这些人工智能代理的设计比人工代理更具生产力，从而显著提高 CSAT 分数并带来可观的 AI 投资回报。该平台在聊天方面提供了高达 84% 的自动化解决率，案例研究显示客户服务指标有了实质性改进。
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Ada 的 ACX Practice 在丰富的部署经验和数百万次对话的指导下，协助企业扩展其客户体验工作，从简单的成本节约转向提升客户生命周期价值。其 ACX 专家团队作为您团队的延伸，最大限度地提高投资回报率，并确保人工智能代理发挥最佳性能。该解决方案针对包括金融服务、游戏、零售、科技和旅游在内的多个行业进行了定制。
关键能力包括在所有渠道提供卓越的体验，并显著降低平均代理处理时间。Ada 的人工智能代理在设计上智能、准确、安全且经过 CX 调优，能够一致地理解、采取行动并解决复杂的查询。该平台通过测试、分析和优化工具支持人工智能代理性能的持续改进。它通过在所有渠道和语言中部署人工智能，同时维护客户身份和上下文，从而实现全渠道、多语言的 CX。
Ada 通过 HIPAA、SOC2、GDPR 和 AIUC-1 等行业领先的合规性来优先考虑信任和安全，从而保护敏感数据。内置的安全措施可最大限度地减少幻觉，通过持续监控确保准确性和安全响应。该平台遵循“设计即隐私”原则，拥有高数据保护标准，并与 LLM 提供商保持零数据保留策略。通过独立的年度渗透测试、灾难恢复和业务连续性规划来维护企业级安全。
Ada 适用于希望自动化客户服务、提高效率并大规模提升客户满意度的企业。它有助于在不按比例增加成本的情况下实现 CX 雄心，将客户关怀从成本中心转变为增长引擎。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 部署云端
- 平台网页版
Ada AI 客户服务的核心功能
跨渠道和语言的自主对话解决
聊天中高达 84% 的自动化解决率
CSAT 分数提升
平均代理处理时间缩短
全渠道和多语言 CX 提供
人工智能代理性能持续改进工具
通过 API 和 SDK 与企业工作流无缝集成
HIPAA、SOC2、GDPR、AIUC-1 合规性
内置准确性和安全性保障措施
零数据保留策略的设计即隐私
企业级安全，包括渗透测试和业务连续性规划
可从成本节约扩展到客户生命周期价值提升
可随时间学习和成长的 AI 代理
如何使用 Ada AI 客户服务？
部署：在您选择的渠道中实施人工智能代理。
编排：管理和协调人工智能代理的交互。
改进：持续分析和优化人工智能代理的性能。
集成：通过开放 API 和 SDK 将 Ada 与您现有的企业工作流和技术栈连接。
扩展：扩展由 AI 驱动的客户体验以满足不断增长的需求。
Ada AI 客户服务的使用案例
- 自动化支持解决方案
- 全渠道客户体验
- 降低 CX 成本
- 提升 CSAT
- 可扩展的 CX 运营
- 多语言支持
- 提升代理效率
- 个性化客户旅程
