説明
1440.ioは、Salesforce用にネイティブ構築された包括的なオムニチャネルエンゲージメントスイートを提供し、毎日利用可能な限られた時間内での顧客インタラクションを最大化することを目指しています。このプラットフォームは、企業がインテリジェントでパーソナライズされた顧客体験を、あらゆるチャネルでスケーラブルに作成できるようにします。メッセージング、翻訳、レビュー、オムニチャネルサポートの機能を、単一の統合されたソリューションに統合しています。
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1440.ioは、Salesforce向けのAIメッセージングハブとして機能し、Instagram、TikTok、Google RCSなどのチャネルを収益創出およびケース解決のタッチポイントに変革します。統合されたエージェントワークスペースから管理され、Bring Your Own Carrier (BYOC) をサポートし、AIを活用してコミュニケーションを強化します。翻訳スタジオは、Salesforce内で直接、100以上の言語で顧客インタラクションのインスタントAI翻訳を提供します。
レピュテーションスタジオは、Googleやアプリストアなどのプラットフォームからの顧客フィードバックを統合し、Salesforce内で実行可能なインサイトを提示します。コマーススタジオは、主要なeコマースプラットフォーム全体で在庫、配送、購入後のサポートを調整することにより、注文処理の会話を効率化し、すべてSalesforce環境内で管理されます。このネイティブ統合により、顧客データとコミュニケーションのシームレスなフローが保証されます。
1440.ioのAI搭載エージェントは、顧客の問い合わせをより迅速に解決し、会話をよりインテリジェントにルーティングし、全体的なエンゲージメントを向上させるように設計されています。Einsteinやその他のAI技術によって強化されたこれらのエージェントは、人間の介入なしに顧客を絞り込み、予約をスケジュールし、日常的なリクエストを処理できます。ボタン、マップ、スケジューリング、自動翻訳などの機能は、Salesforceインターフェースに直接組み込まれ、あらゆるインタラクションを豊かにします。
このプラットフォームは、顧客フィードバックやインタラクションからのインサイト（感情や言語の好みを含む）を使用して、リアルタイムで応答をパーソナライズすることにより、会話をコンテキストに変換することを重視しています。AI搭載のワークフローは、チームが顧客の好みの言語、トーン、チャネルでエンゲージするように導き、大規模なロイヤルティを育みます。会話型コマース機能により、エージェントはメッセージ内で直接製品の推奨を提供し、購入を促進することができ、新たな収益化の機会を生み出します。
さらに、1440.ioはiOSおよびAndroid向けのモバイルアプリを提供しており、チームは外出先でもSalesforceメッセージングおよびオムニチャネルの会話を管理できます。これにより、エージェントは店舗内、フィールド、または移動中でも接続性と応答性を維持できます。このアプリはSalesforceとシームレスに同期し、どこからでも顧客との即時エンゲージメントを可能にします。
- カテゴリーAIヘルプデスクツール
- 料金モデル営業に問い合わせ
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb, iOS, Android
1440.io オムニチャネルエンゲージメントスイートの主要機能
Salesforceネイティブオムニチャネルエンゲージメントスイート
Instagram、TikTok、Google RCS、WhatsApp間の統合メッセージング
顧客の絞り込みとサポートのためのAI搭載エージェント
100以上の言語でのリアルタイム翻訳
顧客フィードバックの統合とインサイトの提示
コマース注文処理会話の調整
BYOCメッセージングサポート
コンテキストを意識したルーティングと自動化
顧客インサイトに基づいたパーソナライズされたエンゲージメント
メッセージ内での直接販売のための会話型コマース
リアルタイム会話管理のためのモバイルアプリ
エージェント機能を強化するためのEinstein AI統合
1440.io オムニチャネルエンゲージメントスイートの使い方は？
アプリをダウンロード: iOSまたはAndroidで1440モバイルアプリにアクセスします。
Salesforceに接続: メッセージングとオムニチャネルデータをシームレスに同期します。
エンゲージを開始: いつでも、どこからでも、顧客との会話に応答を開始します。
AIエージェントを設定: 自動化された顧客インタラクションのためにAIエージェントを設計および展開します。
翻訳を活用: 多言語カスタマーサポートのためにリアルタイム翻訳を有効にします。
レビューを管理: Salesforce内で顧客フィードバックを統合し、それに基づいて行動します。
会話型コマースを有効化: チャット会話内で販売を促進するためにエージェントを強化します。
1440.io オムニチャネルエンゲージメントスイートの使用例
- 統合カスタマーサポート
- AI搭載メッセージング
- 多言語コミュニケーション
- 顧客フィードバック管理
- 会話型セールス
- モバイル顧客エンゲージメント
- 効率化されたコマースサポート
