1440.io オムニチャネルエンゲージメントスイート

説明

1440.ioは、Salesforce用にネイティブ構築された包括的なオムニチャネルエンゲージメントスイートを提供し、毎日利用可能な限られた時間内での顧客インタラクションを最大化することを目指しています。このプラットフォームは、企業がインテリジェントでパーソナライズされた顧客体験を、あらゆるチャネルでスケーラブルに作成できるようにします。メッセージング、翻訳、レビュー、オムニチャネルサポートの機能を、単一の統合されたソリューションに統合しています。

1440.ioは、Salesforce向けのAIメッセージングハブとして機能し、Instagram、TikTok、Google RCSなどのチャネルを収益創出およびケース解決のタッチポイントに変革します。統合されたエージェントワークスペースから管理され、Bring Your Own Carrier (BYOC) をサポートし、AIを活用してコミュニケーションを強化します。翻訳スタジオは、Salesforce内で直接、100以上の言語で顧客インタラクションのインスタントAI翻訳を提供します。

レピュテーションスタジオは、Googleやアプリストアなどのプラットフォームからの顧客フィードバックを統合し、Salesforce内で実行可能なインサイトを提示します。コマーススタジオは、主要なeコマースプラットフォーム全体で在庫、配送、購入後のサポートを調整することにより、注文処理の会話を効率化し、すべてSalesforce環境内で管理されます。このネイティブ統合により、顧客データとコミュニケーションのシームレスなフローが保証されます。

1440.ioのAI搭載エージェントは、顧客の問い合わせをより迅速に解決し、会話をよりインテリジェントにルーティングし、全体的なエンゲージメントを向上させるように設計されています。Einsteinやその他のAI技術によって強化されたこれらのエージェントは、人間の介入なしに顧客を絞り込み、予約をスケジュールし、日常的なリクエストを処理できます。ボタン、マップ、スケジューリング、自動翻訳などの機能は、Salesforceインターフェースに直接組み込まれ、あらゆるインタラクションを豊かにします。

このプラットフォームは、顧客フィードバックやインタラクションからのインサイト（感情や言語の好みを含む）を使用して、リアルタイムで応答をパーソナライズすることにより、会話をコンテキストに変換することを重視しています。AI搭載のワークフローは、チームが顧客の好みの言語、トーン、チャネルでエンゲージするように導き、大規模なロイヤルティを育みます。会話型コマース機能により、エージェントはメッセージ内で直接製品の推奨を提供し、購入を促進することができ、新たな収益化の機会を生み出します。

さらに、1440.ioはiOSおよびAndroid向けのモバイルアプリを提供しており、チームは外出先でもSalesforceメッセージングおよびオムニチャネルの会話を管理できます。これにより、エージェントは店舗内、フィールド、または移動中でも接続性と応答性を維持できます。このアプリはSalesforceとシームレスに同期し、どこからでも顧客との即時エンゲージメントを可能にします。

1440.io オムニチャネルエンゲージメントスイートの主要機能

• Salesforceネイティブオムニチャネルエンゲージメントスイート

• Instagram、TikTok、Google RCS、WhatsApp間の統合メッセージング

• 顧客の絞り込みとサポートのためのAI搭載エージェント

• 100以上の言語でのリアルタイム翻訳

• 顧客フィードバックの統合とインサイトの提示

• コマース注文処理会話の調整

• BYOCメッセージングサポート

• コンテキストを意識したルーティングと自動化

• 顧客インサイトに基づいたパーソナライズされたエンゲージメント

• メッセージ内での直接販売のための会話型コマース

• リアルタイム会話管理のためのモバイルアプリ

• エージェント機能を強化するためのEinstein AI統合

1440.io オムニチャネルエンゲージメントスイートの使い方は？

1. 1

   アプリをダウンロード: iOSまたはAndroidで1440モバイルアプリにアクセスします。

2. 2

   Salesforceに接続: メッセージングとオムニチャネルデータをシームレスに同期します。

3. 3

   エンゲージを開始: いつでも、どこからでも、顧客との会話に応答を開始します。

4. 4

   AIエージェントを設定: 自動化された顧客インタラクションのためにAIエージェントを設計および展開します。

5. 5

   翻訳を活用: 多言語カスタマーサポートのためにリアルタイム翻訳を有効にします。

6. 6

   レビューを管理: Salesforce内で顧客フィードバックを統合し、それに基づいて行動します。

7. 7

   会話型コマースを有効化: チャット会話内で販売を促進するためにエージェントを強化します。

1440.io オムニチャネルエンゲージメントスイートの使用例

• 統合カスタマーサポート
• AI搭載メッセージング
• 多言語コミュニケーション
• 顧客フィードバック管理
• 会話型セールス
• モバイル顧客エンゲージメント
• 効率化されたコマースサポート

1440.io オムニチャネルエンゲージメントスイートのFAQ

• 1440.ioの主な機能は何ですか？

  1440.ioは、Salesforce向けのオムニチャネルエンゲージメントスイートであり、様々な顧客チャネルにわたるメッセージング、翻訳、レビュー、サポートを統合します。

• 1440.ioはどのメッセージングチャネルをサポートしていますか？

  1440.ioは、Instagram、TikTok、Google RCS、WhatsAppなどの最新チャネルをサポートしており、すべてSalesforceネイティブのエクスペリエンス内で管理されます。

• 1440.ioはどのようにAIを使用していますか？

  1440.ioは、Einsteinによって強化されたAIエージェントを活用して、顧客を絞り込み、予約をスケジュールし、日常的なリクエストを処理し、リアルタイム翻訳を提供します。

• 1440.ioは複数の言語を処理できますか？

  はい、翻訳スタジオは、ケース、ナレッジ、メール、チャットのリアルタイム翻訳を100以上の言語で提供し、AIによって完全に自動化されています。

• 1440.ioは顧客フィードバックをどのように支援しますか？

  レピュテーションスタジオは、Googleやアプリストアなどのプラットフォームからのフィードバックを統合し、インサイトを提示し、Salesforce内で直接行動を可能にします。

• 1440.ioモバイルアプリの利点は何ですか？

  モバイルアプリにより、エージェントはモバイルデバイスからリアルタイムでSalesforceメッセージングおよびオムニチャネルの会話を管理でき、外出先でも応答性を確保できます。

• 1440.ioは会話型コマースをサポートしていますか？

  はい、1440.ioは、エージェントがメッセージ内で直接製品の推奨を提供し、購入を促進できるようにすることで、会話型コマースを可能にします。

• 1440.ioはSalesforceと統合されていますか？

  はい、1440.ioはSalesforceネイティブスイートであり、Salesforceエコシステム内でのシームレスな統合とデータフローを保証します。

• 1440.ioのBYOCメッセージングとは何ですか？

  1440.ioのBYOC（Bring Your Own Carrier）メッセージングは、企業が既存のメッセージングインフラストラクチャを使用しながら、スイートのAIと管理機能を活用できるようにします。

• 1440.ioは顧客エンゲージメントをどのようにパーソナライズしますか？

  顧客フィードバックや会話からのインサイト（感情や言語を含む）を使用して、リアルタイムで応答をパーソナライズし、顧客の好みのチャネルでエンゲージします。