描述
Hiver 是一个原生 AI 的代理全渠道客户服务平台，专为复杂、高风险的支持而构建，已有超过 10,000 个团队在使用。它将电子邮件、聊天、Slack、语音、短信、WhatsApp 及其他所有渠道整合到一个工作区，提供统一的历史记录，使团队及其 AI 代理能够从一个单一的队列中工作，同时客户可以保持在他们已经使用的渠道中。
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Hiver 提供两款产品：Hiver in Gmail 将 Gmail 转变为一个完整的 AI 帮助台，支持跨团队协作、工作流自动化以及连接的 CRM 和 ERP 工具，而 Hiver Omni 则处理所有渠道的复杂支持。其 AI 代理能够在连接的系统中进行分流、解决问题和执行操作，AI Copilot 在获得批准后寻找答案并草拟回复，AI Insights 让团队能够与支持数据进行对话，以发现主题、响应质量和流失风险。已解决的工单可以通过 AI 转换为帮助文档。
每次对话都是协作的：团队成员可以通过内部备注、Hiver 内的 Slack 线程以及链接的 Jira 或 Linear 问题进行协作。Hiver 连接 Salesforce、Shopify、NetSuite 和 1,000 多种工具，以便在每个工单中提供上下文，规则处理路由、分流、SLA 警报和跨工具更新。定价从每用户每月 25 美元起，并提供 7 天的免费试用。
- 类别客户支持
- 定价模式付费
- 部署云端
- 平台网页版
Hiver的核心功能
用于电子邮件、聊天、Slack、语音、短信和 WhatsApp 的全渠道收件箱
Hiver in Gmail 将 Gmail 转变为 AI 帮助台
在系统中进行分流、解决和操作的 AI 代理
草拟回复并在获得批准后执行操作的 AI Copilot
与支持数据对话并发现流失风险的 AI Insights
通过备注、Slack 线程和链接任务实现跨团队协作
与 Salesforce、Shopify、NetSuite 和 1,000 多种工具的集成
用于路由、分流和 SLA 警报的工作流自动化
如何使用 Hiver？
选择产品：从 Hiver in Gmail 或 Hiver Omni 开始，提供全渠道支持。
连接渠道：将电子邮件、聊天、Slack、语音、短信和 WhatsApp 整合到一个队列中。
集成工具：连接 Salesforce、Shopify、NetSuite、Jira 或 Linear。
部署 AI：让 AI 代理进行分流和解决问题，Copilot 草拟回复。
自动化和改进：设置路由规则，并使用 AI Insights 发现主题。
Hiver的使用案例
- Gmail 帮助台
- 全渠道支持
- 跨团队解决
- 支持分析
