描述
Delight.ai 是一个由 Sendbird 为大型客户服务团队构建的 AI 礼宾平台。它的目标不是一个一次回答一个问题的通用聊天机器人，而是运行客户关系的完整过程：销售咨询、支持、续订和主动重新参与，所有这些都由同一个 AI 代理处理，该代理记住每次早期对话中发生的事情。
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该产品的核心是代理记忆：一个关于客户是谁、他们购买或询问过什么以及他们可能需要什么的动态档案。Delight.ai 将基于该记忆构建的对话称为“为您而谈的对话”，这意味着回复是由历史塑造的，而不是每次都新生成的。该记忆在各个渠道之间持续存在，因此在聊天中开始的客户在后续通过语音拨打电话时无需重复自己。该平台在聊天、语音（包括更新的 Voice 2.0 版本）、短信、电子邮件和 WhatsApp 中无处不在。
一个名为 Agent Steward 的功能旨在从第一条消息到最终确认全程负责请求，协调各个系统、团队和合作伙伴的解决方案，而不是在不同的机器人和人之间转接客户。在运营方面，Trust OS 为公司提供了一个构建-测试-评估循环：团队设计和配置代理，在启动前进行验证，然后监控实时对话和性能指标，以便持续捕捉和修复问题。
Delight.ai 提供针对零售、B2B、医疗保健、按需服务、金融服务以及旅游和酒店行业的行业调优设置，反映每个垂直行业所需的不同紧迫性和工作流程。被引用的客户包括北欧大西洋航空、Mixpanel、Hanssem 和 Hipages，涵盖航空公司支持、SaaS 入职和市场物流。
该公司报告称在其客户基础上处理超过 70 亿次对话和 3 亿月活跃用户，正常运行时间超过 99.9%。没有公开的自助定价；该网站围绕与销售团队预约电话构建，因此 Delight.ai 针对的是拥有专门客户服务运营的企业，而不是寻找即插即用聊天机器人的小团队。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式自定义
- 部署云端
- 平台Web、移动端
Delight.ai的核心功能
构建每个客户在每次互动中的持久档案的代理记忆
使用存储的记忆个性化回复的为您而谈的对话
在聊天、语音（Voice 2.0）、短信、电子邮件和 WhatsApp 中提供全渠道覆盖
Agent Steward，负责从头到尾处理请求并协调各个系统、团队和合作伙伴
Trust OS 构建-测试-评估循环，用于设计、验证和监控 AI 代理
在客户中断、取消或暂停联系后进行主动重新参与
针对零售、医疗保健、金融服务、旅游和按需服务的行业调优配置
基于 Sendbird 的企业消息基础设施构建
如何使用 Delight.ai？
与专家交谈：与 Delight.ai 团队预约电话，确定您的用例和渠道。
构建：使用 Trust OS 配置 AI 礼宾和其操作手册（标准操作程序）。
测试：验证代理的回复并在其到达客户之前捕捉问题。
启动渠道：开启聊天、语音、短信、电子邮件和 WhatsApp 以实现全渠道覆盖。
评估：监控实时对话、代理性能指标和生产中的准确性。
优化：使用对话数据更新操作手册并随着时间的推移改善代理记忆。
Delight.ai的使用案例
- 企业客户支持
- 航空公司重新预订和旅行支持
- SaaS 入职和采用
- 按需物流协调
- 金融服务支持
