描述
Thunai 是一个面向企业和支持团队的智能 AI 客户体验平台。它自动化一级支持，瞬间提供知识，并在整个工单生命周期内工作，在问题到达人工客服之前，能够有效地处理大量常规查询，同时将复杂案例转交给合适的团队。
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该平台通过 AI 代理覆盖语音、聊天和电子邮件，并在实时通话和聊天中为人工客服提供上下文指导。在每次互动后，它自动化通话后的工作，如案例摘要、CRM 更新和后续跟进，并根据自定义的质量和合规参数对每次互动进行评分。
Thunai 的核心是 Thunai Brain，一个统一的知识库，解决文档之间的矛盾，为人工和 AI 代理提供一个单一的、无矛盾的真实信息来源。该套件还包括全渠道支持、客户反馈智能、收入智能、AI 会议助手，以及支持 150 多种语言的多语言支持。
Thunai 以企业信任为基础，符合 SOC 2 Type II、ISO 27001 和 GDPR 标准，提供本地和区域数据驻留选项，以及基于角色的访问控制。它与 50 多个企业平台原生集成，包括 Amazon Connect、Genesys、RingCentral、Microsoft Teams、Salesforce 和 ServiceNow，部署时间以天为单位。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式免费增值
- 部署云端, 本地部署
- 平台网页版
Thunai的核心功能
AI 语音、聊天和电子邮件代理，自动解决 L1 请求
实时代理协助，在实时互动中提供上下文指导
自动化通话后的工作流程，包括摘要、CRM 更新和后续跟进
Thunai Brain 统一的、无矛盾的知识库
AI 通话评分和自动化互动审计
支持 150 多种语言的多语言支持
与 50 多个企业平台和 CCaaS 工具的原生集成
本地部署、区域数据驻留和基于角色的访问控制
如何使用 Thunai？
请求演示：与 Thunai 团队预约会议，评估您的支持量和用例。
连接您的知识：将文档、标准操作程序和产品细节加载到 Thunai Brain 中，作为单一的真实信息来源。
集成您的技术栈：连接 CRM 和联络中心平台，如 Salesforce、Amazon Connect 或 Genesys。
部署 AI 代理：设置 AI 语音、聊天和电子邮件代理，自动解决 L1 请求并路由复杂请求。
协助和自动化：为人工客服提供实时指导，并自动化通话后的摘要、更新和评分。
Thunai的使用案例
- L1 支持自动化
- 实时代理协助
- 通话后自动化
- 质量和合规审计
- 企业知识管理
