描述
Balto 提供了一个专为联络中心设计的综合性 AI 平台，整合了人工座席和 AI，以提升质量、效率和收入。该平台通过分析每一次互动来挖掘信号、揭示模式并指导决策，从而将客户对话转化为可操作的业务洞察，以提高绩效。
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Balto 的 AI 辅导通过评估对话中的行为并将其与结果关联，为个体座席绩效量身定制建议，使管理者能够专注于具体的改进领域。座席助手功能通过即时访问知识库，为座席提供客户问题的实时答案，确保提供一致且准确的支持。
对于高流量、可重复的电话，Balto 提供 Togo，一个语音 AI 座席，能够以顶尖绩效者的稳定性以更低的成本处理诸如安排和订单状态查询等任务。通过实时监控每一次互动，识别风险，提醒主管并提供指导，同时维护审计跟踪，从而确保合规性。
通过对 100% 的互动进行 AI 自动评分，质量保证得到了增强，用确定性取代了抽样，从而对联络中心的绩效提供了无偏见的视图。实时摘要捕获对话中的关键信息，缩短处理时间并提高数据完整性。该平台还通过跨渠道保留上下文来支持全渠道体验。
Balto 与 CRM 和电话系统等现有系统集成，并可根据特定业务需求进行定制。它旨在满足高安全标准，并支持多种语言和口音。实施过程高效，通常需要几周时间，并提供持续支持。
- 类别客户支持
- 定价模式未指定
- 部署云端
- 平台网页版
Balto AI 软件的核心功能
实时座席助手
自动化质量保证 (QA)
AI 驱动的辅导建议
通话摘要
语音 AI 座席 (Togo)
实时合规监控
全渠道对话统一
业务洞察与分析
与现有系统集成
可定制的提示和警报
数据隐私和安全功能
支持多种语言和口音
如何使用 Balto AI 软件？
配置：自定义提示、清单和警报，以符合业务需求。
集成：将 Balto 与现有的 CRM、知识库和工作流程连接。
部署座席助手：在通话期间为座席提供实时答案和指导。
利用 AI 辅导：利用 AI 生成的洞察进行有针对性的座席发展。
监控合规性：通过实时互动分析确保遵守法规。
分析洞察：从客户对话中获取可操作的业务智能。
优化绩效：持续改进座席绩效和客户体验。
Balto AI 软件的使用案例
- 提升座席绩效
- 质量保证自动化
- 合规性管理
- 生成客户洞察
- 高效通话摘要
- 可扩展的语音 AI
- 新座席入职培训
- 全渠道体验
